Der Bericht weist außerdem darauf hin, dass Einzelhändler angesichts des anhaltenden Rückgangs der Kundenzufriedenheit zunehmend auf Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) setzen, um Probleme wie Warenverluste, Bestandsmanagement und die Notwendigkeit eines reibungslosen Einkaufserlebnisses zu bewältigen.
Die Forschungsergebnisse zeigen, dass die Kundenzufriedenheit im zweiten Jahr in Folge gesunken ist, sowohl im stationären Handel (weltweit 79 %, in der Region Asien- Pazifik 75 %) als auch online (weltweit 73 %, in der Region Asien-Pazifik 69 %). Dies setzt den Trend der beiden Vorjahre fort, in denen die Kundenzufriedenheit 2023 mit 85 % weltweit (sowohl im stationären Handel als auch online) und 81 % in der Region Asien-Pazifik (für Online-Einkäufe) ihren Höchststand erreichte.
Die Studie zeigte auch eine Verschiebung der Prioritäten der Konsumenten. Obwohl Bequemlichkeit, Schnelligkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis immer wichtiger werden, legen fast acht von zehn Verbrauchern (78 % weltweit, 74 % in der noch nicht näher definierten Region Kanadas) angesichts des anhaltenden Inflationsdrucks weiterhin Wert auf Rabatte und Sonderangebote. Gleichzeitig erwarten die Kunden exzellenten Service und äußern Unzufriedenheit über ausverkaufte Artikel (68 % weltweit, 63 % in der noch nicht näher definierten Region Kanadas), in Schließfächern eingeschlossene Artikel (70 % weltweit, 67 % in der noch nicht näher definierten Region Kanadas) oder das Fehlen von Selbstbedienungskassen (62 % weltweit, 56 % in der noch nicht näher definierten Region Kanadas).
In Vietnam schreitet der Technologieeinsatz rasant voran, angetrieben von Markttrends und der staatlichen Strategie zur Entwicklung des Einzelhandels bis 2030. Im Fokus stehen die Digitalisierung, die Förderung des Multi-Channel-Handels und der Aufbau nachhaltiger Lieferketten. Einzelhändler werden voraussichtlich ihre Multi-Channel-Plattformen ausbauen, KI für Bedarfsprognosen und Personalisierung einsetzen, Zahlungssysteme modernisieren und automatisierte Logistik- und Lagerlösungen implementieren.
Zebra hat zudem eine Reihe KI-gestützter intelligenter Lösungen eingeführt, darunter intelligentes Lagermanagement und Robotik, um Betriebs- und Managementprozesse zu optimieren. Darüber hinaus bietet Zebra eine Reihe fortschrittlicher Geräte wie den Inventarscanner TC53e, den tragbaren RFID-Leser TC22R, die Industriedrucker ZT421/ZT411 und ZT620/ZT610 sowie die mobilen Drucker ZQ521/ZQ511 an, um die Bestandsverwaltung von Unternehmen zu verbessern. Zebra setzt auf Partnerschaften mit Einzelhändlern, um Vertrauen aufzubauen, die Kundenbindung zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit im dynamischen Einzelhandelsmarkt zu sichern.
Christanto Suryaderma, Vice President Business Development für Südostasien, Korea und die APJeC-Region bei Zebra Technologies, betonte: „Erfolgreiche Einzelhändler der Zukunft werden Vorreiter bei der flexiblen Implementierung intelligenter Arbeitsabläufe sein und ihren Kunden ein ‚phygitales Erlebnis‘ bieten – eine Verschmelzung von Realität und Virtualität. Durch den Einsatz von KI, Automatisierung und Prozessoptimierungen können Einzelhändler die Nachfrage der Verbraucher nach schnellen, nahtlosen und personalisierten Erlebnissen von heute erfüllen.“
Quelle: https://www.sggp.org.vn/gen-ai-se-tao-tac-dong-dang-ke-trong-viec-ngan-ngua-that-thoat-hang-hoa-post829342.html
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