Um die Sicherheit bei Bankkartenoperationen zu erhöhen und die Rechte der Kunden bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten zu gewährleisten, hat die Staatsbank von Vietnam gerade die offizielle Botschaft 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Bankkarten herausgegeben Operationen.
Dementsprechend verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, die internen Prozesse bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten zu überprüfen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Vorschriften sicherzustellen; Gleichzeitig weisen Sie die Beamten und Mitarbeiter im gesamten System an und beaufsichtigen sie gründlich, um bei der Ausgabe von Karten an Kunden die Anordnung und Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten in Übereinstimmung mit dem Gesetz ordnungsgemäß umzusetzen.
Banken müssen prüfen, ob Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jeden ausgegebenen Kartentyp den Vorschriften der State Bank of Vietnam und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig müssen wir transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Kunden über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und Änderungen (falls vorhanden) informiert sind die Nutzung der Karte durch den Kunden.
Die Staatsbank verlangt eine Überprüfung des gesamten Prozesses der gesetzeskonformen Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Im Falle von Beschwerden oder Rückmeldungen von Kunden während der Verwendung der Karte wird der Kartenaussteller (TCPHT) diese in Übereinstimmung mit den Verfahren und Vorschriften der einschlägigen Gesetze bearbeiten und dabei Schnelligkeit, Pünktlichkeit und Entschlossenheit sicherstellen, damit sich der Fall nicht in die Länge zieht die gesetzlichen Rechte der Kunden sowie das Image und der Ruf von TCPHT.
Falls im Rahmen des Kontroll- und Überwachungsprozesses ungewöhnliche Probleme bei der Kartennutzung des Kunden festgestellt werden (z. B. keine Transaktionen, längst überfällige Schulden usw.), muss der Kartenaussteller den Kunden proaktiv benachrichtigen. Informationen an Kunden und sich mit den relevanten Parteien abstimmen ergreifen Sie rechtzeitig Abhilfemaßnahmen, um sicherzustellen, dass die gesetzlichen Rechte der Kunden und von TCPHT nicht beeinträchtigt werden.
Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen gegenüber Kunden (über Massenmedien, Kommunikationskanäle, auf die Kunden leicht zugreifen können) über die Rechte und Pflichten der Kunden bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten. Reihe; Beraten Sie Kunden über Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten und Bankkarteninformationen, um das Risiko zu vermeiden, dass personenbezogene Daten preisgegeben werden und Karteninformationen für illegale Zwecke verwendet werden.
Diese Anweisung wurde vor dem Hintergrund gegeben, dass kürzlich die landesweite öffentliche Meinung über die Information aufgewühlt wurde, dass ein Eximbank-Kunde einen Kreditkartenschuldensaldo von 8,5 Millionen VND bis 8,8 Milliarden VND hatte, nachdem er die Schulden 11 Jahre lang nicht zurückgezahlt hatte.
Unmittelbar danach forderte die Staatsbank auch die Führungskräfte der Eximbank auf, den Vorfall vor dem 20. März 3 zu melden.
