Seit der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells am 1. Juli bearbeitet das Bürgerbüro der Gemeinde Lien Son administrative Anliegen der Bürgerinnen und Bürger schnell, offen und transparent. Das Bürgerbüro wird modern, integriert und bürgerfreundlich gestaltet.
Nach über einem Monat zeigen die Abläufe des Zentrums deutliche Verbesserungen: Mit dem Ziel, die Servicequalität für Bürger, Organisationen und Unternehmen bei der schnellen, offenen, transparenten und unkomplizierten Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu verbessern, hat das Zentrum anfängliche Schwierigkeiten hinsichtlich der Einrichtungen und der Netzwerkinfrastruktur überwunden. Gemäß den Richtlinien des Volkskomitees der Provinz hat das Zentrum alle Verwaltungsverfahren in seinem Zuständigkeitsbereich öffentlich bekannt gegeben.
Zu den Service- und Bearbeitungsbereichen des Zentrums gehören Justiz und Personenstandswesen; Kultur und Soziales; Finanzen, Landwirtschaft , Bauwesen und Umwelt; sowie Online-Dienste der öffentlichen Hand auf den Ebenen 3 und 4.
Personen, die im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Lien Son administrative Transaktionen durchführen.
Das Bürgerservicezentrum der Gemeinde Lien Son beschäftigt derzeit sieben Mitarbeiter. Die Abläufe im Zentrum folgen einem „One-Stop-Elektronik-Service“-Modell mit fünf standardisierten Schritten: Empfang und Beratung; Dokumentenvorbereitung; Entgegennahme; Weiterleitung an die zuständigen Fachstellen zur Bearbeitung; und zeitnahe Zustellung der Ergebnisse. Der gesamte Prozess wird engmaschig überwacht, und der Bearbeitungsstatus der Dokumente wird regelmäßig im Verwaltungssystem aktualisiert. Dank dieser Transparenz und des hohen Komforts sind die Bürgerinnen und Bürger mit der Abwicklung ihrer Angelegenheiten zufrieden.
Frau Nguyen Thi Nhan aus dem Weiler Hop Phong berichtete: „Seit der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells werden regelmäßig über die Lautsprecheranlage des Weilers der Standort des Bürgerzentrums und die Nutzung von Online-Diensten bekanntgegeben. Als ich meinen Familienstand bestätigen lassen wollte, wurde ich angewiesen, meinen Antrag sehr schnell online einzureichen. Ich sehe, dass die neue Regierung viele positive Veränderungen bewirkt hat; die Bürger werden aufmerksam betreut, und die Beamten und Angestellten sind freundlich und hilfsbereit.“
Laut Nguyen Thi Nhi, einer Beamtin, die für den Bereich Justiz und Personenstandswesen zuständig ist: „Ich erhalte täglich 40 bis 50 Anträge in diesem Bereich, hauptsächlich zur Beglaubigung von Kopien von Originaldokumenten sowie zur Beglaubigung von Unterschriften und Fingerabdrücken. Nachdem ich die Anträge erhalten und die Bürger beraten habe, reiche ich sie über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen ein.“
Die Arbeitsbelastung war beträchtlich, hinzu kam, dass das Softwaresystem häufig fehlerhaft und langsam war und viele Bürger mit der Nutzung öffentlicher Online-Dienste nicht vertraut waren und in vielen Schritten noch Unterstützung von Mitarbeitern benötigten. Dies führte zeitweise zu Überlastung und Zeitverlust, was die Anfangsphase sehr stressig machte. Mittlerweile ist das System weitgehend synchronisiert und läuft reibungslos, sodass die Bürger schnell und gemäß den Vorgaben bedient werden.
Die Beamtin Nguyen Thi Nhi erhält Akten, die mit ihrem Zuständigkeitsbereich zusammenhängen.
Nach über einem Monat Betrieb hat das Bürgerbüro der Gemeinde Lien Son bis zum 11. August 1.095 Anträge erhalten, alle online eingereicht, und fast 90 % davon bearbeitet. Alle Anträge wurden fristgerecht oder vorzeitig bearbeitet, es gibt keine überfälligen Anträge; die restlichen Anträge werden noch bearbeitet.
Dies beweist die anfängliche Effektivität des kommunalen Verwaltungsmodells und spiegelt das Verantwortungsbewusstsein und die proaktive Arbeitsweise der Mitarbeiter wider. Gleichzeitig bestätigt es die Eignung des Modells des „vernetzten elektronischen One-Stop-Shops“, um den Bürgern schnell, transparent und präzise zu dienen.
Genosse Ta Dinh Thanh, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Lien Son und Direktor des dortigen Bürgerservicezentrums, erklärte: „Das Bürgerservicezentrum auf Gemeindeebene spielt eine wichtige Rolle bei der Umsetzung des zweistufigen lokalen Verwaltungssystems. Es ist die bürgernächste Anlaufstelle und nimmt Verwaltungsangelegenheiten direkt entgegen, leitet sie weiter und bearbeitet sie.“
Um die Verwaltungsverfahren zu standardisieren und einen reibungslosen Ablauf der öffentlichen Dienstleistungen zu gewährleisten, hat die Gemeinde in ein synchronisiertes Online-Netzwerk und ein LAN-Netzwerk investiert. Die Mitarbeiter des Gemeindeservicezentrums wurden in den neuen Inhalten und Verfahren zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren geschult, insbesondere in den Bestimmungen zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren außerhalb des Gemeindegebiets gemäß Regierungsverordnung Nr. 118/2025.
Nach der Fusion verfügt die Gemeinde über ein großes Gebiet und eine große Bevölkerung, wobei einige Weiler mehr als 20 km vom Gemeindezentrum entfernt liegen. Daher setzte die Gemeinde in der Anfangsphase der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungssystems zusätzliche Mitglieder der Jugendorganisation ein, um die Bürgerinnen und Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsvorgängen über das nationale Bürgerportal zu unterstützen. Zukünftig werden wir in den Ausbau des Bürgerzentrums und in die Ausstattung investieren, um den Bürgern und Unternehmen einen besseren Service zu bieten. Die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger dient dabei als Maßstab für die Effizienz unserer Arbeit.
Die Verwaltungsverfahren sind im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Lien Son öffentlich ausgehängt, sodass sie für die Bürger leicht zugänglich sind.
Dinh Thang
Quelle: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
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