Wenn Daten auf Erfahrung treffen – CX ist nicht länger die Domäne des Marketings

Insider hat mit Databricks zusammengearbeitet, um die Veranstaltung der Growth Hack Series im Roundtable-Format mit echten Sprechern von OCB Bank und AWS sowie einer begrenzten Anzahl besonderer Gäste exklusiv für Führungskräfte aus den Bereichen Banken, Versicherungen und Einzelhandel zu organisieren.

Hauptthema des Programms: „Wenn CTOs und CMOs aufeinandertreffen: Von prädiktiver Modellierung zur Monetarisierung – Personalisierung der Customer Journey mit KI und maschinellem Lernen.“

Eine Reise von Daten zu konkreten Maßnahmen, von Prognosen zu nachhaltigem Wachstum.

Die Veranstaltung brachte mehr als 40 hochrangige Führungskräfte – darunter CMOs, CDOs, Head of CX und Head of Digital – von führenden Banken, Einzelhandelsunternehmen und B2C-Marken zusammen, die sich im Wandel befinden, um personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu schaffen.

In einem Zeitalter zunehmend komplexer Kundenerlebnisse (CX) können sich Unternehmen nicht mehr darauf beschränken, „die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu senden“.

Stattdessen ist es notwendig, ein geschlossenes Ökosystem zu schaffen: Verbinden, Analysieren und Agieren über Abteilungen und Technologieplattformen hinweg.

Insider und Databricks möchten einen Raum für den praktischen Austausch schaffen, in dem erfolgreiche Unternehmen ihre Erfahrungen beim Aufbau einer soliden Datengrundlage teilen und diese Daten nutzen können, um an jedem Kundenkontaktpunkt echtes Wachstum zu erzielen.

Höhepunkte der Veranstaltung

AWS – Aufbau einer flexiblen KI/CDP-Plattform für Unternehmen

Quang Chu – Leitender Lösungsarchitekt, AWS

AWS bietet ein umfassendes und flexibles Ökosystem, das sich ideal für Unternehmen eignet, die KI-Strategien verfolgen und Kundendaten verwalten:

- Flexible Skalierbarkeit entsprechend den Wachstumsanforderungen

- Hohe Sicherheit – optimaler Schutz der Kundendaten

- Serverlose Infrastruktur – Reduzierung der Betriebslast

- Das Ökosystem vom Speicher (S3, Glue) bis zur KI (SageMaker) funktioniert reibungslos

Dies ist die ideale Plattform zur Integration von CDPs wie Insider und zur Schaffung eines leistungsstarken datengesteuerten Systems.

Praktischer Unterricht

Große Finanz- und Einzelhandelsunternehmen in Vietnam nutzen AWS, um:

- Optimieren Sie die Datenpipeline

- Reduzieren Sie die Zeit für die Gewinnung von Erkenntnissen

- Beschleunigen Sie die Bereitstellung personalisierter Anwendungsfälle mit KI

Databricks – Realen Wert aus Daten erschließen

Vuong Nguyen – Leiter des Lösungsarchitekten, Databricks

Aktuelle Situation

Viele Unternehmen verfügen über Daten, nutzen deren wahren Wert aber noch nicht. Der Grund: Daten sind fragmentiert, nicht standardisiert und können nicht für die Personalisierung genutzt werden.

Lösung von Databricks

- Erstellen Sie eine einheitliche Datenplattform anstelle fragmentierter Daten

- Datenqualitätsmanagement und -standardisierung

- Daten zwischen Plattformen teilen, ohne sie zu kopieren (Zero-Copy)

- Wenden Sie KI/ML auf Probleme an wie: Vorhersage der Kartenöffnungsfähigkeit; Vorhersage der Abwanderung; Berechnung des CLV-Scores, Kaufverhalten

Integration mit Insider – von Daten zur Aktion

- KI-Daten von Databricks werden per API oder Delta Sharing an CDP Insider übertragen

- Insider segmentiert Kunden automatisch und löst personalisiertes Verhalten aus: Popups, Nachrichten, Produktempfehlungen, maßgeschneiderte Angebote …

Kernbotschaft

Daten sind wertlos, wenn sie nicht in Wachstum umgesetzt werden können. Databricks verwandelt Daten in Aktionen und schafft echten Mehrwert.

Insider - Personalisieren Sie das Kundenerlebnis optimal

Jack Nguyen – Regional Managing Director SEA, TW & HK – Insider

Warum benötigen Unternehmen Daten und personalisierte Reisen?

Höhere Umsätze oder geringere Kosten sind das Ergebnis eines Verständnisses des Nutzerverhaltens und der Bedürfnisse in jeder Phase des Kundenlebenszyklus.

- Für das Betriebsteam: Es muss sich die Daten ansehen, um zu wissen, welche Teile nicht optimiert sind.

- Für Benutzer: Zu wissen, wer zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise Pflege benötigt, sorgt für ein besseres Erlebnis.

Daten dienen nicht nur dem Marketing, sondern sind die Grundlage für die Optimierung aller Bereiche Vertrieb, Service, Inkasso, Kundenbindung, Callcenter...

Von der Marketingautomatisierung zum Single Customer Tech Stack

Marketingautomatisierung ist veraltet. Der aktuelle Trend geht zum Aufbau eines Single Customer Tech Stack: Datenanalyse, Personalisierung, Engagement und Messung auf einer einzigen Plattform.

– Nicht nur für Marketing, sondern auch für Produkt, CX, CS, Vertrieb …

- In diesen Stack integriert sind unter anderem: SMS, Zalo, E-Mail, App Push, Web Push, Empfehlungsmaschine, Chatbot, Gamification, Agent One und sogar die Integration von Werbekonten zur automatischen Aktivierung.

Unternehmen können alle Kundeninteraktionen an jedem Kontaktpunkt steuern – automatisch, konsistent und in Echtzeit.

Lehren von Insiders langjährigen Partnern

Viele große Marken in Vietnam und der Region begleiten Insider seit mehr als 5 Jahren und haben die Plattform von der grundlegenden Personalisierung auf den Aufbau eines kompletten CDP- und CX-Systems erweitert:

Von der einfachen Digitalisierung bis hin zur automatisierten Segmentierung, der Ermöglichung von Omnichannel-Reisen und der Nutzung von KI zur Verbesserung von Erlebnissen.

Sie verwenden nicht nur ein Produkt, sondern wandeln ihren gesamten Betrieb in eine kundenorientierte Plattform um.

Neue CDP + KI schafft echten Mehrwert

CDP ist der erste Teil, aber der Mehrwert entsteht, wenn KI mit dem Aktionsprozess verbunden wird: Kombinieren Sie es mit Databricks, um Kundenabwanderung, Kreditwürdigkeit, Kartenöffnungsfähigkeit, Verhaltenssegmentierung usw. vorherzusagen.

Insider empfängt Daten, gruppiert sie automatisch und löst relevante Interaktionen aus: Senden Sie Umfragen, schlagen Sie Karten vor, erinnern Sie an Ratenzahlungsangebote, verkaufen Sie Gepäckstücke weiter oder erinnern Sie an ein personalisiertes Inkasso …

Wo stehen vietnamesische Unternehmen und was sind die nächsten Schritte?

Die meisten Unternehmen verfügen bereits über die Grundlagen. Wer hier stehen bleibt, verpasst jedoch größeres Potenzial.

Der nächste Schritt besteht darin, eine umfassende CDXP aufzubauen: die Verbindung von Marketing-Daten-CX-Operationen zu einem vernetzten Kreis.

- Personalisierung nicht nur in der App/im Web, sondern auch im Callcenter, im Kundenservice, für VIP-Mitglieder, im Vertrieb und in der Betreuung.

- Aktivieren Sie Agent One: Shopping Agent, Conversational Commerce – um effektive Einkäufe direkt in Chat-Kanälen zu beraten und zu unterstützen.

Zusammenfassung des Teilens: Neues Denken über Daten und KI – die Geschichte der digitalen Transformation bei OCB

Gastdialog

- OCB, Alex Tran, Direktor, Künstliche Intelligenz, ITDT-Abteilung

– Insider, Quy Do, Enterprise Account Director

Das Problem ist

Viele Unternehmen verbringen immer noch zu viel Zeit damit, alte, unordentliche Daten aus vielen Abteilungen zu „bereinigen“, aber die Ergebnisse entsprechen immer noch nicht den Erwartungen.

OCB verfolgte einen anderen Ansatz: Wir begannen mit einem neuen, sauberen Datensystem und verfolgten eine klare Strategie, um schneller und effizienter voranzukommen.

Wertvolle Perspektiven aus dem Gespräch

Datentransformation ist nicht nur technisch, sondern strategisch

OCB versucht nicht, alte Daten zu patchen, sondern erstellt von Grund auf eine neue Plattform – das spart Zeit, lässt sich leicht skalieren und für komplexe KI-Anwendungsfälle erweitern.

Ohne die Einbindung des Business-Teams ist KI wertlos.

Damit KI effektiv funktioniert, benötigen Unternehmen einen klaren Onboarding-Prozess für Teams, die KI-Ergebnisse nutzen – von Marketing über Vertrieb bis hin zum Betrieb –, um sicherzustellen, dass die Daten nicht nur korrekt, sondern auch umsetzbar sind.

Technology Vendor ist nicht nur eine Plattform – es ist ein technischer Begleiter

Dabei spielt das technische Team des Anbieters eine Schlüsselrolle: Strukturierte Problemlösung, systematische Beratung und umfassende Unterstützung für eine reibungslose und nachhaltige Implementierung.

Das Anhören der wiederholten Fragen des Business-Teams - das ist die Erkenntnis

Anstatt sie zu zwingen, Daten selbst abzufragen, um Kosten zu sparen, sollten Sie beobachten, was sie am häufigsten fragen. Dies ist ein Signal, effektivere Datenprodukte zu entwickeln, die Erfahrung zu vereinfachen und die Akzeptanz zu erhöhen.

Die Veranstaltung hilft Unternehmen, einen klaren Fahrplan zu erkennen: Von Daten (Databricks) - Analyse und Prognose - Multi-Channel-Aktion (Insider) - Nachhaltiges Wachstum

Fazit: Daten sind nur dann wirklich wertvoll, wenn sie zu einer Aktion werden, die Wachstum schafft.

Die Veranstaltung „When CTOs & CMOs Meet“ bot einen praktischen und detaillierten Einblick, wie führende Unternehmen durch die Kombination von KI, CDPs und personalisierten Kundenerlebnissen Daten in Wettbewerbsvorteile umwandeln.

Die Botschaft ist eindeutig: Daten dienen nicht nur der Analyse, sie müssen auch umsetzbar sein. Dafür benötigen Unternehmen eine intelligente Datenplattform, die abteilungsübergreifend – von der Technologie über Marketing und Betrieb bis hin zum Kundenservice – eng integriert ist.

Es ist an der Zeit, dass CX nicht länger nur eine Marketing-Story ist, sondern eine gemeinsame Mission für das gesamte Unternehmen. Mit der Unterstützung von Databricks und Insider können vietnamesische Unternehmen:

- Daten aus mehreren Quellen verbinden und verwalten

- Kundenverhalten, Bedürfnisse und Risiken vorhersagen

- Personalisieren Sie Echtzeit-Interaktionen, die richtige Person, die richtige Zeit, der richtige Kanal

- Optimieren Sie die Customer Journey von der Akquisition bis zur Loyalität

Sind Sie bereit, von Daten zu echtem Wachstum überzugehen?

Entdecken Sie jetzt den Insider Demo Hub undentdecken Sie die passende Lösung für Ihr Unternehmen. Vereinbaren Sie ein persönliches Beratungsgespräch mit einem Insider-Experten unter: https://useinsider.com/product-demo-hub

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/khi-du-lieu-gap-trai-nghiem-cx-khong-con-la-lanh-dia-rieng-cua-marketing-post1042764.vnp