Die Menschen freuen sich über die Vereinfachung der Verwaltungsabläufe.

Mit größtem politischen Willen hat Tuyen Quang die Straffung der Verwaltungsverfahren zu einer seiner Kernaufgaben erklärt. Seit dem Zusammenschluss hat die Provinz 84 Punkte erreicht und damit die Bewertung „Gut“ erzielt. Sie belegt damit Platz 7 von 34 Provinzen und Städten. Besonders hervorzuheben ist die hervorragende Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Lung Tam erfüllt die Bedürfnisse der Bevölkerung effektiv.

Laut Beobachtungen verfügt das Verwaltungszentrum der Gemeinde Chiêm Hóa über moderne Einrichtungen und Geräte. Die Verwaltungssoftware wird regelmäßig aktualisiert, wodurch die Annahme und Bearbeitung von Verwaltungsdokumenten schnell, transparent und vorschriftsgemäß erfolgen kann. Bürgerinnen und Bürger erhalten kompetente Beratung, klare Abläufe und sparen Zeit und Reisekosten. Viele Bearbeitungszeiten wurden verkürzt, und Vorschriften, Formulare und Gebühren sind öffentlich einsehbar, sodass Bürgerinnen und Bürger diese leicht nachvollziehen können.

Thanh Thuy ist eine der Gemeinden in der Provinz, die mit vielen Schwierigkeiten zu kämpfen hat. Doch dank der engen Führung des lokalen Parteikomitees und der Regierung sowie der engen Zusammenarbeit mit den Provinzbehörden und -ämtern hat sich das zweistufige Kommunalverwaltungsmodell in der Gemeinde als wirksam erwiesen. Es ermöglichte eine Verschlankung der Verwaltungsstrukturen, die Reduzierung von Zwischenebenen und die Schaffung eines schlanken, bürgernahen Systems. Herr Din Van Thanh, ein Einwohner, der zur Erledigung von Landangelegenheiten gekommen war, sagte: „Zuerst dachte ich, es würde schwierig und zeitaufwendig werden, aber im Amtshilfezentrum konnte ich dank der engagierten und umsichtigen Unterstützung der Mitarbeiter meinen Antrag schnell einreichen und das Ergebnis früher als erwartet erhalten. Ich bin sehr zufrieden.“

In der Gemeinde Lung Tam herrschte trotz des großen Andrangs von Bürgern, die ihre Formalitäten erledigten, eine geordnete und entspannte Atmosphäre. Die Beamten hielten sich an den Grundsatz, alle Aufgaben unabhängig von der Arbeitszeit zu erledigen und sicherzustellen, dass alle Anträge noch am selben Tag entgegengenommen und bearbeitet wurden. Mai Xuan Minh, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Lung Tam, erklärte: „Da es sich um eine Berggemeinde handelt, ist das Bewusstsein der ethnischen Minderheiten hier noch begrenzt. Daher überwachen und beaufsichtigen Parteikomitee und Regierung der Gemeinde die Beamten stets nach dem Motto: Alle Aufgaben unabhängig von der Arbeitszeit erledigen und sicherstellen, dass alle Anträge noch am selben Tag entgegengenommen und bearbeitet werden, um optimale Bedingungen zu schaffen.“

Jedes lokale Bürgerbüro verfolgt einen eigenen, auf die jeweiligen Gegebenheiten zugeschnittenen Ansatz. Das gemeinsame Ziel bleibt jedoch, die Zufriedenheit der Bürger zu gewährleisten und den Service stetig zu verbessern. Die Bürgerbüros haben zwei separate Serviceschalter eingerichtet: einen für allgemeine Unterstützung und einen speziell für schutzbedürftige Gruppen und Senioren. Die Mitarbeiter, auch die von der Gemeinde mobilisierten Teilzeitkräfte, arbeiten engagiert und verantwortungsbewusst. Täglich bearbeiten sie 50 bis 80 Bürgeranträge und bieten detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den Verwaltungsverfahren – von der Nutzung der VNeID-App und dem Scannen von QR-Codes bis hin zur Online-Einreichung über das elektronische Portal. Dieser Ansatz verkürzt nicht nur die Bearbeitungszeit, sondern maximiert auch den Komfort für die Bürger, insbesondere für diejenigen, die mit Technologie weniger vertraut sind.

Herr Nong Van Xuan, Spezialist im Verwaltungszentrum der Gemeinde Bach Dich, erklärte: „Eine bürgernahe Verwaltung erfordert viele Faktoren. Dazu gehören die Serviceorientierung der Beamten gegenüber den Bürgern, die zügige, transparente und effiziente Bearbeitung von Verwaltungsverfahren, die Reduzierung des Papierkrams und die Gewährleistung einer zeitnahen und korrekten Abwicklung sowie bürgerfreundliche Einrichtungen und Räumlichkeiten. Wichtig sind aber auch das Auftreten, die Disziplin und die Fachkompetenz der Beamten, die wissenschaftlich , pünktlich und verantwortungsbewusst arbeiten. Werden diese Faktoren berücksichtigt und gefördert, stärkt das das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung.“

Eine bürgernahe Verwaltung misst sich nicht nur an der Anzahl fristgerecht bearbeiteter Anträge oder dem Einsatz moderner Technologien, sondern auch an dem Lächeln, der Zufriedenheit und dem Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger beim Verlassen des Serviceschalters. Durch diese kleinen Gesten, diese Freundlichkeit und die engagierte Beratung wächst das Vertrauen in die Verwaltungsbeamten und stärkt die Bindung der Bevölkerung.

Text und Fotos: Phi Anh

Quelle: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/