Vorteile der bargeldlosen Bezahlung von Krankenhausgebühren

Việt Nam•26/04/2024

Immer mehr Branchen und Privatpersonen nutzen bargeldlose Zahlungsmethoden aufgrund ihrer Vorteile. Im Gesundheitswesen schaffen digitale Zahlungen einen doppelten Nutzen für Gesundheitseinrichtungen und Patienten: Sie tragen dazu bei, administrative Abläufe zu reduzieren, Zeit zu sparen und Kosten zu senken.

Einführung der bankbasierten Bezahlung von Krankenhausgebühren im Provinzkrankenhaus.

Bargeldloses Bezahlen von Gesundheitskosten bietet der Bevölkerung zahlreiche Vorteile: Es vermeidet lange Warteschlangen, ermöglicht einfachere und schnellere Zahlungen, spart Zeit, Aufwand und Kosten und trägt zum psychischen Wohlbefinden bei. Zudem entfällt das Mitführen großer Bargeldmengen, wodurch das Risiko von Geldverlusten während eines Krankenhausaufenthalts minimiert wird. Patienten können nach ihrer Genesung und Entlassung selbstständig bezahlen, ohne dass Angehörige sie bei Formalitäten begleiten müssen. Für die Gesellschaft insgesamt erleichtert bargeldloses Bezahlen die Einführung bargeldloser Zahlungsdienste in Krankenhäusern durch Banken und Zahlungsdienstleister. Diese schnelle und effiziente Zahlungsverbindung reduziert die gesellschaftlichen Kosten und beseitigt die Abhängigkeit von Zahlungsdienstleistern oder Softwareentwicklern für Krankenhausinformationssysteme. Dadurch wird ein fairer Wettbewerb bei der Bereitstellung bargeldloser Zahlungsdienste für Gesundheitsleistungen geschaffen. Für Gesundheitseinrichtungen trägt bargeldloses Bezahlen zu mehr Transparenz bei Transaktionen bei, erleichtert die Kontrolle von Einnahmen und Ausgaben, ermöglicht den schnellen Zugriff auf Informationen, spart Kosten für Verwaltung, Zählung und Druck, verkürzt die Untersuchungs- und Behandlungsprozesse, verbessert die Servicequalität für die Bevölkerung, fördert die digitale Transformation und trägt zu einer höheren Patientenzufriedenheit bei. Darüber hinaus ist die elektronische Zahlung in elektronische Patientenaktensysteme integriert und trägt so zur Beschleunigung der digitalen Transformation von Krankenhäusern hin zum „Smart Hospital“-Modell bei. Aufgrund dieser praktischen Vorteile hat das Gesundheitsministerium die bargeldlose Bezahlung von Krankenhausgebühren im gesamten Sektor eingeführt. Medizinische Einrichtungen bringen QR-Codes an und installieren POS-Geräte an allen Kassen. Das Kassenteam ist gut geschult und professionell und steht Patienten bei Transaktionen beratend und unterstützend zur Seite. So wird den Patienten die Vorteile elektronischer Zahlungen erläutert, die Nutzung der Dienste gefördert und verbreitet und die Gewohnheit, bei medizinischen Untersuchungen und Behandlungen Bargeld zu verwenden, verändert.

Als Vorreiter moderner bargeldloser Zahlungslösungen hat die vietnamesische Aktiengesellschaft für Industrie und Handel, Zweigstelle Bac Nam Dinh ( Vietinbank Bac Nam Dinh), kürzlich ihre Zahlungsinfrastruktur modernisiert, innovative und aktualisierte Technologieanwendungen eingeführt und elektronische Zahlungen gefördert, um die Servicequalität zu verbessern und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Die Zweigstelle hat aktiv Kooperationsvereinbarungen mit Krankenhäusern, Gesundheitszentren und privaten medizinischen Einrichtungen geschlossen, um die digitale Transformation im Gesundheitswesen voranzutreiben. Derzeit nutzen zehn Einrichtungen die Gebührenerhebung per QR-Code, darunter das Provinzkrankenhaus für Geburtshilfe und Gynäkologie, das Provinzkrankenhaus für Lungenheilkunde, das Provinzkrankenhaus für Psychiatrie, das Provinzkrankenhaus für Augenheilkunde, das Provinzkrankenhaus für Endokrinologie sowie die Gesundheitszentren der Bezirke Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy und Nghia Hung. Vier Einrichtungen haben sich erfolgreich an das System angeschlossen und die dynamische QR-Code-basierte Gebührenerfassungslösung offiziell implementiert: das Provinzkrankenhaus, das Krankenhaus für Traditionelle Medizin, das Bezirkskrankenhaus Hai Hau und das Gesundheitszentrum des Bezirks Xuan Truong; zwei Einrichtungen sind derzeit dabei, sich an das dynamische QR-Code-basierte Gebührenerfassungssystem anzuschließen.

Als führendes Krankenhaus auf Provinzebene verfügt das Provinzkrankenhaus über 900 Betten und verzeichnet durchschnittlich rund 262.000 ambulante und etwa 40.000 stationäre Besuche pro Jahr. Die hohe Anzahl an Patienten, die sich für Untersuchungen und Behandlungen anmelden, sowie das hohe tägliche Bargeldvolumen führen zu langen Warteschlangen an den Kassen. Dies setzt das Finanz- und Buchhaltungspersonal unter erheblichen Druck und erhöht das Risiko von Fehlern im Papierkram und bei der Abrechnung, da Patienten oft mehrere Arztrechnungen und Begleitdokumente, einschließlich Testergebnisse, erhalten. Belege gehen leicht verloren, was die Qualität der Krankenhausleistungen beeinträchtigt. Auch Patienten verlieren Zeit, da sie sich um andere Patienten kümmern müssen und bei Entlassungsverfahren mitunter länger auf die Bezahlung ihrer Rechnungen warten müssen. Erste Beobachtungen nach über einem Jahr Nutzung des dynamischen QR-Code-Zahlungssystems durch die Vietinbank-Filiale in Bac Nam Dinh zeigen, dass das System reibungslos, sicher, schnell, bequem und fehlerfrei funktioniert. Dies unterstützt die Buchhaltungs- und Finanzabteilungen verschiedener Bereiche bei der effizienten Erfassung der Krankenhausgebühren, wodurch der Papieraufwand und die Bargeldzählung bei Transaktionen mit hohem Wert deutlich reduziert werden. Gleichzeitig werden die Effizienz und die Servicequalität für Patienten, die das Krankenhaus zur Untersuchung und Behandlung aufsuchen, verbessert. Die Quote bargeldloser Zahlungen für medizinische Leistungen im Krankenhaus ist um mehr als 20 % gestiegen. Darüber hinaus verkürzt sich die Wartezeit für Patienten um 15–20 Minuten, wodurch Staus im Kassenbereich reduziert werden. In den ersten drei Monaten des Jahres 2024 vereinnahmte die Vietinbank Bac Nam Dinh fast 4.400 Krankenhausgebühren mit einem Gesamtwert von über 19 Milliarden VND.

Nach einer Einführungsphase bargeldloser Zahlungsmethoden zeigte sich, dass die Mehrheit der Nutzer junge, gut ausgebildete Menschen mit fundierten IT-Kenntnissen und hoher Smartphone-Kompetenz sind. Diese Gruppe stellt jedoch nur einen geringen Anteil aller Patienten dar, die medizinische Behandlungen in Anspruch nehmen. Viele Menschen bezahlen Krankenhausgebühren weiterhin bar, beispielsweise aus Gewohnheit, weil sie mit Online-Banking, E-Wallets und anderen Zahlungsmethoden nicht vertraut sind oder weil ältere Menschen keine Smartphones nutzen. Dies sind die Hauptgründe, warum der Anteil bargeldloser Zahlungen noch nicht hoch ist. Zudem weisen bargeldlose Zahlungen auch Schwächen auf, die behoben werden müssen. So können beispielsweise Systemfehler bei Überweisungen auftreten, die dazu führen, dass das Konto des Patienten zwar belastet wird, das Geld aber noch nicht auf dem Konto des Krankenhauses eingegangen ist. Dies erschwert die Beratung, Aufklärung und Fehlerbehebung. Auch Wartungsarbeiten oder Aktualisierungen des Banksystems sowie eine instabile WLAN-Verbindung können die bargeldlose Zahlung von Krankenhausgebühren unterbrechen oder zu Fehlern führen.

Um das Ziel zu erreichen, dass bis Ende 2025 60 % der medizinischen Einrichtungen in städtischen Gebieten bargeldlose Zahlungen für medizinische Leistungen akzeptieren, werden Geschäftsbanken und Zahlungsdienstleister eng mit Krankenhäusern und Gesundheitszentren zusammenarbeiten, um die Einführung verschiedener bargeldloser Zahlungsmethoden zu beschleunigen. Dies soll den Bedürfnissen der Bevölkerung bei medizinischen Untersuchungen und Behandlungen gerecht werden und den Buchhaltern zusätzliche Möglichkeiten bieten, den Geldtransfer auf die Krankenhauskonten unmittelbar nach erfolgreichen Transaktionen zu kontrollieren. Krankenhäuser müssen in die Infrastruktur investieren und diese modernisieren, beispielsweise in Hochgeschwindigkeitsinternet und WLAN. Sie müssen Pläne zur Einführung bargeldloser Zahlungslösungen mit einem konkreten Umsetzungsplan entwickeln und ihre Mitarbeiter schulen, um Patienten schnell zu unterstützen und Betrug bei bargeldlosen Krankenhausgebührenzahlungen zu erkennen. Die Informationen und Hinweise zu den Vorteilen bargeldloser Krankenhausgebührenzahlungen werden über soziale Medien und die Website der Einrichtung verstärkt verbreitet.

Text und Fotos: Duc Toan

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