Passagiere erhalten eine Rückerstattung, wenn sich ihr Flug um 5 Stunden oder mehr verspätet.

Das Verkehrsministerium hat soeben das Rundschreiben Nr. 19/2023 herausgegeben, mit dem einige Artikel der Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden.

Das neue Rundschreiben sieht vor, dass bei Flügen mit einer Verspätung von 5 Stunden oder mehr, wenn die Passagiere nicht die Erfüllung der vertraglich vereinbarten Verpflichtungen verlangen, sondern stattdessen eine Rückerstattung fordern, die Fluggesellschaft den vollen Ticketpreis oder den ungenutzten Teil des Ticketpreises nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in den dafür vorgesehenen Repräsentanzen, Filialen oder Ticketagenten der Fluggesellschaft erstattet.

Nach Angaben des Verkehrsministeriums liegt ein Flug vor, wenn die tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten später ist als die im Basisflugplan vorgesehene Abflugzeit.

Das Verkehrsministerium hat soeben ein Rundschreiben herausgegeben, mit dem einige Bestimmungen der Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden. (Abbildung)

Bei Flugverspätungen aus Gründen, die nicht vom Passagier zu vertreten sind, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Passagiere auf geeignete Weise umfassend zu informieren und auf dem Laufenden zu halten; sich bei den Passagieren zu entschuldigen; für Verpflegung, Unterkunft und Transport zu sorgen sowie andere direkt damit verbundene Kosten in Höhe der Wartezeit am Flughafen gemäß den Bestimmungen der Fluggesellschaft zu übernehmen; und die vom Verkehrsminister vorgeschriebene Qualität des Passagierservices am Flughafen sicherzustellen.

Bei Flugverspätungen von 2 Stunden oder mehr innerhalb des Bedienungsbereichs der Fluggesellschaft wird den Passagieren eine geeignete Umbuchung angeboten oder sie werden auf einen anderen Flug umgebucht, um ihr endgültiges Ziel zu erreichen. Dabei werden etwaige Einschränkungen hinsichtlich Umbuchungen oder Flugänderungen sowie damit verbundene Zuschläge (falls vorhanden) aufgehoben.

Bei Flügen mit längeren Verspätungen muss die Fluggesellschaft den Passagieren mit bestätigten Sitzplätzen und Tickets für den Flug gemäß den Vorschriften eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung leisten.

Darüber hinaus werden Flugausfälle als das Nichtdurchführen eines Fluges definiert, für den der Flugplan und der Ticketverkauf innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit im Flugreservierungssystem (CRS) der Fluggesellschaft veröffentlicht wurden.

In Fällen, in denen Passagiere aufgrund eines Fehlers des Beförderers nicht befördert werden oder in denen ein Flug ohne vorherige Ankündigung durch den Beförderer annulliert wird, ist der Beförderer gemäß den Vorschriften verpflichtet, den Passagieren mit bestätigten Sitzplätzen und Tickets für den Flug eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung als Entschädigung zu leisten.

Im Rahmen der Dienstleistungen des Beförderers werden den Passagieren geeignete Änderungen des Reiseplans oder Umbuchungen auf andere Flüge angeboten, um sicherzustellen, dass sie ihr endgültiges Ziel erreichen. Dabei werden etwaige Einschränkungen hinsichtlich Reiseplan- oder Flugänderungen sowie damit verbundene Zuschläge für die Passagiere aufgehoben.

Lehnt der Passagier die oben genannten Bedingungen ab, erstattet die Fluggesellschaft nach Wahl des Passagiers entweder den vollen Ticketpreis oder den nicht genutzten Teil des Ticketpreises am Flughafen oder in den von der Fluggesellschaft benannten Repräsentanzen, Filialen oder Ticketagenten.

Wenn die Passagiere die oben genannten Optionen ablehnen, kann die Fluggesellschaft andere Verpflichtungen erfüllen, die mit dem Passagier vereinbart wurden.

Bei Flügen mit vorzeitigem Abflug (Flüge, deren tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit im Basisflugplan liegt) ist die Fluggesellschaft verpflichtet, dieselben Verpflichtungen zu erfüllen wie bei einer Annullierung des Fluges, wenn Passagiere mit bestätigten Sitzplätzen aufgrund eines Fehlers der Fluggesellschaft nicht befördert werden und keine Benachrichtigung über die Änderung der Abflugzeit erhalten haben oder dieser Änderung nicht zustimmen.

Darüber hinaus unterliegen Ticketrückerstattungen für Passagiere bestimmten Bedingungen. Dementsprechend werden etwaige Einschränkungen hinsichtlich Rückerstattungen und Rückerstattungsgebühren (sofern zutreffend) aufgehoben.

Bei ungenutzten Tickets entspricht die Rückerstattung dem Betrag, den der Fahrgast für das Ticket bezahlt hat.

Im Ticketpreis enthalten sind: Transportgebühren; staatlich festgelegte Steuern und Gebühren; Gebühren für Passagier- und Gepäcksicherheitsdienste; von der Fluggesellschaft erhobene Gebühren für Passagierdienstleistungen an Flughäfen; sowie sonstige damit verbundene Zuschläge, wie sie auf ordnungsgemäßen, vom Passagier vorgelegten Rechnungen ausgewiesen sind.

Wurde das Ticket nur teilweise genutzt, beträgt die Rückerstattung mindestens die Differenz zwischen dem gezahlten Ticketpreis und dem Preis aller anderen Leistungen oder Dienste, die für die Reise des Fahrgastes in Anspruch genommen wurden.

Thanh Lam

Vorteilhaft
Emotion
Kreativ
Einzigartig
Zorn