Eile, die Frist einzuhalten

Derzeit arbeiten die Geschäftsbanken mit Hochdruck daran, die Erfassung der biometrischen Daten ihrer Kunden abzuschließen, um die Anforderungen der Staatsbank zu erfüllen.

Bei der TPBank erklärte diese Bank, dass sie ab April 2024 mit der Erfassung und Standardisierung von Kundendaten begonnen habe, wobei durchschnittlich 10.000 Gesichts- und Ausweismuster täglich aus allen Kanälen (Mobile Banking, Internet Banking, am Schalter und LiveBank 24/7) in die Datenbank aktualisiert würden.

Bis heute ist die TPBank eine der ersten Banken, die die Vorgaben der Entscheidung 2345 zur biometrischen Authentifizierung bei Transaktionen mit hohem Wert für alle Kunden zu 100 % und vor dem Stichtag am 1. Juli umgesetzt hat.

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Illustrationsfoto (NCB).

Bei der Agribank gehört die Bank mit der größten Anzahl an Online-Transaktionen im System zu denjenigen mit den meisten Online-Transaktionen pro Tag. Dies entspricht etwa 254.000 Online-Transaktionen pro Tag und macht 91,97 % aller Transaktionen der Bank aus.

Agribank gab an, eine bereinigte biometrische Datenbank erstellt zu haben, nachdem die gesammelten biometrischen Daten mit der vom Ministerium für öffentliche Sicherheit verwalteten nationalen Bevölkerungsdatenbank verglichen wurden.

Darüber hinaus überprüft die Bank auch bestehende Kundendaten, aktualisiert und bereinigt Kundendaten, um Betrugsrisiken vorzubeugen; setzt ein zentrales Limit-Management-Modul ein und ermöglicht es den Transaktionskanälen, den Gesamtlimitstatus für die Zahlungskonten der Kunden sowie weitere Informationen gemäß Beschluss 2345 abzurufen.

Darüber hinaus wurde im Juni 2024 das gesamte Online-Authentifizierungssystem, das mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit verbunden ist, von der Agribank in Betrieb genommen, und die Authentifizierungsanträge wurden ebenfalls abgeschlossen, um ab Juli 2024 neue Vorschriften anwenden zu können.

Probleme mit der Gesichtserkennung

Allerdings können sich nicht alle Kunden problemlos für die Gesichtserkennung bei Banking-Apps registrieren. Das häufigste Problem für Banken besteht heutzutage darin, dass nicht alle Geräte das Auslesen der Chipinformationen auf dem CCCD unterstützen und manche Mobilgeräte von der App sogar schon im ersten Schritt abgelehnt werden.

Im Gespräch mit VietNamNet erklärte Frau Nguyen Thi Phuong, stellvertretende Generaldirektorin der Agribank, dass der Vorstand und die Fachabteilungen der Agribank in den letzten Tagen auch Rückmeldungen von Nutzern über Schwierigkeiten bei der Registrierung zur Gesichtserkennung erhalten hätten.

Die Agribank sucht dringend nach technologischen Lösungen und wird am 26. und 27. Juni konkrete Anweisungen geben, um die Kunden umgehend zu unterstützen.

„Meine Familie hat damit derzeit große Schwierigkeiten“, sagte der stellvertretende Generaldirektor der Agribank. „Momentan arbeiten alle an der Entwicklung einer entsprechenden Software. Ich habe mich auch mit der technischen Abteilung der Bank beraten und werde noch diese Woche eine konkrete Lösung präsentieren.“

Es ist bekannt, dass die technischen Lösungen der Banken gleich sind, daher handelt es sich um ein gemeinsames Problem aller Banken, nicht nur einer einzelnen Bank.

Kunden, deren Transaktionen unter 10 Millionen VND pro Transaktion und unter 20 Millionen VND pro Tag liegen, sind vorerst nicht betroffen.

Herr Vu Minh Khue (Bezirk Hoang Mai, Hanoi), der regelmäßig Geldtransfers über mobile Anwendungen tätigen muss, sagte, dass er derzeit Zahlungskonten bei vier verschiedenen Kundenbanken besitzt, darunter VietinBank, BIDV, Agribank und MB.

Im Gespräch mit VietNamNet schilderte Herr Khue seine Erfahrungen bei der biometrischen Registrierung bei der Bank. Er sagte, dass er, nachdem er aufgefordert wurde, sein Gesicht in der VietinBank iPay-Anwendung zu registrieren, von der Anwendung aufgefordert wurde, ein Foto seines Personalausweises und ein Porträtfoto aufzunehmen, bevor die Chip-Authentifizierung auf dem Personalausweis durchgeführt werden konnte.

Allerdings konnte er nicht gleich beim ersten Schritt ein Foto seines CCCD aufnehmen, da die Anwendung die Meldung anzeigte: „Das Gerät des Kunden ist für die Gesichtserkennung nicht gültig. Bitte wechseln Sie das Gerät oder wenden Sie sich an die nächste Filiale/Transaktionsstelle.“

„Das enttäuscht mich etwas, denn mein Mobiltelefon ist ein Redmi 13C, das ich Anfang April 2024 neu gekauft habe. Es gilt als das neueste Redmi-Modell auf dem vietnamesischen Markt. Die Bank hat jedoch nicht konkret angegeben, welche neuen Telefone kompatibel sind“, sagte Herr Khue.

Nachdem Herr Khue in der BIDV-Anwendung das Kästchen angekreuzt hatte, mit dem er bestätigte, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Transaktion sowie die Hinweise zur Installation und Nutzung des Dienstes gelesen und akzeptiert zu haben, klickte er auf die Schaltfläche „Installieren und abholen“ und wurde dann aufgefordert, das Authentifizierungsdokument (CCCD mit Chip) auszuwählen.

Nachdem Sie auf „Weiter“ geklickt haben, um ein Foto der mit einem Chip versehenen ID-Karte aufzunehmen, fordert die Bank Sie auf, den korrekten Dokumententyp für eine erfolgreiche Authentifizierung auszuwählen. Nach der Bestätigung erscheint jedoch die Meldung: „Bitte verwenden Sie ein Gerät, das die Chipinformationen auf der ID-Karte lesen kann.“ Dies bedeutet, dass das Redme 13C-Gerät von der Bank nicht akzeptiert wird.

Bei dem Versuch, die Anwendung von Agribank zu nutzen, erhielt Herr Khue die Meldung, dass das Gerät das Lesen von NFC-Informationen nicht unterstützt.

Mit demselben Gerät hatte er jedoch keine Probleme mit der biometrischen Authentifizierung bei der Anwendung der MB Bank.

Allerdings fällt es nicht allen Kunden leicht, sich mit der MB-App für die Gesichtserkennung zu registrieren. Frau Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoi), eine MB-Kundin, sagte: „Ich habe eine Weile versucht, mich zu registrieren, aber es hat nicht geklappt, weil die App die Meldung anzeigte: ‚Bitte registrieren Sie sich für eKYC, um die Gesichtserkennung einrichten zu können.‘ Erst nach dem Update der App-Software war die Authentifizierung erfolgreich.“

Frau Diep äußerte jedoch auch ihre Besorgnis darüber, dass die Bac A Commercial Joint Stock Bank (bei der sie ein Konto eröffnet hat) bis jetzt noch keine Mitteilung dazu veröffentlicht hat.

Gemäß der Empfehlung der Agribank können Kunden, die bei der Registrierung für die Gesichtserkennung auf Schwierigkeiten stoßen, die Hotline anrufen oder sich direkt an die Transaktionsstellen der Bank wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Laut einer Recherche von VietNamNet scheiterten viele Kunden bei der Registrierung für die Gesichtserkennung und suchten daher Unterstützung in Bankfilialen. Agribank zufolge konnten einige Filialen Kunden erfolgreich helfen. Tatsächlich funktioniert die Registrierung per Smartphone für manche Nutzer problemlos, während es bei anderen Geräten zu Problemen kommt – die Schwierigkeiten variieren von Person zu Person.

Das Verleasen oder Verleihen eines Kontos kann strafrechtlich verfolgt werden.

Um die Sicherheit von Zahlungskontotransaktionen zu gewährleisten und Fälle zu vermeiden, in denen Zahlungskonten für unerwünschte Dienstleistungen registriert werden und Informationen von Kriminellen zur Begehung von Straftaten missbraucht werden, raten Banken ihren Kunden davon ab, Zahlungskonten zu vermieten oder zu verleihen (gemäß Punkt h, Absatz 2, Artikel 5, Rundschreiben 23/2014/TT-NHNN).

Die Eröffnung eines Zahlungskontos und dessen Vermietung oder Verleihung stellt einen Gesetzesverstoß dar und kann strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Wer Zahlungskonten vermietet oder verleiht, wird von der zuständigen Behörde gemäß Artikel 1 Absatz 15 des Dekrets 143/2021/ND-CP mit einer Geldbuße von 40 Millionen VND bis 100 Millionen VND sanktioniert (sofern nicht bereits ein strafrechtliches Verfahren eingeleitet wurde).

Die Banken haben bestätigt, dass sie die Bereitstellung von Online-Banking-Diensten und Kontodienstleistungen für Leasing- und Darlehenskonten prüfen und gegebenenfalls einstellen werden.

Zuvor hatte die Staatsbank am 13. Juni 2024 das Dokument Nr. 4932/NHNN-TT an die Volkskomitees der Provinzen und Städte herausgegeben, in dem sie um Koordinierung zur Verhinderung des Kaufs und Verkaufs von Zahlungskonten von Studenten bat.