Bei einer Flugverspätung von 5 Stunden oder mehr wird den Passagieren der Betrag erstattet.

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Das Verkehrsministerium (MOT) hat gerade das Rundschreiben Nr. 19/2023 herausgegeben, mit dem eine Reihe von Artikeln aus Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden.

Das neue Rundschreiben besagt, dass bei Flügen mit einer Verspätung von fünf Stunden oder mehr, wenn der Passagier die Fluggesellschaft nicht auffordert, seinen vorgeschriebenen Verpflichtungen nachzukommen, sondern eine Rückerstattung des Ticketpreises verlangt, die Fluggesellschaft den gesamten Ticketpreis erstattet oder den nicht genutzten Teil des Tickets erstattet, je nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in von der Fluggesellschaft benannten Repräsentanzen, Zweigstellen oder Ticketagenturen.

Als verspäteter Flug gilt laut Verkehrsministerium ein Flug, dessen tatsächliche Abflugzeit mehr als 15 Minuten später liegt als die geplante Abflugzeit im Basisflugplan.

Das Verkehrsministerium hat kürzlich ein Rundschreiben herausgegeben, mit dem eine Reihe von Artikeln der Rundschreiben zur Regelung des Luftverkehrs geändert, ergänzt und aufgehoben werden. (Illustrationsfoto)

Falls es zu einer Flugverspätung kommt, die nicht auf die Schuld des Passagiers zurückzuführen ist, ist der Beförderer verpflichtet, den Passagier in angemessener Weise umfassend und auf dem neuesten Stand zu informieren, sich beim Passagier zu entschuldigen, Mahlzeiten, Unterkunft, Reise und andere direkt damit verbundene Kosten entsprechend der Wartezeit am Flughafen gemäß den Transportvorschriften sicherzustellen und die Qualität der Passagierdienste am Flughafen gemäß den Vorgaben des Verkehrsministers sicherzustellen.

Bei Flügen mit einer Verspätung von 2 Stunden oder mehr wird im Rahmen der Leistungserbringung des Beförderers die entsprechende Reiseroute für den Passagier geändert oder auf einen anderen Flug umgebucht, sodass der Passagier das endgültige Reiseziel erreichen kann. Der Passagier ist dabei von den Beschränkungen hinsichtlich Reiserouten- oder Flugänderungen und damit verbundenen Zuschlägen (sofern vorhanden) befreit.

Bei großen Flugverspätungen muss der Beförderer den Passagieren, die Sitzplätze und Tickets für den Flug bestätigt haben, wie vorgeschrieben eine nicht erstattungsfähige Vorausentschädigung zahlen.

Darüber hinaus handelt es sich bei Flugannullierungen um die Nichtdurchführung eines Fluges, dessen Flugplan zur Buchung und Ticketausstellung innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit im Reservierungssystem (CRS) des Luftfahrtunternehmens veröffentlicht wurde.

Falls ein Passagier aufgrund eines Verschuldens des Beförderers nicht befördert wird und falls der Flug ohne vorherige Benachrichtigung des Passagiers durch den Beförderer storniert wird, muss der Beförderer seiner Verpflichtung nachkommen, dem Passagier, der einen Sitzplatz bestätigt hat und ein Ticket für den Flug besitzt, eine nicht rückzahlbare Entschädigung im Voraus gemäß den Vorschriften zu zahlen.

Im Rahmen der Leistungserbringung des Beförderers die Reiseroute des Passagiers entsprechend ändern oder auf einen anderen Flug umbuchen, sodass der Passagier das endgültige Reiseziel erreichen kann. Dabei wird der Passagier von den Beschränkungen hinsichtlich Reiserouten- oder Flugänderungen und damit verbundenen Zuschlägen (sofern vorhanden) befreit.

Falls der Passagier dies ablehnt, erstattet der Beförderer den gesamten Ticketpreis oder den nicht genutzten Teil des Tickets nach Wahl des Passagiers am Flughafen oder in den von der Fluggesellschaft benannten Repräsentanzen, Filialen und Ticketagenten.

Falls der Passagier die oben genannten Methoden ablehnt, kann der Beförderer andere mit dem Passagier vereinbarte Verpflichtungen erfüllen.

Bei Flügen mit vorzeitigem Abflug (Flüge, deren tatsächliche Abflugzeit 15 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit im Basisflugplan liegt) gilt: Wenn dem Passagier aufgrund eines Verschuldens des Beförderers ein Sitzplatz bestätigt wurde, er jedoch nicht befördert wird und keine Benachrichtigung über die Änderung der vorzeitigen Abflugzeit erhält oder der Änderung der vorzeitigen Abflugzeit nicht zustimmt, ist der Beförderer für die Erfüllung derselben Verpflichtungen verantwortlich wie bei einer Flugannullierung.

Gleichzeitig gelten in bestimmten Fällen auch Ticketrückerstattungen für Passagiere. Dementsprechend gelten die Beschränkungen für Ticketrückerstattungen und etwaige Rückerstattungsgebühren nicht.

Bei vollständig ungenutzten Fahrkarten entspricht die Erstattung dem vom Fahrgast gezahlten Fahrpreis.

Im Ticketpreis sind die folgenden Posten enthalten: Beförderungspreis, staatlich festgelegte Steuern und Gebühren, Preis für den Sicherheitsdienst für Passagiere und Gepäck, von der Fluggesellschaft erhobener Preis für den Passagierservice am Flughafen und andere damit verbundene Zuschläge gemäß den vom Passagier vorgelegten gesetzlichen Rechnungen.

Bei einer teilweisen Nutzung des Tickets beträgt der Erstattungsbetrag nicht weniger als die Differenz zwischen dem gezahlten Ticketpreis und dem Preis des Tickets und der für die Reise des Passagiers zusätzlich in Anspruch genommenen Leistungen.

Thanh Lam

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