Die Menschen sind froh, wenn Verwaltungsabläufe vereinfacht werden.

Mit größter politischer Entschlossenheit hat Tuyen Quang die Abwicklung der Verwaltungsverfahren zu einer seiner Kernaufgaben erklärt. Seit dem Zusammenschluss hat die Provinz 84 Punkte erreicht und damit die Bewertung „Gut“ erzielt. Sie belegt Platz 7 von 34 Provinzen und Städten, und insbesondere die Zufriedenheit von Bevölkerung und Unternehmen ist äußerst hoch.

Das Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Lung Tam erfüllt die Bedürfnisse der Bevölkerung gut.

Laut Aktenlage verfügt das Servicezentrum der Gemeindeverwaltung Chiem Hoa über moderne Einrichtungen und Systeme sowie eine regelmäßig aktualisierte Verwaltungssoftware. Dies ermöglicht eine schnelle, transparente und vorschriftsmäßige Bearbeitung von Verwaltungsdokumenten. Die Mitarbeiter werden freundlich und kompetent betreut, die Abläufe sind klar strukturiert, wodurch Zeit und Kosten gespart werden. Viele Verwaltungsvorgänge wurden beschleunigt, und gleichzeitig sind Vorschriften, Formulare und Gebühren öffentlich einsehbar, was die Nachvollziehbarkeit erleichtert.

Thanh Thuy ist eine der Gemeinden in der Provinz, die nach wie vor mit vielen Schwierigkeiten zu kämpfen hat. Dank der engen Führung des lokalen Parteikomitees und der Regierung sowie der engen Zusammenarbeit mit den Provinzbehörden und -stellen hat sich das zweistufige Verwaltungsmodell in der Gemeinde jedoch bewährt. Es ermöglicht die Reduzierung von Verwaltungszentren und Zwischenebenen und schafft gleichzeitig einen schlanken, bürgernahen Apparat. Herr Din Van Thanh, ein Einwohner, der wegen einer Grundstücksangelegenheit dort war, sagte: „Zuerst dachte ich, es würde schwierig und zeitaufwendig werden. Doch als ich zum Bürgerservicezentrum kam, wurde ich von den Mitarbeitern sehr freundlich und hilfsbereit unterstützt. Ich konnte die Unterlagen schnell ausfüllen und erhielt das Ergebnis früher als erwartet. Ich bin sehr zufrieden.“

In der Gemeinde Lung Tam ist die Zahl der Bürger, die ihre Angelegenheiten erledigen, recht hoch, dennoch herrscht eine geordnete und angenehme Atmosphäre. Die Mitarbeiter hier leben nach dem Motto: Alle Aufgaben erledigen, ohne Zeitdruck, und sicherstellen, dass alle Dokumente noch am selben Tag entgegengenommen und bearbeitet werden. Laut Mai Xuan Minh, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Lung Tam: „Da es sich um eine Berggemeinde handelt, ist das Bewusstsein der ethnischen Minderheiten hier noch begrenzt. Daher überwachen Parteikomitee und Gemeindeverwaltung die Mitarbeiter stets genau und fordern sie nach dem Motto auf: Alle Aufgaben erledigen, ohne Zeitdruck, und sicherstellen, dass alle Dokumente noch am selben Tag entgegengenommen und bearbeitet werden, um optimale Bedingungen zu schaffen.“

Jedes Bürgerbüro in den einzelnen Gemeinden hat seine eigene, den jeweiligen Gegebenheiten angepasste Arbeitsweise. Das gemeinsame Ziel ist jedoch, die Zufriedenheit der Bürger zu steigern und ihnen stets einen besseren Service zu bieten. Die Bürgerbüros verfügen über zwei separate Schalter: einen für allgemeine Anliegen und einen speziell für Bedürftige und Senioren. Die Mitarbeiter, obwohl sie von der Gemeinde in Teilzeit mobilisiert sind, arbeiten engagiert und verantwortungsbewusst. Täglich bearbeiten sie 50 bis 80 Bürgerangelegenheiten und geben bei jedem Schritt der Bearbeitung genaue Anweisungen – von der Nutzung der VNeID-App über das Scannen von QR-Codes bis hin zur Online-Einreichung der Unterlagen im elektronischen Portal. Diese Methode verkürzt nicht nur die Bearbeitungszeiten, sondern bietet auch maximalen Komfort, insbesondere für diejenigen, die mit Technologie nicht so vertraut sind.

Herr Nong Van Xuan, Spezialist im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Bach Dich, erklärte: „Eine bürgernahe Verwaltung erfordert viele Faktoren. Dazu gehören die bürgerfreundliche Einstellung der Mitarbeiter; die zügige, transparente und zügige Bearbeitung von Verwaltungsverfahren, die Reduzierung des Papierkrams sowie die korrekte und fristgerechte Abwicklung; die barrierefreien Räumlichkeiten und die angenehme Atmosphäre für Besucher. Und nicht zuletzt spielen Stil, Disziplin und Fachkompetenz der Mitarbeiter eine wichtige Rolle: Sie arbeiten wissenschaftlich , pünktlich und verantwortungsbewusst. Wenn diese Faktoren erhalten und gefördert werden, stärkt das das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung.“

Eine bürgernahe öffentliche Verwaltung misst sich nicht nur an der Anzahl fristgerecht bearbeiteter Fälle oder dem Einsatz moderner Technologien, sondern auch an dem Lächeln, der Zufriedenheit und dem Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger beim Verlassen des Schalters. Durch diese kleinen Gesten, die Freundlichkeit und die engagierte Beratung wächst das Vertrauen der Bevölkerung in die Verwaltungsmitarbeiter.

Artikel und Fotos: Phi Anh

Quelle: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/