Wenn die öffentliche Meinung zum "Maßstab" der öffentlichen Autorität wird.

Inmitten des modernen Lebens, in dem nahezu jedes Gerät präzise numerische Messwerte liefert, verfügt der staatliche Verwaltungsapparat über ein „unsichtbares“, aber dennoch entscheidendes Maß: die Zufriedenheit der Bevölkerung. Die Bürgerzufriedenheit spiegelt nicht nur die Qualität der von Beamten und Angestellten erbrachten Dienstleistungen wider, sondern dient auch als Indikator für die Wirksamkeit der Verwaltungsreform in der Provinz. Aus diesem Grund hat das gesamte politische System der Provinz die Reform kontinuierlich vorangetrieben und den Bürgerzufriedenheitsindex (SIPAS) für die Dienstleistungen staatlicher Verwaltungsbehörden verbessert.

Die vom Innenministerium kürzlich veröffentlichten Ergebnisse zeigen, dass der SIPAS-Index der Provinz im Jahr 2024 86,42 % erreichte und damit einen sehr guten Rang belegt: Platz 12 von 63 Provinzen und zentralverwalteten Städten (ein Anstieg um 2,28 % bzw. 6 Plätze gegenüber 2023) und Platz 2 in der Mekong-Delta-Region (ein Anstieg um 2 Plätze). Dies ist ein positives Zeichen und zeugt vom Vertrauen der Bevölkerung in die Provinzverwaltung.

Herr Pham Chi Hai, Direktor des Innenministeriums, betonte: „Dieser Index wird anhand soziologischer Studien zur Entwicklung und Umsetzung öffentlicher Politiken und zur Erbringung öffentlicher Dienstleistungen durch staatliche Stellen ermittelt. Um eine serviceorientierte Verwaltung aufzubauen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, müssen die Entwicklung und Umsetzung öffentlicher Politiken und die Erbringung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen nicht nur von hoher Qualität sein, sondern auch den Bedürfnissen und Erwartungen der Bevölkerung entsprechen.“

Der SIPAS-Index, der die Zufriedenheit mit Verwaltungsdienstleistungen misst, wird in zwei Bereichen und anhand von neun Kriteriengruppen erhoben: Politikentwicklung und -umsetzung (4 Kriteriengruppen) sowie die Erbringung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen (5 Kriteriengruppen). Die Messergebnisse zeigen, dass die Provinz im Bereich „Politikentwicklung und -umsetzung“ 86,38 % erreichte, ein Anstieg um 2,05 Prozentpunkte, und im Bereich „Erbringung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen“ 86,49 %, ein Anstieg um 2,62 Prozentpunkte. Konkret erzielten einige Kriterien relativ hohe Werte, beispielsweise: „Die Mitarbeiter im Bürgerbüro verhalten sich gegenüber den Bürgern höflich und respektvoll, geben klare und umfassende Auskünfte zu den Verfahren und helfen den Bürgern, ihre Anträge nach einer einzigen Anweisung auszufüllen“ (Anstieg um 2,57 Prozentpunkte); „Die Ergebnisse der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren gewährleisten Fairness“ (Anstieg um 3,37 Prozentpunkte); „Der Umgang mit Feedback und Anregungen von Bürgern“ (Anstieg um 2,61 Prozentpunkte).

Beamte im Provinzialen Verwaltungszentrum bearbeiten Verwaltungsverfahren für Bürger.

Die Provinz erkennt die Verwaltungsreform als eine der obersten Prioritäten und einen wichtigen Durchbruch an, um Investitionen anzuziehen und zur sozioökonomischen Entwicklung der Provinz beizutragen, und stellt dabei den Menschen in den Mittelpunkt der Verwaltungsreform. Aufbauend auf den Errungenschaften von 2024 veröffentlicht die Provinz weiterhin einen Plan zur Verbesserung und Erweiterung des SIPAS-Index.

Im Bereich „Politikentwicklung und -umsetzung“ verpflichtet die Provinz die Volkskomitees aller Ebenen sowie die zuständigen Abteilungen und Behörden zur vollständigen und korrekten Umsetzung der Vorschriften zur öffentlichen Bekanntmachung und Transparenz von Politikinformationen. Dabei sind geeignete und praktikable Veröffentlichungsmethoden anzuwenden und Informationen zu den Richtlinien auf vielfältige und wirksame Weise bereitzustellen und zu erläutern, sodass alle Bürgerinnen und Bürger diese leicht finden, einsehen und verstehen können. Dies schafft die Voraussetzungen dafür, dass die Bevölkerung die Richtlinien der Partei, die staatlichen Richtlinien und Gesetze sowie die Mechanismen und Richtlinien der Zentral- und Lokalregierungen kennt, diskutiert, sich an deren Umsetzung beteiligt und diese überwacht. Zudem ermöglicht es ihr, Feedback zu geben, Vorschläge zu unterbreiten und ihre Meinung dazu beizutragen.

Alle Ebenen und Sektoren müssen proaktiver und durchsetzungsstärker auf die Bevölkerung zugehen, mit ihr interagieren und in den Dialog treten; die Verantwortung bei der Bearbeitung von Bürgerbeschwerden und -anzeigen stärken; Mängel und Schwächen im Management umgehend erkennen und beheben; und die Rechenschaftspflicht bei der Bereitstellung von Informationen für die Bevölkerung verbessern.

Im Bereich der „Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen“ fordern die Provinzverantwortlichen, dass alle Verwaltungsverfahren in ihrem Zuständigkeitsbereich vollständig, zeitnah und leicht zugänglich sind. Gleichzeitig schlagen sie vor, andere geeignete Formen der öffentlichen Information auszubauen, wie beispielsweise die Veröffentlichung von Lehrvideos zu Verwaltungsverfahren, die Förderung der Rolle lokaler Teams für digitale Technologien zur Unterstützung von Verwaltungsverfahren und die Organisation von Wettbewerben, um mehr über Verwaltungsverfahren und öffentliche Online-Dienste in geeigneten Formaten zu erfahren.

Darüber hinaus sollten Verwaltungsverfahren, Gebühren und Entgelte in den Ämtern und Bürgerbüros aller Ebenen öffentlich ausgehängt werden, um Bürgern und Organisationen die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern. Beamte mit fachlicher Qualifikation, Erfahrung, guten Kommunikationsfähigkeiten, hohem Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung sollten ausgewählt und eingesetzt werden, um eine effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung der Verwaltungsverfahren zu gewährleisten. Sollten Fehler oder Verzögerungen bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Zuständigkeitsbereich der Behörde oder Einheit auftreten, ist eine öffentliche Entschuldigung gegenüber der betroffenen Organisation oder Person auszusprechen.

Gleichzeitig sind Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes, die zusätzliche Zahlungen über die offiziellen Gebühren und Entgelte hinaus anbieten, die sich belästigend oder korrupt verhalten oder die gegen interne Vorschriften und Regeln verstoßen, regelmäßig zu überprüfen, zu überwachen und streng zu belangen. Dies wird eine abschreckende Wirkung auf Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes in der gesamten Provinz haben.

„Die Einbeziehung der Bürger in die Verwaltungsprozesse der Provinz ist nicht länger nur ein Slogan, sondern eine praktische Notwendigkeit geworden und zeigt zunehmend greifbare Ergebnisse. Wenn die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Effektivität öffentlicher Dienstleistungen gilt, geht es bei der Verwaltungsreform eindeutig nicht nur um die Vereinfachung von Verfahren, sondern auch um die Reform der Denkweise bei der Leistungserbringung, die Stärkung der Verantwortung im öffentlichen Dienst und den Aufbau einer integren, professionellen und modernen Verwaltung“, betonte Herr Nguyen Chi Hai.

Hong Nhung

Quelle: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html