Überprüfungsergebnisse von Informationen über fast 300 verlassene Gäste in Phu Quoc

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Den Überprüfungsergebnissen zufolge hatte die Vietnam Winner International Travel Company Limited mit Hauptsitz in Phu Quoc City, Provinz Kien Giang , am 12. September 2023 ein Vertragsbestätigungsprotokoll mit der We Love Tour Company mit Hauptsitz in Taipeh, Taiwan (China).

Am 24. Januar 2024 übermittelte die Vietnam Winner International Travel Company Limited der We Love Tour Company zehn Preisangebote an zehn Reisegruppen. Da sich die beiden Unternehmen jedoch nicht auf die Vereinbarung einigen konnten, kündigte die Vietnam Winner International Travel Company Limited am 31. Januar 2024 einseitig die Einstellung der Dienstleistungen an die We Love Tour Company an, ohne dass die We Love Tour Company eine Bestätigung oder Antwort erhielt.

Am 9. Februar 2024 traf eine Gruppe von Gästen von We Love Tour am internationalen Flughafen Phu Quoc ein. Dort hatte die Gruppe weder ein Auto noch einen Reiseleiter. We Love Tour kontaktierte die Vietnam Winner International Travel Company Limited, um eine Gruppe von 292 Gästen zu betreuen, die an einem Reiseprogramm in Phu Quoc teilnahmen. Die Vietnam Winner International Travel Company Limited verhandelte mit der We Love Tour Company und kontaktierte sie, um ein Auto zu mieten und ein Hotelzimmer für die Gruppe zu buchen.

Da We Love Tour Company während der Reise nicht wie vereinbart zahlte, verlangte Vietnam Winner International Travel Company Limited von der Gruppe einen zusätzlichen Betrag von 720 USD/Person (entspricht 22.680 NTD/Person) und nahm Kontakt mit We Love Tour Company auf, um zu verhandeln. We Love Tour Company antwortete, dass sie die Touristen auffordern würde, zu zahlen und die Rechnung aufzubewahren. We Love Tour Company würde den Touristen die Kosten für die Kartenzahlung von 720 USD/Person erstatten. Vietnam Winner International Travel Company Limited einigte sich mit 90 Gästen und erhielt Kartenzahlungen in Höhe von rund 1,8 Millionen NTD (entspricht 1.442.000.000 VND). Die übrigen Gäste waren nicht einverstanden.

Obwohl Winner Vietnam International Travel Company Limited die Vertragsauflösung einseitig angekündigt hat, behält sie die am 18. Januar 2024 eingegangene Anzahlung in Höhe von 700.000 NT$ ein. Gleichzeitig bedient sie weiterhin die Touristengruppe und erhebt Servicegebühren. Dies zeigt, dass das Unternehmen bei der Erbringung von Reisedienstleistungen gegen Vorschriften verstoßen hat: „Es besteht kein Reisevertrag mit dem Unternehmen, den Touristen oder deren Vertretern, wie vorgeschrieben“, heißt es im Bericht des Tourismusministeriums von Kien Giang.

Laut Angaben des Tourismusministeriums von Kien Giang wurde der Verstoß auf Grundlage gesetzlicher Bestimmungen von der Tourismusaufsichtsbehörde des Ministeriums von Kien Giang geprüft und es wurden Verwaltungsverstöße gegen die Vietnam Winner International Travel Company Limited wegen der Geschäftstätigkeit im Bereich Reisedienstleistungen bearbeitet: „Kein Reisevertrag mit Unternehmen, Touristen oder Vertretern von Touristen wie vorgeschrieben.“

Gleichzeitig beauftragte das Tourismusministerium von Kien Giang die Aufsichtsbehörde des Ministeriums, weiterhin Informationen und Beweise zu sammeln, um Fragen im Zusammenhang mit den Verantwortlichkeiten der Vietnam Winner International Travel Company Limited und der We Love Tour Company zu klären, die zu Verletzungen der Rechte von Touristen führen und die Rechte der Touristen sowie das Image des Tourismus auf Phu Quoc, insbesondere auf Kien Giang und im Allgemeinen auf dem vietnamesischen Tourismus beeinträchtigen.

Zuvor wurden auf der Fucus Taiwan-Seite von Taiwan (China) Informationen mit dem Inhalt „Unterstützung für in Vietnam gestrandete taiwanesische Touristen“ veröffentlicht.

Dem Artikel zufolge buchte die Gruppe Reisepakete bei der We Love Tour Company. Bei ihrer Ankunft in Phu Quoc wurde sie von einem lokalen Reiseunternehmen, der Vietnam Winner International Travel Company Limited, in Empfang genommen. Nach der Ankunft teilte die Vietnam Winner International Travel Company Limited jedem Einzelnen mit, dass für die weitere Erbringung touristischer Dienstleistungen eine zusätzliche Zahlung von 720 USD pro Person erforderlich sei oder die Dienstleistungen entsprechend den Wünschen der Gäste eingestellt würden. Diese Aufforderung stieß bei den Gästen der Gruppe auf Widerstand und wurde in den sozialen Netzwerken widergespiegelt.

Über den Vorfall wurde in zahlreichen in- und ausländischen Medien berichtet. Um ein gesundes und attraktives lokales Tourismusumfeld zu erhalten und die Interessen aller Beteiligten im Tourismus zu wahren, hat das Überprüfungsteam der Tourismusbehörde von Kien Giang den oben genannten Sachverhalt geklärt. Die vietnamesische Tourismusbehörde hat der Tourismusbehörde von Kien Giang außerdem ein Dokument mit der Bitte um Klärung der oben genannten Informationen übermittelt.

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Quelle