Khanh Hoa setzt höhere Servicestandards für Unternehmen und Bürger.

Die Provinz Khanh Hoa fordert einen grundlegenden Wandel von einer „Management“-Mentalität hin zu einer „Service“-Mentalität, von „reaktiver“ zu „proaktiver“ Dienstleistung und eine Anhebung des Standards von „zufrieden“ zu „sehr zufrieden“ bei der Betreuung von Bürgern und Unternehmen.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz Khanh Hoa hat soeben die Behörden, Einheiten und lokalen Behörden aufgefordert, die Aufgaben und Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und zur Steigerung der Zufriedenheit von Bürgern, Organisationen und Unternehmen ernsthaft umzusetzen.

Der Vorsitzende des Provinzvolkskomitees forderte die Behörden, Einheiten und Ortschaften auf, die Überprüfung, Entwicklung und Umsetzung von Plänen zur Verbesserung des Zufriedenheitsindex ernsthaft zu organisieren.

Konkret sollen Behörden, Einheiten und lokale Stellen auf Grundlage der Ergebnisse der Umfrage von 2025 dringend Pläne zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickeln und diese dem Innenministerium zur Zusammenstellung und Überwachung vorlegen. Die Fertigstellung muss bis zum 29. April 2026 erfolgen. Sie sollen dem Provinzvolkskomitee (über das Innenministerium) regelmäßig über die Ergebnisse der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität in ihren jeweiligen Einheiten berichten (integriert in den Bericht zur Verwaltungsreform).

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz Khanh Hoa stellte fest, dass der Plan entwickelt wurde, um Ziele, Aufgaben, Lösungen und Ergebnisse gemäß den „6 klaren“ Prinzipien (klare Person, klare Aufgabe, klarer Fortschritt, klares Produkt, klare Verantwortung, klare Wirksamkeit) klar zu definieren.

Der Vorsitzende des Provinzvolkskomitees forderte außerdem die Verbesserung der Verwaltungsdisziplin und -ordnung; den Aufbau eines Teams von Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes mit einem ausgeprägten Dienstleistungsgedanken, einem hohen Anspruch an Professionalität und Zivilisiertheit; einen grundlegenden Wandel von einer rein verwaltenden zu einer serviceorientierten Denkweise, von reaktivem zu proaktivem Service; eine Anhebung des Standards von „zufrieden“ zu „sehr zufrieden“, um so einen deutlichen Wandel im Bewusstsein und im Handeln herbeizuführen; und dadurch Konsens zu schaffen, Vertrauen zu festigen und die Zusammenarbeit von Bürgern, Organisationen und Unternehmen mit den staatlichen Verwaltungsbehörden zu stärken…

Das Innenministerium ist beauftragt, die jährlichen Trends des Zufriedenheitsindex auf der Grundlage von Umfragedaten zu überwachen, zu analysieren und vorherzusagen sowie das Provinzvolkskomitee hinsichtlich zeitnaher Anweisungen in dieser Angelegenheit zu beraten; dies in die Verwaltungsreformprüfung 2026 einzubeziehen, wobei der Schwerpunkt auf Einheiten mit niedrigen Ergebnissen im Jahr 2025 liegt; und das Provinzvolkskomitee hinsichtlich der Verantwortungsübernahme im Zusammenhang mit der Bewertung und Rangfolge der Verwaltungsreform und der Personalarbeit in Fällen zu beraten, in denen Behörden, Einheiten und Ortschaften die Reform nicht, unzureichend oder nur langsam umsetzen.

Im Jahr 2025 zeigte der Zufriedenheitsindex von Organisationen und Einzelpersonen mit den Dienstleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden der Provinz zwar eine Verbesserung, diese war jedoch nicht nachhaltig und nicht einheitlich über alle Behörden und Abteilungen hinweg. Es gab weiterhin Beschwerden über die Serviceorientierung, die Qualität der Verwaltungsverfahren und Verzögerungen bei der Bearbeitung von Dokumenten, die noch nicht vollständig behoben waren. Diese Mängel spiegeln direkt die Verantwortung der Leiter von Behörden, Abteilungen und lokalen Behörden für Führung, Steuerung, Kontrolle, Aufsicht und Umsetzung der Aufgaben wider.

Im Kontext der Bemühungen der Provinz, die Verwaltungsreform und die digitale Transformation zu beschleunigen und das Ziel einer substanziellen und nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung zu erreichen, strebt die Provinz Khanh Hoa bis 2030 eine Mindestzufriedenheitsrate von 95 % an, wodurch der Zufriedenheitsindex (SIPAS) der Provinz zu den zehn besten Regionen landesweit gehören würde.

Quelle: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html