Kontroverse um die Verhängung von Geldstrafen gegen vietnamesische Unternehmen

Herr Ha Tuan Minh, Direktor der Winner Company, reagierte jedoch auf einen der beiden Verstöße und kündigte die Schließung des Unternehmens wegen „Unterdrückung“ an.

Gibt es „Druck“ auf die Unternehmen?

Laut Protokoll der Tourismusaufsichtsbehörde von Kien Giang hat Herr Ha Tuan Minh einen Verwaltungsverstoß begangen. Konkret behielt er trotz einseitiger Kündigung des Vertrags die am 18. Januar 2024 eingegangene Anzahlung in Höhe von 700.000 NTD (ca. 500 Millionen VND) ein. Gleichzeitig bediente er weiterhin Kunden und kassierte Servicegebühren. Dies zeigt, dass die Winner Company gegen die allgemeinen Vorschriften für Tourismusunternehmen verstoßen hat, indem sie „die zuständige staatliche Behörde nicht unverzüglich benachrichtigte, wenn sie einen Unfall oder ein Risiko oder einen Vorfall feststellte, der Touristen widerfuhr“, und gegen die Vorschriften für Reiseunternehmen verstoßen hat, „ohne den vorgeschriebenen Reisevertrag mit dem Unternehmen, Touristen oder deren Vertretern abzuschließen“.

In einem Hotel in Phu Quoc kam es zu einer Szene, in der taiwanesische Touristen Geld einsammelten

Die von der Tourismusaufsichtsbehörde Kien Giang verhängte Strafe geht auf den Vorfall zurück, bei dem eine Gruppe von 292 taiwanesischen Touristen vom 11. bis 13. Februar (Mondneujahr) auf der Insel Phu Quoc festsaß. Zuvor hatte Winner Company am 12. September 2023 einen Vertrag mit We Love Tour Company mit Sitz in Taipeh unterzeichnet und am 24. Januar 2024 zehn Preisangebote an zehn Touristengruppen an We Love Tour gesendet. Da sich die beiden Unternehmen jedoch nicht auf die Vereinbarung einigen konnten, schickte Winner Company am 31. Januar einseitig eine Mitteilung an We Love Tour Company, die Erbringung von Dienstleistungen einzustellen, erhielt jedoch weder eine Bestätigung noch eine Antwort.

Am 9. Februar 2024 traf die Gruppe von 292 We Love Tour-Gästen jedoch ohne Auto, Reiseleiter oder Hotel am Flughafen Phu Quoc ein. We Love Tour kontaktierte Winner Company, und beide Seiten vereinbarten, die 292 Gäste zu betreuen.

Da We Love Tour während der Gruppenreise nicht wie vereinbart zahlte, vereinbarte Winner Company mit We Love Tour, von den Gästen einen zusätzlichen Betrag von 720 USD pro Person zu verlangen. We Love Tour forderte die Gäste auf, zu zahlen und die Rechnung für die Rückerstattung aufzubewahren. Winner Company zog diesen Betrag von 90 Gästen ein, was mehr als 1,4 Milliarden VND entspricht.

Nach der Rückkehr der Reisegruppe nach Taiwan meldete We Love Tour jedoch Insolvenz an, war hoch verschuldet und verlor für drei Monate die Betriebslizenz. Infolgedessen wurden die Schulden in Vietnam, insbesondere die über 3,4 Milliarden VND, die die Winner Company zur Unterstützung der Reisegruppe ausgegeben hatte, zu uneinbringlichen Forderungen.

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Kein Vertrag für „humanitäre Hilfe“

In Bezug auf die beiden oben genannten Verstöße gab Herr Ha Tuan Minh im Protokoll zu, dass er die zuständige staatliche Behörde nicht unverzüglich benachrichtigt hatte, als er einen Unfall oder ein Risiko für Touristen entdeckte. Den übrigen Verstoß gab Herr Minh jedoch nicht zu, da er der Ansicht war, dass es sich um eine Form der Unterstützung der Reisegruppe handelte und somit kein Reisevertrag wie vorgeschrieben zustande kam.

In einem Gespräch mit Thanh Nien am 29. Februar erklärte Herr Ha Tuan Minh, er habe den Verstoß gegen die „Vertragsverletzung“ nicht zugegeben, weil es sich um einen Fall „humanitärer Unterstützung“ gehandelt habe und dieser nicht rentabel gewesen sei. „Wir haben die Touristengruppe aufgenommen und bedient, um das Image von Phu Quoc und des vietnamesischen Tourismus zu schützen, aber die Tourismusbehörde hat uns bestraft, was nichts anderes war, als ihr die Schuld zu geben, wodurch das Unternehmen seinen Ruf geschädigt hat. Als sie nach Taiwan zurückkehrten, dankten viele Touristen unserem Unternehmen für die Hilfe, nachdem sie von We Love Tour im Stich gelassen worden waren. Eine Bestrafung des Unternehmens für die oben genannten Verstöße könnte es uns unmöglich machen, das für die „humanitäre Unterstützung“ der Touristengruppe ausgegebene Geld zurückzuerhalten, da die taiwanesische Seite diesen Fehler ausgenutzt hat, um die Schulden nicht zu begleichen“, sagte Herr Minh.

Touristen kehren nach stürmischer Reise in Phu Quoc nach Taiwan zurück

In der vom Wirtschafts- und Kulturbüro Taipeh beglaubigten Vereinbarung verpflichtete sich We Love Tour, der Winner Company bis zum 26. Februar über 3,4 Milliarden VND zurückzuzahlen. Die Frist ist jedoch ohne Reaktion verstrichen. „Wir haben We Love Tour kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Die taiwanesische Regierung hat keinerlei Maßnahmen ergriffen, um uns bei der Eintreibung unserer Schulden zu unterstützen. Sollte es eine Entschädigung geben, wird sie natürlich zuerst ihre Touristen und dann uns unterstützen. Es kann drei bis fünf Jahre dauern, sonst bekommen wir unser Geld nicht zurück“, sagte Herr Minh und fügte hinzu, dass er nach dem Vorfall das Reiseunternehmen schließen und sich einem anderen Unternehmen zuwenden werde.

In Bezug auf den Vorfall verschickte die vietnamesische Tourismusbehörde am 27. Februar eine offizielle Mitteilung, in der sie das Tourismusministerium von Kien Giang um zusätzliche Informationen zum Kooperationsvertrag zwischen der We Love Tour Company und vietnamesischen Einheiten sowie den dazugehörigen Dokumenten (für die Gruppe von 292 Gästen) bat. Außerdem wurden die tatsächlichen Kosten der vietnamesischen Unternehmen, die die Gruppe unterstützten, sowie Vorschläge und Empfehlungen der Reisebüros, die die Dienstleistungen anbieten, angeführt.

Alle oben genannten Forderungen zielen laut dem Dokument darauf ab, dass die Vietnam National Tourism Administration eine Zusammenarbeit mit dem Vertreter des Wirtschafts- und Kulturbüros von Taipeh in Hanoi plant, um die Rechte der Tourismusdienstleister zu gewährleisten und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Vorfälle zu minimieren und zu begrenzen.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-bi-bo-roi-o-phu-quoc-lum-xum-xu-phat-cong-ty-viet-nam-185240229105242966.htm