Passagiere erhalten eine Rückerstattung, wenn sich der Flug um 5 Stunden oder länger verspätet.

Das Verkehrsministerium (MOT) hat soeben das Rundschreiben Nr. 19/2023 herausgegeben, mit dem eine Reihe von Artikeln aus Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden.

Das neue Rundschreiben sieht vor, dass bei Flügen mit einer Verspätung von 5 Stunden oder mehr, falls der Passagier nicht verlangt, dass die Fluggesellschaft ihren vorgeschriebenen Verpflichtungen nachkommt, sondern eine Rückerstattung des Ticketpreises verlangt, die Fluggesellschaft den gesamten Ticketpreis oder den ungenutzten Teil des Tickets nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in von der Fluggesellschaft benannten Repräsentanzen, Filialen oder Ticketagenten erstattet.

Nach Angaben des Verkehrsministeriums liegt ein Flug als verspätet vor, wenn die tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten später ist als die im Basisflugplan vorgesehene Abflugzeit.

Das Verkehrsministerium hat soeben ein Rundschreiben veröffentlicht, mit dem eine Reihe von Artikeln der Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden. (Illustrationsfoto)

Im Falle einer Flugverspätung, die nicht vom Passagier verschuldet ist, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, den Passagier umfassend und in angemessener Weise zu informieren und auf dem Laufenden zu halten; sich beim Passagier zu entschuldigen; Mahlzeiten, Unterkunft und Weiterreise sicherzustellen sowie andere direkt damit verbundene Kosten entsprechend der Wartezeit am Flughafen gemäß den Transportvorschriften zu tragen und die vom Verkehrsminister vorgeschriebene Qualität der Passagierdienstleistungen am Flughafen zu gewährleisten.

Bei Flugverspätungen von 2 Stunden oder mehr ändert der Beförderer im Rahmen seiner Serviceleistungen die entsprechende Reiseroute für den Passagier oder bucht ihn auf einen anderen Flug um, damit der Passagier sein endgültiges Reiseziel erreichen kann. Dabei werden die Beschränkungen für die Änderung der Reiseroute oder des Fluges sowie etwaige damit verbundene Zuschläge für den Passagier aufgehoben.

Bei längeren Flugverspätungen muss die Fluggesellschaft den Passagieren, die bestätigte Sitzplätze und Tickets für den Flug haben, eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung leisten, wie vorgeschrieben.

Darüber hinaus wird im Falle von Flugausfällen definiert, dass ein Flug nicht durchgeführt wird, dessen Flugplan zur Buchung und Ticketausstellung innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit im Reservierungssystem (CRS) der Fluggesellschaft veröffentlicht wurde.

Falls der Passagier aufgrund eines Fehlers des Beförderers nicht befördert wird und falls der Flug vom Beförderer ohne vorherige Benachrichtigung des Passagiers annulliert wird, muss der Beförderer dem Passagier, der einen Sitzplatz bestätigt hat und über ein Ticket für den Flug verfügt, gemäß den Vorschriften eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung leisten.

Im Rahmen der Dienstleistungen des Beförderers wird die Reiseroute des Passagiers entsprechend geändert oder auf einen anderen Flug umgebucht, damit der Passagier sein endgültiges Reiseziel erreichen kann. Dabei werden die Beschränkungen für die Änderung der Reiseroute oder des Fluges sowie etwaige damit verbundene Zuschläge für den Passagier aufgehoben.

Falls der Passagier die oben genannten Bedingungen ablehnt, erstattet die Fluggesellschaft je nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in den von der Fluggesellschaft benannten Repräsentanzen, Filialen und Ticketagenten entweder den gesamten Ticketpreis oder den ungenutzten Teil des Tickets.

Falls der Passagier die oben genannten Methoden ablehnt, kann der Beförderer andere, mit dem Passagier vereinbarte Verpflichtungen erfüllen.

Bei Flügen mit vorzeitigem Abflug (Flüge, deren tatsächliche Abflugzeit 15 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit im Basisflugplan liegt) und falls der Passagier aufgrund eines Fehlers des Beförderers einen bestätigten Sitzplatz hat, aber nicht befördert wird und keine Benachrichtigung über die Änderung der vorzeitigen Abflugzeit erhält oder dieser Änderung nicht zustimmt, ist der Beförderer für die Erfüllung der gleichen Verpflichtungen verantwortlich wie bei einer Annullierung des Fluges.

Darüber hinaus werden in bestimmten Fällen auch Ticketrückerstattungen für Passagiere gewährt. Dementsprechend werden die Beschränkungen für Ticketrückerstattungen und etwaige Rückerstattungsgebühren aufgehoben.

Bei vollständig ungenutzten Tickets entspricht die Rückerstattung dem vom Fahrgast gezahlten Fahrpreis.

Die Ticketpreise beinhalten folgende Posten: Preise für Transportdienstleistungen; staatlich regulierte Steuern und Gebühren; Preise für Passagier- und Gepäcksicherheitsdienste; von der Fluggesellschaft erhobene Passagierdienstgebühren an Flughäfen; sonstige damit verbundene Zuschläge gemäß den von den Passagieren vorgelegten Rechnungen.

Wurde das Ticket nur teilweise genutzt, beträgt der Rückerstattungsbetrag mindestens die Differenz zwischen dem bezahlten Ticketpreis und dem Ticketpreis zuzüglich der Kosten für andere für die Reise des Fahrgastes in Anspruch genommene Leistungen.

Thanh Lam

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Quelle: https://vtc.vn/khach-duoc-hoan-tien-ve-neu-chuyen-bay-cham-tu-5-tieng-ar807336.html