Im Rahmen der Vietnam International Tourism Fair – VITM 2026 – tauschten sich Wirtschaftsvertreter in einer Podiumsdiskussion über die Anwendung von KI in der Tourismusentwicklung aus. (Foto: KHANH LINH)

Tatsächlich spielt KI eine immer größere Rolle bei der Planung, Erkundung und dem Genuss von Reiseerlebnissen, insbesondere für junge Reisende. Laut einer Umfrage von Booking.com nutzen bis zu 99 % der Generation Z KI vor ihren Reisen; davon erhalten 42 % personalisierte Vorschläge und 40 % recherchieren Reiseziele und die beste Reisezeit. Während ihrer Reisen nutzt die Mehrheit der Generation Z KI an touristischen Orten, um Sprachen, Schilder und Speisekarten zu übersetzen (53 %) oder Informationen über Sehenswürdigkeiten und Museen zu erhalten (47 %).

Laut Vu The Binh, Vorsitzender des vietnamesischen Tourismusverbandes, eröffnet KI viele neue Möglichkeiten für den Tourismus, von der Analyse von Markttrends über die Personalisierung von Produkten und die Optimierung von Werbeaktivitäten bis hin zur Verbesserung der Servicequalität, der Unterstützung des Umsatzmanagements, der Prognose von Touristenströmen, der Regulierung der Auslastung an Reisezielen, der Verbesserung des Kundenservice und der schrittweisen Bildung eines intelligenten Tourismusökosystems.

Herr Binh ist der Ansicht, dass die digitale Transformation und KI, wenn sie richtig gesteuert werden, nicht nur Wachstumsziele unterstützen, sondern auch zum Ressourcenschutz, zur Energieeinsparung, zur Kostensenkung, zur Emissionsreduzierung und zu einem verbesserten nachhaltigen Destinationsmanagement beitragen werden.

Künstliche Intelligenz eröffnet viele neue Möglichkeiten für den Tourismus, von der Analyse von Markttrends über die Personalisierung von Produkten und die Optimierung von Werbemaßnahmen bis hin zur Verbesserung der Servicequalität, der Unterstützung des Umsatzmanagements, der Prognose von Touristenströmen, der Regulierung der Auslastung an Reisezielen, der Verbesserung des Kundenservice und der schrittweisen Bildung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems.

Vorsitzender des vietnamesischen Tourismusverbandes, Vu The Binh

Aus betriebswirtschaftlicher Sicht erklärte Dr. Pham Ha, Vorstandsvorsitzender und CEO der LuxGroup: Der Wettbewerb im Tourismus findet derzeit nicht nur zwischen Reisezielen statt, sondern zwischen Systemen mit höherer Produktivität, schnelleren Entscheidungen, umweltfreundlicheren Betriebsabläufen und besserem Kundenservice. In diesem Zusammenhang ist KI ein starker Produktivitätshebel für den Tourismus.

Dr. Pham Ha ist überzeugt, dass ein Mitarbeiter bei korrekter Anwendung die Produktivität von drei bis fünf Personen erreichen kann. Künstliche Intelligenz trägt außerdem dazu bei, die Kluft zwischen großen und kleinen Unternehmen zu überbrücken, da beispielsweise Gastfamilien oder lokale Reiseführer durch die digitale Welt den globalen Markt vollständig erreichen können. Dies bildet die Grundlage für inklusives Wachstum im Tourismus.

Um den Einsatz von KI, Big Data und dem Internet der Dinge (IoT) im Destinationsmanagement, der Tourismusförderung und im Bereich touristischer Dienstleistungen zu fördern, hat Vietnam im Laufe der Jahre zahlreiche Programme und Projekte umgesetzt, darunter: das Nationale Programm zur digitalen Transformation; das Projekt zur Anwendung von Industrie-4.0-Technologien zur Entwicklung von intelligentem Tourismus und zur Förderung des Tourismus als wichtigen Wirtschaftszweig ; und das Programm zur Beschleunigung der digitalen Transformation des intelligenten Tourismus im Tourismussektor…

Die Resolution 80-NQ/TW zur Entwicklung der vietnamesischen Kultur hob folgende Aufgaben und Lösungsansätze hervor: den Ausbau der digitalen Infrastruktur, die Stärkung des Einsatzes von künstlicher Intelligenz (KI), Big Data, Virtual-Reality-Technologie (Blockchain) usw. in Produktion, Vertrieb, Konsum und Management von Kultur. Dies schafft eine wichtige Grundlage für die Tourismusbranche, um kulturelle Ressourcen im digitalen Umfeld effektiv zu nutzen.

In letzter Zeit konzentrieren sich Tourismusunternehmen und -organisationen verstärkt auf den Einsatz von Technologie und Daten, um Management und Betrieb zu optimieren und das Besuchererlebnis zu verbessern. Darüber hinaus sind Unternehmen entstanden, die sich auf die Forschung und Bereitstellung von KI-Lösungen zur Förderung der Tourismusentwicklung spezialisiert haben, wie beispielsweise: KI-gestützte virtuelle Assistenten; Roboter, die vor Ort beratend tätig sind; mehrsprachige Reiseleiter; und Dolmetscherdienste in Echtzeit.

Es muss jedoch offen eingeräumt werden, dass die Anwendung von Technologie im Allgemeinen und KI im Besonderen in der Tourismusentwicklung unseres Landes nach wie vor mit vielen Schwierigkeiten verbunden ist. Daten sind fragmentiert, was die Vernetzung, den Austausch und die Nutzungsmöglichkeiten einschränkt. Die digitalen Kompetenzen der Tourismusunternehmen sind uneinheitlich, wobei es sich zumeist um kleine und mittlere Unternehmen handelt, was Investitionen in Technologie begrenzt; ganz zu schweigen vom Mangel an Fachkräften, die sowohl Tourismuskenntnisse besitzen als auch über die erforderlichen technologischen Fähigkeiten verfügen.

Angesichts dieser „Engpässe“ ist Pham Van Thuy, stellvertretende Direktorin der vietnamesischen Nationalen Tourismusverwaltung, der Ansicht, dass eine enge Zusammenarbeit zwischen Staat, Unternehmen, der Bevölkerung und internationalen Organisationen notwendig ist, um eine Synergie zu schaffen und den Transformations- und Anwendungsprozess schnell und effektiv voranzutreiben.

Laut Herrn Pham Van Thuy hängt der Erfolg der digitalen Transformation und der Anwendung von KI maßgeblich vom innovativen Denken und Handeln jedes Einzelnen und jeder Organisation ab. Daher müssen Tourismusunternehmen proaktiv und mutig mit neuen Technologien, insbesondere KI, experimentieren, um traditionelle Methoden zu ersetzen und sich schrittweise an die neuen Anforderungen von Markt und Gesellschaft anzupassen. Es bedarf erheblicher Investitionen in die Aus- und Weiterbildung hochqualifizierter Fachkräfte, die Technologien beherrschen, denn der Mensch ist der zentrale Faktor jeder Entwicklung.

Parallel zum Aufstieg der Technologie zeichnet sich ein bedeutender Trend ab: datengetriebener Tourismus – bei dem jede Entscheidung, von Produkten und Preisen bis hin zu Erlebnissen, auf der Grundlage von Verhaltensdaten und KI-Vorhersagen getroffen wird.

Parallel zum Aufstieg der Technologie zeichnet sich ein bedeutender Trend ab: datengetriebener Tourismus – bei dem jede Entscheidung, von Produkten und Preisen bis hin zu Erlebnissen, auf der Grundlage von Verhaltensdaten und KI-Vorhersagen getroffen wird.

Laut Dr. Nguyen Anh Tuan, Direktor des Instituts für Tourismusökonomie (unter dem Dachverband des vietnamesischen Tourismus), liegt die entscheidende Lösung daher in der Schaffung eines nationalen digitalen Tourismusökosystems mit einem offenen Datenrepository, der Vernetzung verschiedener Akteure und Richtlinien zur Förderung des Einsatzes von KI im Tourismus. Dr. Tuan schlug vor, die Entwicklung von KI-gestützten Reisezielen als Pilotprojekte zu starten, um das Modell zu verbreiten und KI schrittweise zu einer Kerntechnologie in den Bereichen Marktprognose, Servicepersonalisierung und Destinationsmanagement zu machen.

Laut Herrn Luong Thanh Nam, Generaldirektor der Vietnam Hotel Solutions Joint Stock Company: Angesichts begrenzter Ressourcen sollten Unternehmen für eine wirklich effektive digitale Transformation zunächst den aktuellen Stand ihrer Personalressourcen, ihrer technologischen Infrastruktur und ihrer Budgetplanung analysieren. Auf dieser Grundlage können sie dann eine geeignete Richtung einschlagen, anstatt externe Modelle mechanisch zu kopieren.

Experten weisen jedoch auch darauf hin, dass KI im Tourismus – einer Branche, die sich auf die Bereitstellung emotional reichhaltiger Erlebnisse konzentriert – zwar dazu beitragen kann, Prozesse schneller und effizienter abzulaufen, aber sie kann den Menschen nicht ersetzen.

Mit zunehmender Leistungsfähigkeit der KI wächst auch die Verantwortung für den Schutz der Nutzerdaten, und mit steigender Automatisierung wird die Notwendigkeit, tiefgreifende Erlebnisse zu schaffen, die mit der einzigartigen Identität eines Reiseziels verbunden sind, immer dringlicher und erfordert kreative Anstrengungen von denjenigen, die in der Tourismusbranche arbeiten.

https://nhandan.vn/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-post957417.html

Laut nhandan.vn

Quelle: https://huengaynay.vn/du-lich/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-164917.html