Reduzieren Sie Ihren Verwaltungsaufwand mit Zalo.

Durch die Neuorganisation der Verwaltungseinheiten mit über 126.000 Einwohnern und rund 36.000 Haushalten steht der Bezirk Thoi An unter enormem Druck, Anträge entgegenzunehmen, Fragen zu beantworten und mit den Einwohnern zu kommunizieren. Manuelle Verwaltungsmethoden genügen nicht mehr den Anforderungen an Geschwindigkeit und Genauigkeit im Zeitalter von Industrie 4.0.

Um dieser Situation zu begegnen, haben die Behörden des Bezirks Thoi An beschlossen, die Mini-App „Thoi An Digital“ auf Zalo zu entwickeln – einer Messaging-App mit 79,3 Millionen monatlich aktiven Nutzern. Dies ist ein strategischer Schritt, um die Abläufe für die Einwohner zu vereinfachen und ihnen den einfachen Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu ermöglichen, ohne dass sie zusätzliche Software installieren müssen.

Einführungszeremonie der Mini-App und des KI-Chatbots „Thoi An Digital“. Foto: Thoi An Ward.

Die Mini-App „Thoi An So“ ermöglicht es Bürgern, Anträge einzureichen und die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren jederzeit und überall online einzusehen, wodurch Wartezeiten und Druck sowohl für Bürger als auch für lokale Beamte reduziert werden.

Darüber hinaus fördert die Plattform die direkte Zwei-Wege-Interaktion, indem sie es den Bewohnern ermöglicht, Feedback zu Sicherheit, öffentlicher Ordnung oder Umwelthygiene an die Bezirksverantwortlichen zur zeitnahen Bearbeitung zu übermitteln, während gleichzeitig dringende Bekanntmachungen und offizielle lokale Nachrichten schnell aktualisiert werden.

Das herausragendste technologische Highlight ist der KI-Chatbot-Assistent, der rund um die Uhr direkt in der Mini-App verfügbar ist. Er fungiert als Berater und bietet detaillierte Anleitungen zu administrativen Abläufen, wie z. B. der Dokumentenvorbereitung und Erläuterung der erforderlichen Unterlagen. Dadurch sparen Bürger Zeit und Aufwand, während gleichzeitig Beamte bei der schnellen Suche nach Dokumenten und Formularen sowie der Datenerfassung unterstützt werden.

Führungskräfte und Einwohner des Stadtteils Thoi An nutzen die Mini-App „Thoi An Digital“. Foto: Stadtteil Thoi An.

Die Einführung der Mini-App „Thoi An Digital“ ist nicht nur ein Grund für lokalen Stolz, sondern unterstreicht auch Zalos Rolle im nationalen digitalen Wandel. Durch die Bereitstellung einer offenen, stabilen und zugänglichen Plattform trägt Zalo dazu bei, die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung zu überbrücken.

Frau Vo Thi Mong Thu, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Thoi An, erklärte bei der Zeremonie: „Der KI-Chatbot und die digitale Mini-App von Thoi An, die wir heute vorstellen, sind nicht einfach nur Anwendungen. Sie sind das Ergebnis monatelanger Bemühungen, Forschung und der Ermittlung der tatsächlichen Bedürfnisse der Bevölkerung, mit dem Ziel, den Komfort zu verbessern und den Menschen bestmöglich zu dienen – eine Lösung, die Regierung und Bürger verbindet.“

In letzter Zeit haben viele Stadtteile von Ho-Chi-Minh-Stadt gleichzeitig die Zalo Mini App eingeführt, um ihre öffentlichen Dienstleistungen zu optimieren. So wurde beispielsweise in Go Vap die App „Go Vap Smart“ gestartet, und im Stadtteil Thu Duc wurde die „Digitale Transformation des Stadtteils Thu Duc“ auf Zalo implementiert. Dadurch können die Einwohner Planungsinformationen abrufen und Anträge online einreichen. Die Nutzung einer Plattform mit einer großen Nutzerbasis wie Zalo hilft den lokalen Behörden, technologische Hürden abzubauen und die Dienstleistungen für alle Altersgruppen – von Jung bis Alt – leicht zugänglich zu machen.

Seit der Einführung der Mini-App-Funktion hat sich Zalo zu einem leistungsstarken Werkzeug für Kommunen entwickelt, um öffentliche Online-Dienste auf mobilen Endgeräten anzubieten. Dank der Vorteile, dass keine zusätzliche App-Installation erforderlich ist, die Apps für Bürger leicht zugänglich sind und sie den Nutzungsgewohnheiten der meisten Anwender entsprechen, wurden die Mini-Apps von Zalo für die öffentliche Verwaltung landesweit in vielen Kommunen eingeführt. Sie tragen dazu bei, die Verwaltung bürgernäher zu gestalten und die umfassende digitale Transformation auf Gemeinde- und Stadtebene zu fördern.