Verbesserung der Kundenservicekapazität im Tourismusbeherbergungsgewerbe

DNO - Am Nachmittag des 29. August fand in Da Nang ein Seminar zur Verbesserung der Managementkapazität und der Servicequalität für Gäste im Tourismusbeherbergungsgewerbe bis 2025 statt.

Szene der Diskussion. Foto: QT

Das Seminar wurde vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der Stadt Da Nang organisiert. Teilnehmer waren Delegierte des städtischen Tourismusverbandes, Vertreter der Volkskomitees der Gemeinden und Stadtteile sowie Leiter von touristischen Beherbergungsbetrieben und touristischen Ausbildungseinrichtungen in Da Nang.

Laut Angaben im Rahmen des Seminars wurde die Gesamtzahl der touristischen Beherbergungsbetriebe in Da Nang im August 2025 auf 2.365 Betriebe mit 61.898 Zimmern aktualisiert.

Davon entfallen 164 Betriebe auf 4- bis 5-Sterne-Unterkünfte und gleichwertige Unterkünfte mit 31.058 Zimmern (50,2 % der Zimmeranzahl); 132 Betriebe auf 3-Sterne-Unterkünfte und gleichwertige Unterkünfte mit 8.556 Zimmern (13,8 % der Zimmeranzahl).

Auf dem Seminar informierten Vertreter der Abteilung für Beherbergungsmanagement (Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus) über Vorschriften für touristische Beherbergungsbetriebe und verwandte Inhalte; sie stellten die Kriterien für kulturellen Tourismus in Da Nang sowie die Kriterien für grünen Tourismus für Hotels, Gastfamilien und Resorts vor.

Da der Nationalfeiertag am 2. September bevorsteht, forderten Vertreter der Tourismusbehörde die Beherbergungsbetriebe auf, die Vorschriften zur Preisregistrierung, öffentlichen Aushängung und zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zum angegebenen Preis strikt einzuhalten; willkürliche Preiserhöhungen, die eine Preisspirale auslösen und sich negativ auf die Tourismusbranche der Stadt auswirken würden, seien unzulässig.

Bei dieser Gelegenheit verteilten Vertreter der Polizei von Da Nang Vorschriften zur Gewährleistung von Sicherheit und Ordnung sowie zur Anmeldung von Unterkünften für inländische und internationale Gäste in touristischen Beherbergungsbetrieben der Stadt.

Darüber hinaus referierte ein Vertreter der Fakultät für Tourismus (Architekturuniversität Da Nang) über ein Thema zur Verbesserung der Führungs- und Managementfähigkeiten: „Taktiken zur Konfliktbewältigung im Dienstleistungsumfeld und die Kunst der Kommunikation beim Empfang und der Bearbeitung von Kundenfeedback in touristischen Beherbergungsbetrieben“.

Quelle: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html