Messenger hatte am 2. Mai gegen 20:30 Uhr erste Probleme, während die Facebook-App weiterhin funktionierte. Einige Nutzer berichteten, dass sie zwar noch Nachrichten senden und Benachrichtigungen über gesendete Nachrichten erhalten konnten, die Empfänger jedoch keine Aktualisierungen bekamen. Andere konnten weder Inhalte neu laden noch die App auf ihren Smartphones aktualisieren.
Messenger war am Abend des 2. Mai für etwa 30 Minuten nicht erreichbar, was zu vorübergehenden und weitreichenden Kommunikationsstörungen führte.
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„Ich besprach gerade die Arbeit für morgen mit meinem Chef, als plötzlich Stille eintrat. Nach ein paar Minuten rief er an und sagte, die Nachricht sei nicht zugestellt worden oder es gäbe ein Problem. Ich schaute auf meiner privaten Facebook-Seite nach und sah, dass vielen meiner Freunde dasselbe passiert war“, berichtete Hoang Anh, eine Kommunikationsangestellte aus Hanoi .
Auf DownDetector, einer globalen Website zur Meldung von Online-Dienstausfällen, schnellte die Zahl der Nutzer, die Verbindungsprobleme mit dem Messenger meldeten, nur wenige Minuten nach dem ersten Auftreten der Meldungen sprunghaft in die Höhe. Dies deutet auf eine großflächige Störung hin, die nicht auf Vietnam beschränkt ist. Darüber hinaus spiegelt der Ausfall die große Beliebtheit der Messenger-App von Facebook in der Nutzerkommunikation wider.
Laut Statistiken, die auf Berichten basieren, meldeten bis zu 78 % der Messenger-Nutzer Fehler beim Senden von Nachrichten, 16 % Probleme beim Empfangen von Nachrichten und 7 % appbezogene Fehler. Viele Nutzer berichteten jedoch, dass ihre App nur wenige Minuten nach der Meldung des Problems wieder normal funktionierte. Dies spiegelt sich auch in der sinkenden Anzahl der Meldungen wider, nachdem diese im Diagramm kurzzeitig einen steilen Anstieg erreicht hatte.
Gegen 21 Uhr war die Kommunikation teilweise wiederhergestellt. Meta (die Muttergesellschaft von Facebook, Messenger und Instagram) hat sich noch nicht zur Ursache der Störung geäußert. In früheren Fällen lagen die Ursachen meist in Anpassungen und Erweiterungen bestimmter Anwendungsfunktionen, die schnell behoben wurden.
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