Effektive Anwendung des ISO-Qualitätsmanagementsystems in staatlichen Verwaltungsbehörden

Bis 2024 werden 100 % der staatlichen Verwaltungsbehörden und -einheiten in der Provinz Qualitätsmanagementsysteme gemäß den vorgeschriebenen nationalen Standards TCVN ISO 9001:2015 effektiv und synchron implementieren, pflegen, verbessern und veröffentlichen.

Die Stadt Bac Kan ist eine der Gemeinden, die das ISO-Qualitätsmanagementsystem erfolgreich eingeführt haben. Sie erkennt darin ein Instrument zur Standardisierung von Verwaltungsverfahren sowie zur Schaffung von Öffentlichkeit und Transparenz und hat eine Initiative zur gemeinsamen Förderung der Verwaltungsreform in der Region ins Leben gerufen und umgesetzt. Darüber hinaus fördert die Stadt die Propaganda und Verbreitung der Verwaltungsreform im politischen System und in allen Bevölkerungsschichten. Sie stärkt das Bewusstsein und die Verantwortung von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten für die Durchführung von Verwaltungsreformaufgaben, einschließlich der Anwendung des Qualitätsmanagementsystems ISO 9001:2015 in staatlichen Verwaltungsbehörden.

Darüber hinaus überprüft und aktualisiert die Stadt regelmäßig die Rechtsdokumente der einzelnen Verwaltungsbereiche, um neue Verfahren zeitnah hinzuzufügen und veraltete Verfahren zu streichen. Laut den Inspektionsergebnissen des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie hat die Stadt Bac Kan alle Inhalte gut umgesetzt, darunter die Bekanntgabe von Beschlüssen, die Verbreitung von Dokumenten, die Veröffentlichung von Umsetzungsplänen, die Entwicklung von Qualitätsrichtlinien, die Umsetzung von Verbesserungen bei Änderungen und die Durchführung interner Bewertungen usw.

Die Stadt Bac Kan hat das Qualitätsmanagementsystem ISO 9001:2015 effektiv umgesetzt .
zusammen mit den Bemühungen, die Mission zu erfüllen, die führende Einheit im Ranking des Verwaltungsreformindex 2024 zu werden

Im Jahr 2024 gingen in der Stadt Bac Kan über 10.800 Akten ein, von denen die meisten vorzeitig und fristgerecht bearbeitet wurden. Dank der Anwendung der ISO 9001:2015-Normen in der Einheit hat die Stadt wissenschaftliche Arbeitsabläufe entwickelt, die von der Organisation, Sammlung, Speicherung und systematischen Anordnung von Rechtsdokumenten und Leitfäden übergeordneter Behörden für jedes Fachgebiet und jede Aufgabe reichen. Bei der Aufgabenerledigung hat das Team aus Kadern und Beamten viele Änderungen in Stil und Art vorgenommen, um Verzögerungen oder überfällige Akten zu minimieren. Dies trägt dazu bei, die Qualität und Effizienz des Managements und der Bereitstellung von Verwaltungsdienstleistungen zu verbessern und Vertrauen und Zufriedenheit der Menschen in einem wissenschaftlichen Arbeitsumfeld aufzubauen. Laut den Ergebnissen der Bekanntgabe des Rankings des Verwaltungsreformindex 2024 belegte die Stadt Bac Kan den ersten Platz in der Rangliste der Bezirke und Städte.

Derzeit gibt es in der Provinz 33 Agenturen und Einheiten, die den Provinzvolkskomitees, Bezirksvolkskomitees und Zweigstellen unterstehen und die dem Qualitätsmanagementsystem gemäß der nationalen Norm TCVN ISO 9001:2015 unterliegen (19 Abteilungen/Sektoren, 8 Bezirke/Städte und 6 Zweigstellen). Durch Inspektionen wurde nachgewiesen, dass die Agenturen die Wirksamkeit der Anwendung des Qualitätsmanagementsystems erkannt haben und die Anwendung, Aufrechterhaltung und regelmäßige Verbesserung des Systems entschlossen leiten. Sie erstellen Pläne zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems, Qualitätsziele und jährliche Pläne zur Umsetzung der Qualitätsziele. Die Agenturen halten sich an die Betriebsverfahren des Qualitätsmanagementsystems, indem sie Verwaltungsverfahren in der richtigen Reihenfolge und zum richtigen Zeitpunkt abwickeln. Sie überprüfen regelmäßig die ihnen unterstellten Verwaltungsverfahren und passen die Verfahren des Qualitätsmanagementsystems an, wenn sich Rechtsdokumente ändern. In regelmäßigen Abständen werden interne Bewertungen organisiert und die Führungskräfte treffen sich einmal im Jahr, um das Qualitätsmanagementsystem zu überprüfen und etwaige Abweichungen darin zu erkennen und zu beheben.

Die Anwendung des Qualitätsmanagementsystems in den staatlichen Verwaltungsbehörden hat es den Einheiten ermöglicht, den Grad und die Zeit der Arbeitserledigung selbst zu prüfen, zu überwachen und zu bewerten. Dadurch konnten die Aufgaben besser in der richtigen Reihenfolge und zum richtigen Zeitpunkt erledigt werden. Die Leitungs- und Managementmethoden der Einheitenleiter wurden schrittweise modernisiert. Die Arbeitsabläufe werden streng kontrolliert und die Einhaltung der staatlichen Vorschriften sichergestellt. Die Verantwortlichkeiten der Kader und Beamten wurden klar zugewiesen und dezentralisiert. Die Effektivität und Effizienz der staatlichen Verwaltung wurden verbessert. Die Kommunikation mit den Bürgern wurde professioneller, enger und freundlicher. Die Arbeitsleistungsfähigkeit der Kader und Beamten wurde präziser bewertet. Dies ist ein wirksames Instrument zum Aufbau einer modernen Verwaltung.

Die Entwicklung und Anwendung eines Qualitätsmanagementsystems nach dem nationalen Standard TCVN ISO 9001:2015 durch die Verwaltungsbehörden der Provinzen hat dazu beigetragen, die Effizienz der Verwaltungsverfahren bei der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen zu verbessern und die Effektivität der staatlichen Verwaltung zu steigern. Das System unterstützt die Behörden dabei, Arbeitsprozesse zu standardisieren, die Erfüllung öffentlicher Aufgaben zur Zufriedenheit der betroffenen Organisationen und Einzelpersonen zu verbessern und die Prozesse der Verwaltungsverfahren transparent zu gestalten. Dies ist eine wichtige Grundlage für den Aufbau von E-Government und einer modernen und professionellen Verwaltung.

Quelle: https://backan.gov.vn/Pages/hieu-qua-ap-dung-he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-t-d4df.aspx