„Dorfbank“

Mit den Kernwerten „Nähe, Freundlichkeit, Effizienz“ versteht sich die Thanh Hoa Microfinance Organization (TCVM) nicht nur als Anlaufstelle für Finanzdienstleistungen, sondern auch als Begleiter für arme, einkommensschwache und benachteiligte Haushalte. Sie vermittelt den Kunden Zuversicht und Motivation, insbesondere Frauen und Haushalten mit niedrigem Einkommen in ländlichen und bergigen Gebieten.

Der zentrale Wert, den die TCVM-Organisation anstrebt, lautet: „nah, freundlich, effektiv“.

Anders als Nähe, Hingabe und Verantwortung

Im heutigen Finanzökosystem konzentrieren sich Banken und Finanzinstitute darauf, ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und stellen dabei den Kunden in den Mittelpunkt. Sie betrachten dies als Wettbewerb um Reputation und Marke. Auch Thanh Hoa (TCVM) verfolgt im Rahmen seiner Aufbau- und Entwicklungsarbeit das Ziel, praxisnahe und effektive Finanzdienstleistungen mit einem kundenorientierten, freundlichen und effizienten Ansatz anzubieten.

Einer der größten Unterschiede, die den Ruf, die Marke und den Erfolg der Thanh Hoa Mikrofinanzbank ausmachen, ist die Arbeitsweise ihrer Kreditsachbearbeiter. Sie warten nicht darauf, dass Kunden zu ihnen kommen, sondern besuchen sie proaktiv zu Hause und beraten jeden Haushalt persönlich. Diese Kreditsachbearbeiter sind nicht nur Mitarbeiter, die Kredite vergeben, sondern auch Ansprechpartner, die zuhören, Verständnis zeigen und die Sorgen der Kunden teilen. Die Kunden der Thanh Hoa Mikrofinanzbank sind arme, einkommensschwache und sozial benachteiligte Haushalte. Unerschrocken vor Schwierigkeiten und Nöten helfen die engagierten Mikrofinanzberater den Kunden beim Ausfüllen von Kreditanträgen und geben wertvolle Tipps zur effektiven Kapitalnutzung – vom Aufbau eines Haushaltsmodells zur wirtschaftlichen Entwicklung bis hin zur Erweiterung oder Gründung eines Unternehmens. Ihre Nähe und Freundlichkeit haben die Kluft zwischen Finanzinstitut und Kunden nach und nach überbrückt.

Anders als traditionelle Banken, die von ihren Kunden den Besuch einer Filiale für Kreditanträge, Auszahlungen und Rückzahlungen verlangen, bietet die Thanh Hoa Mikrofinanzorganisation alle Transaktionen direkt im Dorfhaus, im Weiler oder an einem anderen geeigneten Ort in der Nähe des Kunden an. Dies ist besonders wichtig für Menschen in abgelegenen Gebieten, wo Reisen schwierig und die finanziellen Mittel begrenzt sind. Die Bereitstellung von Dienstleistungen vor Ort spart den Kunden nicht nur Zeit und Kosten, sondern bietet ihnen auch Komfort und Sicherheit, da sie direkt mit Kreditsachbearbeitern in ihrer Umgebung zusammenarbeiten können.

Frau Pham Thi Tuyen, Kreditsachbearbeiterin der Thanh Hoa Mikrofinanzorganisation, erinnerte sich an ihre ersten Arbeitstage im Bergdistrikt Cam Thuy und vertraute an: „Es waren heiße, sonnige Tage, und die kurvenreichen, holprigen Straßen führten mich von der kleinen Stadt zu abgelegenen Dörfern in den Bergen und Wäldern. Beim Anblick der wilden Landschaft, der Dächer, die sich über die Hügel erhoben, war ich gleichermaßen aufgeregt und besorgt darüber, wie ich den Menschen hier helfen könnte.“

Aufgrund der Art ihrer Tätigkeit und der Zielgruppe versteht Frau Tuyen besser als jeder andere, dass die Arbeit einer Mikrofinanzberaterin nicht mit der Kreditvergabe endet, sondern auch eine Reise der Verbundenheit, des Zuhörens, des Austauschs und der Begleitung der Kunden umfasst. Der Weg ins Dorf ist beschwerlich. An sonnigen Tagen haftet der Staub an den Menschen, der sich die steilen Hänge hinaufschlängelt. An Regentagen wird der Weg schlammig, sodass man manchmal anhalten und ein langes Stück zu Fuß gehen muss, um die Häuser der Menschen zu erreichen. Frau Tuyen erzählt: „Einmal fuhr ich in ein abgelegenes Dorf, um eine Familie zu beraten, die einen Kredit für die Viehzucht aufnehmen wollte.“

Der starke Regen hatte die Straße in einen Schlamm verwandelt, und mein Motorrad blieb mitten auf der Fahrbahn stecken. Ich musste es bei einem Anwohner abstellen und über drei Kilometer auf dem rutschigen, matschigen Weg zu Fuß zurücklegen, um das Haus des Kunden zu erreichen. Als ich das kleine Haus betrat und in die hoffnungsvollen Augen sah, war all meine Müdigkeit vergessen. Genau darauf sind wir, die Mitarbeiter von TCVM, am glücklichsten und stolzesten: wenn das Kreditkapital pünktlich eintrifft und effektiv eingesetzt werden kann, um Kunden bei der Verwirklichung ihrer Träume zu helfen.

Wenn die Kulturpflanze "süße Früchte" trägt

Der unterschiedliche Ansatz und Service haben TCVM geholfen, Vertrauen und starken Einfluss in der Gemeinde aufzubauen. Arme, einkommensschwache und benachteiligte Menschen haben kaum Zugang zu Krediten von Geschäftsbanken. Doch mit TCVM haben sie eine Anlaufstelle gefunden, an die sie ihre Hoffnung setzen können. Kleine, aber praktische und zeitnahe Kredite haben vielen Haushalten geholfen, Kapital für Geschäftstätigkeiten und Produktion zu beschaffen. Dadurch konnten sie ihr Einkommen steigern, der Armut entkommen, ihre Lebensqualität schrittweise verbessern und sich eine bessere Zukunft aufbauen.

Frau Bui Thi Ha aus dem Bezirk Thach Thanh ist eine treue Kundin, die bereits vier Kreditzyklen bei der Thanh Hoa Mikrofinanzorganisation durchlaufen hat. Frau Ha erzählt: „Bevor wir einen Kredit aufnahmen, lebte meine Familie in den Bergen, weitab von anderen Haushalten. Uns fehlte das Kapital für die Produktion, und wir wussten nicht, wo wir uns Geld leihen sollten. Außerdem hatten wir nicht die nötigen Unterlagen, um die Kreditformalitäten bei einer Geschäftsbank zu erledigen. Seit die Thanh Hoa Mikrofinanzorganisation hier tätig ist, verlangen die Kreditsachbearbeiter keine Sicherheiten und haben mir erklärt, wie ich den Kredit effektiv einsetzen und sparen kann, um einen Teil meines Einkommens für die Rückzahlung zurückzulegen. Ich habe den Kredit aufgenommen, um Ginsengsetzlinge zu kaufen. Jede Ginseng-Erntezeit hat meine Familie ein Einkommen, das wir investieren und so unseren Lebensstandard verbessern können. So hat sich das Leben meiner Familie nach und nach verbessert. Ich bin sehr glücklich und werde weiterhin Kredite aufnehmen, um dieses Modell weiter zu verbreiten.“

Die Geschichte von Frau Bui Thi Ha ist nur eine von Zehntausenden Kundinnen und Kunden, denen die Thanh Hoa Mikrofinanzbank Kredite gewährt. Auf dieser Grundlage sind viele berührende Geschichten über den unbedingten Willen, der Armut zu entkommen und sich ein besseres Leben aufzubauen, entstanden. Mikrofinanzbanken im Allgemeinen und die Thanh Hoa Mikrofinanzbank im Besonderen sind nicht nur Finanzdienstleister, sondern auch ein nahbares, humanitäres Modell mit starkem Gemeinschaftssinn. Der größte Unterschied der Mikrofinanzbank liegt in ihrem engagierten Ansatz, ihrer flexiblen Organisation und der konsequenten Ausrichtung auf die Interessen ihrer Kundinnen und Kunden. Die Werte der Mikrofinanzbank zeigen sich nicht nur in der Anzahl der vergebenen Kredite oder in Wohltätigkeitsprogrammen, sondern auch in Vertrauen, zeitnaher Unterstützung und positiven Veränderungen im Leben der Menschen. Sie trägt dazu bei, das Leben armer, einkommensschwacher und benachteiligter Menschen in der Gesellschaft zu verbessern.

Artikel und Fotos: Hoang Linh

Quelle: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm