Banken fördern KI-Anwendungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

DNVN – Am 17. Oktober gab die VPBank ihre Zusammenarbeit mit CleverTap bekannt, einer umfassenden Kundeninteraktionsplattform, um personalisierte Dienste bereitzustellen und den Kunden die besten Erfahrungen zu bieten.

Diese Partnerschaft trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Konversionsraten für Bankprodukte und -dienstleistungen zu erhöhen. VPBank kann Kampagnen in Echtzeit für bestimmte Kundengruppen starten, die Interaktionen verbessern, Beziehungen stärken und die Kundenbindung erhöhen – bei gleichzeitiger Kostenoptimierung.

Herr Varun Krishna, Leiter für digitales Marketing (Private Banking) der VPBank (ganz rechts) und Frau Mai Vo, Direktorin von CleverTap Vietnam (zweite von rechts).

Mithilfe des KI/ML-basierten Clever.AI-Toolkits von CleverTap kann die VPBank Interaktionen durch mehrere Automatisierungsprozesse und Customer Journeys vollständig personalisieren. Dies führt zu einem reibungslosen Omnichannel-Anmelde- und Serviceerlebnis – von der Kontoeröffnung bis zur ersten Transaktion. Mit den Kundeninformationen von CleverTap kann die VPBank potenzielle Kunden identifizieren und relevante Angebote unterbreiten, um den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Varun Krishna, Leiter für digitales Marketing im Bereich Privatkundengeschäft der VPBank, sagte: „In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Bankensektor ist die Bereitstellung personalisierter und sinnvoller Kundenerlebnisse von größter Bedeutung. Durch die Partnerschaft mit CleverTap können wir fortschrittliche KI-Analysetools einsetzen, die uns dabei helfen, effektiver mit Kunden zu interagieren und unsere Dienstleistungen auf ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen. Dies wird nicht nur die Kundenbindung verbessern, sondern auch nachhaltiges Wachstum und Loyalität fördern. Wir sind entschlossen, neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion zu setzen und die VPBank zur vertrauenswürdigsten und beliebtesten Bank in Vietnam zu machen.“

Frau Mai Vo, Direktorin von CleverTap Vietnam, sagte: „Vietnams Bankensektor tritt in eine neue Ära des Wachstums ein. Als innovative und kundenorientierte Bank hat die VPBank neue Maßstäbe in der Branche gesetzt. Dank der fortschrittlichen Omnichannel-Plattform von CleverTap ist die Personalisierung und Verbesserung der Kundeninteraktion einfacher denn je. Diese Partnerschaft zeigt nicht nur CleverTaps Fähigkeit, Kundenkonversion und -bindung voranzutreiben, sondern bestätigt auch die Führungsrolle der VPBank dabei, Vietnams Bankensektor in eine neue Ära zu führen.“

Lan Anh

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029