Fluggesellschaften in Schwierigkeiten, weil Flugbegleiter chinesische Passagiere wegen mangelnder Englischkenntnisse verspotten

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Ronald Lam, CEO von Cathay Pacific, entschuldigte sich am Dienstag in einer Erklärung und sagte, die Fluggesellschaft habe „null Toleranz“ gegenüber Mitarbeitern, die gegen die Richtlinien und den Verhaltenskodex des Unternehmens verstoßen.

Zuvor hatte ein Passagier auf einer chinesischen Social-Media-Plattform eine Aufzeichnung des mutmaßlichen Vorfalls auf einem Flug von Chengdu (China) nach Hongkong am Sonntag „gemeldet“.

In der Aufnahme ist eine Flugbegleiterin zu hören, die höhnisch sagt: „Wenn Sie ‚Blanket‘ nicht auf Englisch sagen können, kriegen Sie es nicht.“ Darauf folgte ein lautes Lachen. Einem Flugbegleiter wurde außerdem vorgeworfen, einen Passagier, der nach einem „Teppich“ statt einer „Decke“ gefragt hatte, sarkastisch genannt zu haben.

„Der Teppich liegt auf dem Boden, legen Sie sich ruhig darauf“, beschwerte sich diese Person.

Seitdem brodelt die öffentliche Meinung in China.

Tiếp viên Hồng Kông mỉa mai khách Trung Quốc không biết tiếng Anh, hãng bay khốn đốn - Ảnh 1. — Chinesische soziale Medien kritisieren ständig die Fluggesellschaft von Hongkong

Herr Lam erklärte gegenüber news.com.au , dass die Untersuchung des Vorfalls abgeschlossen sei und die drei beteiligten Besatzungsmitglieder gemäß der Unternehmensrichtlinien entlassen worden seien. Der Vorfall sei eine „wertvolle Lektion“ für die Fluggesellschaft gewesen.

„Es ist wichtig, dass wir sicherstellen, dass alle Mitarbeiter von Cathay Pacific Kunden unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe respektvoll begegnen und dass wir in allen von uns bedienten Märkten einen gleichbleibend hochwertigen Service bieten“, sagte Herr Lam.

Am Donnerstag schrieb Herr Lam ein Memo an die Mitarbeiter, in dem er erklärte, der Vorfall habe die Erholung der Fluggesellschaft behindert und ihrem Image erheblichen Schaden zugefügt.

„Über den Vorfall wurde in den Medien auf dem chinesischen Festland und in Hongkong ausführlich berichtet, was dem Image von Hongkong und Cathay geschadet hat“, schrieb er.

Inzwischen haben die Behörden in Hongkong eine Erklärung zu dem Vorfall abgegeben.

Transport- und Logistikminister Lam Sai-hung sagte, er sei „bestürzt über die unangemessenen Kommentare“ der Besatzungsmitglieder von Cathay Pacific. „Ich habe Cathay Pacific meine tiefe Besorgnis mitgeteilt und das Management gebeten, seinen Service umgehend zu verbessern.“

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