Stürme beeinträchtigen Tausende Flüge: Sicherheit der Passagiere hat höchste Priorität

Seit Anfang Juni 2025 haben anhaltende, starke Regenfälle den Betrieb Tausender Flüge im ganzen Land stark beeinträchtigt. Um einen sicheren Betrieb bei schlechtem Wetter aufrechtzuerhalten, ist ein umfassendes System erforderlich, um den Rhythmus des Flugbetriebs aufrechtzuerhalten.

Aufgrund der Auswirkungen des Sturms Nr. 1 muss Vietnam Airlines seinen Betriebsplan am 11. und 12. Juni anpassen.

Proaktive Koordination des Gesamtsystems unter besonderen Betriebsbedingungen

Laut Statistiken von Vietnam Airlines verzeichnete die Fluggesellschaft vom 1. bis 12. Juni 285 direkt betroffene Flüge, 734 Flüge waren verspätet und mehr als 2.830 Passagiere waren von schlechtem Wetter betroffen.

Hinter diesen Zahlen verbirgt sich jedoch ein vollständig aktiviertes Betriebssystem, bei dem die Sicherheit stets an erster Stelle steht und das die Passagiere proaktiv, engagiert und professionell unterstützt.

Während der Spitzenzeit gab Vietnam Airlines fast 1,5 Milliarden VND aus, um Passagiere zu unterstützen und zu betreuen, die von schlechtem Wetter betroffen waren. Dazu gehörten beispielsweise kostenlose Mahlzeiten und Getränke, ein Shuttleservice bis spät in die Nacht, Hotelunterkünfte sowie flexible Ticketrückerstattungen und -umtausch je nach Bedarf.

In der Nacht vom 11. auf den 12. Juni mussten am Flughafen Noi Bai aufgrund der Auswirkungen des Sturms Nr. 1 sieben Flüge von Hanoi nach Da Nang abgesagt werden. Davon waren in dieser Nacht mehr als 1.200 Passagiere betroffen.

Frau Hoang Thi Ly Huong – stellvertretende Leiterin des Passagierserviceteams des Vietnam Airlines Airport Service and Operation Center (ASOC) – und das diensthabende Team mobilisierten rasch Kräfte und koordinierten in Abstimmung mit der Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) und der Noi Bai Airport Services Company (NASCO) den Transport der Passagiere ins Zentrum von Hanoi. Von der Organisation der Fahrzeuge über die Unterstützung bei der Gepäckrückgabe und die Begleitung der Passagiere zum Sammelpunkt bis hin zur Beruhigung der Passagiere mit klaren und einheitlichen Informationen – alles wurde in weniger als einer Stunde erledigt.

„Es gibt keine normale Situation für Passagiere, auch wenn ich das schon hunderte Male gehandhabt habe. Jede Reise kann für sie die wichtigste sein, deshalb muss ich mich jedes Mal so verhalten, als wäre es das erste Mal, mit genügend Konzentration, Freundlichkeit und Verantwortungsbewusstsein“, erzählte Frau Huong.

Das Operationszentrum von Vietnam Airlines überwacht stets die Situation, um die Flüge entsprechend durchzuführen.

Auch im Operations Center von Vietnam Airlines heizte sich die Arbeitsatmosphäre am Abend des 11. Juni stündlich auf, als eine Reihe von Flügen von Hanoi in die Zentralregion am späten Tag aufgrund von starkem Regen und Wind in Da Nang Verspätung oder Annullierung zu haben drohten. Herr Nguyen Anh Dung, der Betriebsleiter des Centers, aktualisierte kontinuierlich die Daten und beriet und koordinierte das Flugbetriebssystem.

Mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung hat Herr Dung konkrete Lösungen vorgeschlagen: Eine davon besteht darin, das Flugzeug für eine begrenzte Zeit warten zu lassen, wenn sich die Wetterbedingungen verbessern können; die zweite besteht darin, dass das Flugzeug umkehren oder die Richtung ändern muss, wenn die Landesicherheit nicht gewährleistet ist.

Als die Sichtweite der Piloten in Da Nang schließlich auf nur noch 600–700 m abnahm und der Regen weiter zunahm, beschloss das Zentrum, mehr als zehn Flüge zwischen Hanoi und Da Nang zu streichen. Zwei weitere Flüge wurden umgeleitet, um in Cam Ranh zu landen und nach Hanoi zurückzukehren.

„Jede Annullierung oder Verschiebung bringt Verluste mit sich, aber wir tauschen niemals Sicherheit gegen Profit ein. Die Passagiere mögen verärgert sein, aber ihr Leben und ihre Sicherheit müssen für uns an erster Stelle stehen“, bekräftigte Herr Dung.

Berücksichtigen Sie bei allen Bergbauentscheidungen die Sicherheitsgrundsätze

In Ho-Chi-Minh-Stadt zwangen die starken Regenfälle Ende Mai etwa 20 Flüge zu Umwegen oder Richtungsänderungen, was zu einer enormen Belastung des Flughafens Tan Son Nhat führte. Herr Truong Minh Hai – Leiter des Passagierservicezentrums der VIAGS Company, Niederlassung Ho-Chi-Minh-Stadt – und sein Team nahmen schnell Stellung und koordinierten proaktiv die Abfertigungspläne.

Unter den betroffenen Passagieren befand sich eine Gruppe von zehn Personen, die einen Anschlussflug von Hanoi aus antraten. Sie verlangten, innerhalb von 20 Minuten im Flugzeug zu sein, sonst würden sie den Anschlussflug verpassen, und drohten sogar, sich bei der Fluggesellschaft zu beschweren.

Der Passagierservice im Zusammenhang mit schlechten Wetterbedingungen, die Flüge beeinträchtigen, steht bei Vietnam Airlines immer im Mittelpunkt.

Angesichts dieser Situation ging Herr Hai schnell auf die Passagiere zu, hörte ihnen zu und erklärte ihnen klar und deutlich die Wetterbedingungen. Gleichzeitig koordinierte er mit dem Flughafen Noi Bai die Vorbereitungen, um die Passagiergruppe gleich nach der Landung willkommen zu heißen und umgehend Anschlussflüge zu ermöglichen.

„Letztendlich gelang es ihnen nicht nur, pünktlich umzusteigen, sondern sie schickten Vietnam Airlines auch einen Brief, in dem sie für ihre Professionalität, Beständigkeit und Einhaltung der Sicherheitsgrundsätze dankten. Für mich ist dies der deutlichste Beweis dafür, dass die Passagiere uns verstehen und begleiten, wenn wir das Richtige tun“, erzählte Hai.

Laut Herrn Hai ist es in solchen Situationen am wichtigsten, Ruhe und Transparenz zu bewahren. Wenn Passagiere die Situation verstehen und wissen, dass immer jemand hinter ihnen steht, der sie unterstützt, fühlen sie sich sicher. Die Initiative, Klarheit und das Engagement des Personals sind entscheidende Faktoren, um das Vertrauen der Passagiere zu erhalten.

In einer ähnlichen Situation erhielt Herr Hai einmal ein Dankeschön vom ältesten Passagier der Gruppe, dessen Flug Verspätung hatte: „Schlechtes Wetter will niemand. Sie haben die Passagiere umfassend informiert, sodass sie es verstehen, und ich weiß, dass Sicherheit das Wichtigste ist. Vielen Dank für Ihren Einsatz!“ Laut Herrn Hai sind solche Rückmeldungen für das Serviceteam Motivation, auch unter schwierigen Bedingungen weiterhin durchzuhalten.

Vietnam Airlines versichert, dass sie die Vorschriften zu Passagierrechten in Fällen höherer Gewalt stets vollständig einhält. Alle Änderungen der Flugzeiten, Unterstützungspläne und Betriebsinformationen werden über mehrere Kanäle aktualisiert, um sicherzustellen, dass die Passagiere stets Zugriff auf vollständige, klare und aktuelle Informationen haben.

Ein Vertreter von Vietnam Airlines erklärte: „Niemand möchte seine Reiseroute ändern müssen, aber wenn die Bedingungen nicht den Sicherheitsstandards entsprechen, sind Anpassungen notwendig und zwingend. Wir hoffen, dass die Passagiere Verständnis haben und die Fluggesellschaft bei ungünstigen Wetterbedingungen unterstützen.“

Trotz des unvorhersehbaren Wetters behält Vietnam Airlines stets seine Betriebsstabilität, seine Managementfähigkeiten und seinen engagierten Servicegeist bei, um sicherzustellen, dass jede Reise sicher und vollständig verläuft.

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Quelle: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm