DNVN – Backbase, der Entwickler der interaktiven Banking-Plattform, gab am 15. November bekannt, dass die Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) beschlossen hat, eine strategische Investition in die Backbase Interactive Banking Platform mit Implementierungsunterstützung von SmartOSC zu tätigen.
Als eine der Pionierbanken bei der Umsetzung der digitalen Transformation im Markt strebt MSB danach, eine führende digitale Plattformbank zu werden und ihren Kunden das beste Serviceerlebnis zu bieten. Basierend auf einer starken digitalen Strategie hat MSB seine Dienstleistungen transformiert, um sowohl Privat- als auch Firmenkunden optimierte und zugängliche Finanzlösungen anzubieten. MSB betreut derzeit 5,5 Millionen Kunden.
Mit der Einführung der Backbase Interactive Banking Platform konsolidiert MSB seine unterschiedlichen Anwendungen zu einer einzigen, umfassenden und effizienten Plattform. Diese strategische Transformation ermöglicht es der digitalen Plattform von MSB, ein nahtloses, durchgängiges digitales Banking-Erlebnis zu bieten. Von der Registrierung über tägliche Transaktionen bis hin zum Produktmanagement wird diese Plattform genutzt, um die Kundenbindung zu verbessern, das Produktangebot zu vereinfachen, die Funktionsentwicklung zu beschleunigen und die Kosten für den Kundenservice zu senken.
MSB kann insbesondere Customer Journeys konsolidieren und optimieren, die Markteinführungszeit deutlich verkürzen und nahtlose, wirkungsvolle Bankerlebnisse bieten, die neue Maßstäbe in der vietnamesischen Finanzbranche setzen. Die flexible Architektur der Plattform ermöglicht MSB die Entwicklung eines einzigartigen Technologie-Ökosystems, das sich nahtlos in andere Plattformen integriert und so Synergien und Innovationen fördert. MSB schätzt, dass die Zahl seiner digitalen Kunden nach dem Start der Plattform jährlich um 30 % und die Zahl der Neukunden über digitale Kanäle um 20 bis 40 % steigen wird. Dies wird durch die Bereitstellung umfassender digitaler Erlebnisse erreicht.
„Wir beschleunigen die digitale Plattform von MSB, indem wir die Stärken der Interactive Banking Platform von Backbase mit internen Lösungen kombinieren, die unsere bestehenden Kapazitäten nahtlos, flexibel und effizient integrieren und erweitern“, sagte Nguyen Hoang Linh, CEO von MSB. „Mit dieser Plattform werden wir unsere Privat- und Firmenkundenkanäle innerhalb der nächsten zwölf Monate auf einer einzigen Plattform konsolidieren, modernisieren und einführen. So erreichen wir die Geschwindigkeit, Agilität und Kontrolle, die für die Skalierung differenzierter Kundenerlebnisse erforderlich sind. Diese Investition zielt darauf ab, die Kosten-Ertrags-Relation von MSB um 8 % zu senken, die Servicekosten durch ein reibungsloses Onboarding um 30 % zu reduzieren und die Kundenzufriedenheitswerte im Privatkundengeschäft auf 93 und im Firmenkundengeschäft auf 85 zu steigern.“
„Anstatt alles komplett umstellen und von vorne beginnen zu müssen, ermöglicht der ‚Adopt and Build‘-Ansatz Kleinunternehmen, bestehende Kanäle und Anwendungen neu zu erfinden, ihre digitalen Plattformen zu verbessern und interne Talente zu befähigen, modernste Effizienzen und Innovationen zu nutzen“, so Riddhi Dutta, Vice President für Asien bei Backbase. „Backbase bietet eine strategische Architektur, die die bestehenden Anstrengungen von Kleinunternehmen ergänzt und verstärkt und so das Wachstum fördert, ohne bestehende wertvolle Arbeit zu unterbrechen. Dieser Ansatz gewährleistet Geschäftskontinuität und treibt gleichzeitig die digitale Transformation nach eigenen Vorstellungen voran, im Einklang mit etablierten Prozessen.“
SmartOSC ist für die Anpassung und Individualisierung der Backbase-Plattform an die spezifischen Anforderungen von MSB verantwortlich und stellt sicher, dass die Plattform effizient funktioniert und die Erwartungen und Vorschriften in Vietnam erfüllt.
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Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009
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