Die Bewohner des Stadtbezirks Thuy Xuan werden von lokalen Beamten in die Nutzung öffentlicher Online-Dienste eingewiesen.

Die Menschen finden administrative Abläufe jetzt "einfacher".

An einem Montagmorgen kamen zahlreiche Bürger zum Verwaltungszentrum der Stadt Hue , um ihre Angelegenheiten zu erledigen. Doch von dem Gedränge und den ungeduldigen Wartezeiten, die man früher kannte, war nichts mehr zu spüren. Am Antragsschalter wies ein Mitarbeiter die Besucher an, QR-Codes zu scannen, um den Bearbeitungsstatus zu überprüfen, und half ihnen gleichzeitig bei der Online-Antragstellung per Telefon. Innerhalb weniger Minuten wurde der Antrag angenommen und eine Status-Tracking-Nummer an das Gerät des Nutzers gesendet. Diese scheinbar kleinen Änderungen werden in vielen Verwaltungsbehörden in Hue allmählich zur Normalität.

Frau Nguyen Thi Hong, eine Einwohnerin des Stadtbezirks Vy Da, die gekommen war, um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Grundstücksangelegenheiten zu erledigen, sagte, ihr sei in letzter Zeit vor allem aufgefallen, dass die Verwaltungsverfahren „weniger umständlich als früher“ geworden seien. „Früher musste man für manche Anträge mehrmals kommen, um fehlende Unterlagen nachzureichen. Jetzt geben die Beamten sehr genaue Anweisungen, und fehlende Unterlagen werden telefonisch oder online mitgeteilt, was den Prozess deutlich bequemer macht“, so Frau Hong.

Nicht nur in städtischen Verwaltungszentren, sondern auch auf lokaler Ebene verändern zahlreiche digitale Transformationsmodelle die Art und Weise, wie Menschen auf öffentliche Dienstleistungen zugreifen.

In der Gemeinde Phu Vinh wurde das Modell „Digitaler Samstag“ eingeführt, um die Einwohner bei der Registrierung für elektronische Ausweise, der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, bargeldlosen Zahlungen, der Installation persönlicher digitaler Signaturen und dem Zugang zu digitalen Plattformen zu unterstützen. Zu den prioritären Unterstützungsgruppen gehören insbesondere ältere Menschen, gefährdete Bevölkerungsgruppen und Kleinunternehmer.

Während des Unterstützungsprozesses leisteten die lokalen Beamten nicht nur technische Beratung, sondern leiteten die Menschen auch Schritt für Schritt an, um sie mit den digitalen Anwendungen vertraut zu machen.

Herr Pham Phung, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Phu Vinh, erklärte, die größte Herausforderung sei nicht die Implementierung der Software, sondern die Änderung der Gewohnheiten der Menschen gewesen. „Viele ältere Menschen zögerten anfangs, ihre Handys für administrative Angelegenheiten zu nutzen, weil sie Angst hatten, Fehler zu machen oder nicht wussten, wie sie funktionieren. Nachdem sie jedoch genaue Anweisungen erhalten und gesehen hatten, wie praktisch es ist, begannen sie, die Handys aktiv zu nutzen“, so Herr Phung.

Bemerkenswert an den diesjährigen SIPAS-Ergebnissen ist nicht nur der signifikante Aufstieg von Hue im Ranking, sondern auch die Tatsache, dass viele Veränderungen in der Verwaltungsreform von den Menschen durch ihre praktischen Erfahrungen immer deutlicher wahrgenommen werden.

Während die digitale Transformation früher oft im Zusammenhang mit Software oder Datensystemen diskutiert wurde, sind diese Konzepte heute im Alltag deutlich präsenter: Scannen von QR-Codes zum Nachschlagen von Verfahren, bargeldloses Bezahlen auf dem Markt, digitales Signieren von Dokumenten auf dem Handy oder Einreichen von Anträgen online von zu Hause aus.

Zufriedenheit erzeugt Innovationsdruck.

Dem Verwaltungsreformbericht des Volkskomitees der Stadt Hue für das erste Quartal 2026 zufolge wurden in der gesamten Stadt 166 Punkte zur Unterstützung der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen umgesetzt; 100 % der Eingabedokumente werden digitalisiert und die Ergebnisse digital signiert; und 100 % der zulässigen Verwaltungsverfahren werden unabhängig von den Verwaltungsgrenzen online angeboten.

Die Bewohner der Gemeinde Phu Vinh werden bei der Installation und Nutzung digitaler Anwendungen und öffentlicher Online-Dienste unterstützt.

Allein im ersten Quartal 2026 wurden in der gesamten Stadt mehr als 116.000 Verwaltungsverfahren abgewickelt, wobei die Quote der rechtzeitigen und frühzeitigen Bearbeitung 98,9 % erreichte.

Herr Truong Cong Le Hoang, Direktor von Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., ist der Ansicht, dass Unternehmen nicht nur an einer schnellen Bearbeitung von Anträgen interessiert sind, sondern auch an Transparenz und der Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus online zu verfolgen. „Wenn der Bearbeitungsstatus eines Antrags klar aktualisiert wird, agieren Unternehmen proaktiver und das Gefühl der Wartezeit wird reduziert“, so Herr Hoang.

SIPAS ist ein Indikatorenset, das seit 2017 jährlich vom Innenministerium veröffentlicht wird und auf direkten Befragungen von Bürgern und Organisationen basiert, die Verwaltungsverfahren bei staatlichen Stellen durchgeführt haben. Ziel ist es, die Zufriedenheit mit der Servicequalität zu bewerten und dadurch die Verwaltungsreform zu fördern sowie eine serviceorientierte Verwaltung aufzubauen.

Der deutliche Sprung von Hue um 10 Plätze im SIPAS-Ranking ist nicht nur eine Frage der Platzierung; er zeigt, dass sich die Verwaltung schrittweise von einer „Management“-Mentalität zu einer „Service“-Mentalität wandelt.

Allerdings steht die Stadt weiterhin vor Herausforderungen wie einer uneinheitlichen technischen Infrastruktur in einigen Gemeinden und Stadtteilen; ein Teil der lokalen Beamten verfügt nur über begrenzte digitale Kompetenzen; und die Koordination bei der Lösung einiger miteinander verbundener Verfahren verläuft immer noch langsam.

Da die Bürger zunehmend mit digitalen Plattformen und Online-Diensten vertraut werden, beschränken sich die Anforderungen an die Verwaltungsbehörden nicht mehr nur auf die Einhaltung ordnungsgemäßer Verfahren, sondern sie müssen kundenfreundlicher und transparenter sein und einen substanzielleren Service bieten.

Die Stadt Hue treibt die Verwaltungsreform weiterhin über digitale Kanäle voran. Kürzlich veröffentlichte das Volkskomitee der Stadt einen Plan zur Verbreitung von Informationen zur Verwaltungsreform bis 2026. Dabei sollen verschiedene Formate wie Kurzvideos, Infografiken, Podcasts, soziale Medien und KI-Anwendungen in der politischen Kommunikation zum Einsatz kommen. Die Stadt legt weiterhin größten Wert auf die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen als Maßstab für die Qualität der Dienstleistungen staatlicher Verwaltungsbehörden.

Laut den kürzlich vom Innenministerium veröffentlichten Ergebnissen des PAR-Index für 2025 erreichen viele Bereiche der Verwaltungsreform in Hue weiterhin hohe Werte, beispielsweise die Reform der Verwaltungsverfahren mit 98,58 %, die Reform der Verwaltungsrichtung und des Managements mit 96,76 %, die institutionelle Reform mit 94,62 % und der Index der digitalen Transformation in staatlichen Behörden mit 87,02 %.
Text und Fotos: Hai Thuan

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html