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BAC NINH – Parallel zu Verwaltungsreformen haben die Behörden und Kommunen der Provinz Bac Ninh proaktiv Kanäle eingerichtet, um Rückmeldungen und Anregungen von Bürgern und Unternehmen entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Dank vielfältiger, offener und transparenter Methoden zur Erfassung von Feedback konnten viele Probleme zügig gelöst werden.

Verständnis und Angemessenheit

Anfang Januar 2026 erhielt das Volkskomitee der Gemeinde Yen Dinh über das Feedback- und Beschwerdesystem des Nationalen Portals für öffentliche Dienstleistungen eine Beschwerde des Bürgers Nong Minh T aus dem Dorf Cam Dan bezüglich des Verfahrens zur Änderung der Landnutzungsbestimmung.

Unmittelbar nach Eingang des Antrags prüfte das Volkskomitee der Gemeinde die Katasterunterlagen, verglich sie mit dem Flächennutzungsplan und antwortete dem Bürger gemäß den geltenden Bestimmungen. Nachdem Herr T. die Antwort erhalten hatte, die die rechtliche Grundlage klar darlegte und sachlich sowie verständnisvoll formuliert war, verstand er, warum das Grundstück seiner Familie die Voraussetzungen für eine Nutzungsänderung noch nicht erfüllte, und hatte keine weiteren Anmerkungen.

Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Yen Dinh nehmen Rückmeldungen von Bürgern entgegen.

Nicht nur im Fall von Herrn T., sondern auch über Feedbackkanäle wie Vorschlagsboxen, Hotlines, soziale Medien und direktes Feedback wurden viele Schwierigkeiten und Hindernisse, mit denen Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren konfrontiert waren, von spezialisierten Behörden in der Gemeinde Yen Dinh umgehend behoben.

Herr Be Dang H aus dem Dorf Thuong sagte: „Als ich das kombinierte Verfahren zur Ausstellung der Geburtsurkunde, zur Anmeldung des ständigen Wohnsitzes und zur Beantragung der Krankenversicherungskarte für mein Kind durchlief, erhielt ich trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente nicht sofort die Ergebnisse. Deshalb beschwerte ich mich auf der Facebook-Seite der Gemeinde. Nachdem sich Beamte des Amtes für öffentliche Verwaltung gemeldet und mir den Bearbeitungsablauf sowie die Notwendigkeit, auf die Genehmigung des Ministeriums für öffentliche Sicherheit und die Ausstellung des elektronischen Identifikationscodes zu warten, erklärt hatten, verstand ich alles und hatte keine weiteren Bedenken.“

Laut einer Zusammenfassung des Provinzialen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung gingen seit dem 1. Juli 2025 über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen 2.537 Rückmeldungen und Vorschläge von Bürgerinnen und Bürgern ein. Nicht nur auf Provinzebene, sondern auch auf lokaler Ebene wurden zehntausende Meinungen von Bürgerinnen und Bürgern entgegengenommen und über verschiedene Kanäle umgehend bearbeitet.

Durch den Betrieb eines zweistufigen lokalen Regierungssystems und die Vorgabe, eine serviceorientierte Verwaltung aufzubauen, konzentrieren sich die öffentlichen Verwaltungsdienstzentren von der Provinzebene bis zur Basisebene auf innovative Methoden zur Entgegennahme und Verarbeitung von Rückmeldungen und Vorschlägen von Bürgern und Unternehmen.

Im Stadtbezirk Vo Cuong gingen seit dem 1. Juli 2025 bis heute 13 Rückmeldungen und Anfragen über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen sowie über 2.000 weitere Meinungen über andere Kanäle ein. Diese betrafen hauptsächlich Grundstücksangelegenheiten, Personenstandsregister, Beglaubigungen und Gewerbeanmeldungen. Dank der proaktiven Bearbeitung konnten alle Rückmeldungen und Anfragen gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeitet und den Bürgern beantwortet werden.

Unterdessen hat das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Bac Giang neben der öffentlichen Bekanntmachung der Hotline-Nummer auch Führungskräfte abgestellt, die direkt am „One-Stop“-Serviceschalter sitzen, um Anfragen sofort entgegenzunehmen und zu bearbeiten.

Laut Statistik hat das Zentrum seit Jahresbeginn Hunderte von Rückmeldungen und Vorschlägen über direkte und Online-Kanäle erhalten, die sich hauptsächlich auf Hinweise zum Ausfüllen elektronischer Formulare, die Ergänzung von Antragsbestandteilen oder Anfragen zur Verkürzung der Bearbeitungszeit für administrative Verfahren beziehen.

In Angelegenheiten, die in seinen Zuständigkeitsbereich fallen, beantwortet das Zentrum die Fragen der Bürger direkt; in Fällen, die andere spezialisierte Abteilungen betreffen, koordiniert es sich mit den zuständigen Behörden und sorgt für zeitnahe Antworten, um die Unzufriedenheit der Öffentlichkeit zu minimieren.

Verbessern Sie weiterhin den Empfangsmechanismus.

Laut einer Zusammenfassung des Provinzialen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung gingen seit dem 1. Juli 2025 über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen 2.537 Rückmeldungen und Vorschläge von Bürgern in der Provinz ein. Unmittelbar nach Eingang kategorisiert das Zentrum die Anliegen, ermittelt die zuständige Behörde und leitet sie zur Prüfung und Beantwortung an die entsprechenden Stellen weiter.

Dementsprechend leitet das Zentrum Rückmeldungen, die in den Zuständigkeitsbereich vertikaler Behörden fallen, zur Bearbeitung an die zuständigen Ministerien und Abteilungen weiter. Bei Angelegenheiten, die Abteilungen, Behörden und Kommunen betreffen, stellt das Zentrum Schreiben bereit, in denen es die Bürger auffordert, innerhalb der vorgegebenen Frist zu antworten. Nicht nur auf Provinzebene, sondern auch auf lokaler Ebene werden über verschiedene Kanäle zehntausende Bürgermeinungen entgegengenommen und umgehend beantwortet.

Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Vo Cuong helfen Bürgern bei der Suche nach Informationen zu Verwaltungsverfahren.

Genosse Nguyen Van Giap, Direktor des Amts für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen des Bezirks Vo Cuong, sagte: „Durch Rückmeldungen und Anregungen konnten viele Mängel in der Koordination zwischen den Fachabteilungen umgehend überprüft und behoben werden. Dadurch hat sich die Servicequalität für Bürger und Unternehmen schrittweise verbessert.“

Um die Effizienz der Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Vorschlägen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren weiter zu verbessern, hat die Provinz beschlossen, das Online-Feedbacksystem kontinuierlich zu optimieren, sodass es synchronisiert, benutzerfreundlich und bürgerfreundlich ist. Behörden, Einrichtungen und Kommunen werden den Ablauf und die Bearbeitungszeiten von Verwaltungsverfahren öffentlich bekanntgeben und die Verantwortung der Behördenleiter bei der Überprüfung und Überwachung der Amtsausübung stärken.

Genosse Nguyen Quang Quy, stellvertretender Direktor des Provinzialen Zentrums für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen, erklärte: „Neben der Förderung der digitalen Transformation überprüft und verbessert das Zentrum kontinuierlich den Prozess der Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback und Anregungen auf eine offene, transparente und klar definierte Weise. Besonderer Wert wird auf die Schulung und Verbesserung der Dialog- und Situationsbewältigungsfähigkeiten der direkt im öffentlichen Dienst tätigen Mitarbeiter gelegt; Schwierigkeiten und Hindernisse, die sich an der Basis ergeben, werden umgehend erkannt und behoben.“

Text und Fotos: Sy Quyet

Quelle: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg