„Banken in den Dörfern“

Mit ihren Kernwerten „Nähe, Freundlichkeit und Effektivität“ versteht sich die Thanh Hoa Microfinance Organization (MFO) nicht nur als Anbieter von Finanzdienstleistungen, sondern auch als Begleiter ihrer Kunden, insbesondere armer, armutsgefährdeter und gefährdeter Haushalte, und vermittelt ihnen Zuversicht und Motivation, insbesondere Frauen und Haushalten mit niedrigem Einkommen in ländlichen und bergigen Gebieten.

Die Kernwerte, die die TCVM-Organisation anstrebt, sind „Nähe, Freundlichkeit und Effektivität“.

Ausgezeichnet durch seine Zugänglichkeit, sein Engagement und seine Verantwortungsbereitschaft.

Im heutigen Finanzökosystem konzentrieren Banken und Finanzinstitute ihre Ressourcen auf die Verbesserung der Servicequalität, stellen den Kunden in den Mittelpunkt und betrachten den Wettbewerb als eine Frage von Reputation und Marke. Diesem Trend folgend, strebt die Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) auf ihrem Entwicklungsweg danach, praktische und effektive Finanzdienstleistungen mit einem kundennahen, freundlichen und effizienten Ansatz anzubieten.

Einer der wichtigsten Faktoren, die zum guten Ruf, zur starken Marke und zum Erfolg von TCVM Thanh Hoa beitragen, ist die Arbeitsweise der Kreditsachbearbeiter. Anstatt darauf zu warten, dass Kunden auf sie zukommen, besuchen sie proaktiv die Haushalte, erkundigen sich nach deren Situation und beraten sie individuell. Diese Kreditsachbearbeiter sind nicht nur Mitarbeiter, die Kredite vergeben; sie sind auch Zuhörer, zeigen Verständnis und teilen die Schwierigkeiten ihrer Kunden. Die Zielgruppe von TCVM Thanh Hoa sind arme, einkommensschwache und benachteiligte Haushalte. Ungeachtet dieser Schwierigkeiten unterstützen die engagierten TCVM-Mitarbeiter die Kunden beim Ausfüllen von Kreditanträgen und geben wertvolle Tipps zur effektiven Kreditnutzung – vom Aufbau wirtschaftlicher Entwicklungsmodelle für den Haushalt bis hin zur Erweiterung bestehender oder der Gründung neuer Unternehmen. Ihre Zugänglichkeit und Freundlichkeit haben die Kluft zwischen Finanzinstitut und Kunden nach und nach überbrückt.

Anders als traditionelle Banken, die von ihren Kunden den Besuch einer Filiale für Kreditanträge, Auszahlungen und Rückzahlungen verlangen, wickelt die Thanh Hoa Mikrofinanzorganisation alle Transaktionen direkt im Dorfzentrum oder an einem nahegelegenen Ort ab. Dies ist besonders wichtig für Menschen in abgelegenen Gebieten mit eingeschränkter oder schwieriger Transportanbindung. Die direkte Bereitstellung der Dienstleistungen vor Ort spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern bietet auch Komfort und Sicherheit durch die direkte Zusammenarbeit mit den Kreditsachbearbeitern vor Ort.

Pham Thi Tuyen, Kreditsachbearbeiterin der Thanh Hoa Mikrofinanzorganisation, erinnerte sich an ihre ersten Arbeitstage im Bergdistrikt Cam Thuy: „Damals herrschte sengende Sonne, und die kurvenreichen, holprigen Straßen führten mich von der kleinen Stadt zu den abgelegenen Dörfern in den Bergen. Beim Anblick der unberührten Landschaft, der niedrigen Häuser, die sich an die Hänge schmiegten, war ich gleichermaßen aufgeregt und besorgt und fragte mich, wie ich den Menschen hier helfen könnte.“

Aufgrund der besonderen Art ihrer Arbeit und der Zielgruppe versteht Frau Tuyen besser als jeder andere, dass es bei der Tätigkeit einer Mikrofinanzberaterin nicht nur um die Kreditvergabe geht, sondern auch um den Aufbau einer Beziehung zu den Kunden, um Zuhören, Austausch und Begleitung. Der Weg zu den abgelegenen Dörfern ist beschwerlich. An sonnigen Tagen liegt Staub auf der Straße, die sich steile Hänge hinaufschlängelt. An Regentagen verwandelt sich die Straße in einen Schlamm, und manchmal muss sie anhalten und einen langen Weg zu Fuß zurücklegen, um die Häuser der Dorfbewohner zu erreichen. Frau Tuyen erzählte: „Einmal fuhr ich in ein abgelegenes Dorf, um eine Familie zu beraten, die Kapital für die Entwicklung einer Viehzucht aufnehmen wollte.“

Starker Regen hatte die Straße in einen Schlamm verwandelt, und mein Motorrad blieb mitten auf der Fahrbahn stecken. Ich musste es bei einem nahegelegenen Haus abstellen und über drei Kilometer auf dem rutschigen, matschigen Weg zu Fuß zurücklegen, um das Haus meines Kunden zu erreichen. Als ich das kleine Haus betrat und den hoffnungsvollen Blick in ihren Augen sah, war all meine Müdigkeit vergessen. So geht es uns Mikrofinanzberatern: Unsere größte Freude und unser größter Stolz ist es, wenn das Kreditkapital pünktlich ankommt und effektiv eingesetzt wird, um unseren Kunden zu helfen, ihre Träume zu verwirklichen.

Wenn die Anstrengungen Früchte tragen.

Dieser unterschiedliche Ansatz und Service hat TCVM geholfen, Vertrauen aufzubauen und sich in der Gemeinde stark zu verbreiten. Arme, einkommensschwache und schutzbedürftige Menschen haben oft nur begrenzten Zugang zu Krediten von Geschäftsbanken. Mit TCVM haben sie jedoch eine Anlaufstelle gefunden, der sie ihre Hoffnung anvertrauen können. Kleine, aber praktische und zeitnahe Kredite haben vielen Haushalten geholfen, Kapital für Gewerbe und Produktion zu beschaffen und so ihr Einkommen zu steigern, der Armut zu entkommen, ihre Lebensqualität schrittweise zu verbessern und sich Zukunftschancen zu eröffnen.

Frau Bui Thi Ha aus dem Bezirk Thach Thanh ist eine treue Kundin, die bereits vier Kreditzyklen bei der Thanh Hoa Mikrofinanzorganisation durchlaufen hat. Frau Ha erzählt: „Bevor wir an dem Kreditprogramm teilnahmen, lebte meine Familie in den Bergen, weitab von anderen Haushalten. Uns fehlte das Kapital für die Produktion, und wir wussten nicht, wo wir uns Geld leihen sollten. Wir hatten auch keine Sicherheiten, um Kredite bei Geschäftsbanken zu beantragen. Seit die Thanh Hoa Mikrofinanzorganisation hier tätig ist, verlangen die Kreditsachbearbeiter keine Sicherheiten mehr und haben mich beraten, wie ich den Kredit effektiv einsetzen und sparen kann, um einen Teil meines Einkommens zur Rückzahlung zu verwenden. Ich habe den Kredit aufgenommen, um Ginsengsetzlinge zu kaufen. Jede Ginseng-Erntesaison hat meine Familie ein Einkommen, das wir investieren und so unser Leben verbessern können. Nach und nach hat sich unsere Lebenssituation verbessert. Ich bin sehr glücklich und werde weiterhin an dem Kreditprogramm teilnehmen, um dieses Modell weiter zu verbreiten.“

Die Geschichte von Frau Bui Thi Ha ist nur eine von Zehntausenden Kundinnen und Kunden, denen die Thanh Hoa Mikrofinanzinstitution (MFI) Kredite gewährt hat. Auf dieser Grundlage sind viele inspirierende Geschichten von Widerstandsfähigkeit im Kampf gegen die Armut und für ein besseres Leben entstanden. Mikrofinanzinstitute im Allgemeinen und die Thanh Hoa MFI im Besonderen sind nicht nur Finanzdienstleister, sondern ein eng verbundenes, humanitäres Modell, das tief im Gemeinschaftssinn verwurzelt ist. Der größte Unterschied von Mikrofinanzinstituten liegt in ihrem engagierten Ansatz, ihren flexiblen Organisationsmethoden und der konsequenten Priorisierung der Interessen ihrer Kundinnen und Kunden. Die Werte, die Mikrofinanzinstitute vermitteln, beschränken sich nicht nur auf Kreditsummen oder wohltätige Programme, sondern umfassen auch Vertrauen, zeitnahe Unterstützung und positive Lebensveränderungen, die zum Wohlergehen der Armen, Geringverdiener und Schwachen in der Gesellschaft beitragen.

Text und Fotos: Hoang Linh

Quelle: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm