Erweiterung der Modelle zur Messung der Kundenzufriedenheit.

In diesem Kontext zeigt sich die Professionalität der „Beamten“ nicht nur in ihren praktischen Fähigkeiten, sondern auch in der Standardisierung von Prozessen und der Sicherstellung professioneller Standards.

Verwendung von „Bauwesen“ für „Verteidigung“

In Hanoi haben sich Behörden und Abteilungen im Laufe der Jahre darauf konzentriert, Kriterien für kulturelles Verhalten, Berufsethik und die Bekämpfung von Belästigungen und Unannehmlichkeiten für die Bevölkerung zu entwickeln, da sie dies als einen der wichtigsten Inhalte bei der Umsetzung des Studiums und der Nachahmung der Ideologie und Ethik von Ho Chi Minh betrachten.

Das Modell des „modernen urbanen One-Stop-Shops“ im Stadtbezirk My Dinh 1, Bezirk Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

Das Ziel, Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistungen zu stellen und die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Arbeitseffizienz zu nutzen, ist nicht nur ein Slogan. Tatsächlich hat das gesamte politische System der Stadt entschlossen Maßnahmen ergriffen, um die administrative Ordnung und Disziplin zu stärken sowie die Vorbildfunktion, die Ethik im öffentlichen Dienst, den Geist, die Haltung, das Bewusstsein und das Verhalten von Beamten und Angestellten auf allen Ebenen zu verbessern.

In vielen Einheiten wurde die Vorgabe, Modelle einer eleganten und zivilisierten Kultur aufzubauen, insbesondere Modelle einer Verhaltenskultur in der „One-Stop“-Serviceabteilung und einer freundlichen Kommunikationskultur unter den Bürgern, im Einklang mit den Zielen und Anforderungen der öffentlichen Dienstleistungskultur effektiv umgesetzt.

In vielen Einheiten spiegelt sich die Verbesserung der Servicequalität für Bürger und Organisationen durch Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst in deren freundlichem Auftreten bei der Interaktion, ihrem Enthusiasmus bei der Lösung von Problemen und ihrer Fähigkeit wider, Lösungen zu empfehlen, die korrekt, vollständig und für die Bevölkerung am vorteilhaftesten sind.

Die konsequente Umsetzung des Mottos „Vier Bitten, viermal immer“ (Bitte grüßen, bitte entschuldigen, bitte danken, bitte um Erlaubnis fragen; immer lächeln, immer freundlich sein, immer zuhören, immer helfen) im Umgang mit der Öffentlichkeit hat zu einer hohen Zufriedenheit mit dem Service geführt. Durch gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und die gleichzeitige Messung der Kundenzufriedenheit haben die Parteikomitees und Behörden auf allen Ebenen in Hanoi die Kontrollen des öffentlichen Dienstes und das Vorgehen gegen Beamte und Angestellte, die gegen Vorschriften verstoßen, intensiviert und so Mängel umgehend behoben.

Laut Statistik wurden seit Anfang 2021 bis heute in der gesamten Stadt 4.479 Inspektionen öffentlicher Dienstleistungen durchgeführt, darunter 139 Inspektionen durch das städtische Inspektionsteam für öffentliche Dienstleistungen; 4.340 Inspektionen wurden von Abteilungen, Behörden, Bezirks- und Stadtvolkskomitees und angeschlossenen Einheiten durchgeführt; und in 1.759 Fällen wurden Disziplinarmaßnahmen ergriffen.

Durch verstärkte Kontrollen öffentlicher Dienstleistungen und die Messung von Indikatoren für Verwaltungsreformen sowie von Bürgerzufriedenheitsindizes in verschiedenen Bereichen konnten positive Aspekte gefördert und Mängel umgehend behoben werden. Infolgedessen stieg auch die Zufriedenheit in den Kommunen und Behörden.

Replikation effektiver Modelle

In Stadtteilen, Kommunen oder Sektoren, die häufig direkten Kontakt mit der Bevölkerung haben, geht das Studium und die Befolgung der Lehren von Präsident Ho Chi Minh stets Hand in Hand mit der täglichen Arbeit, während gleichzeitig viele innovative Modelle umgesetzt werden, um das Kriterium „den Menschen in den Mittelpunkt der Dienstleistung stellen“ zu verwirklichen.

Im Laufe der Jahre haben viele Einheiten auch Modelle zur Messung der Bürgerzufriedenheit eingeführt. Beispielsweise ist im Stadtbezirk My Dinh 1 das Modell „Moderner Bürgerservice“ mit dem Modell „Digitale Transformation in Verwaltung und Regierungsführung“ sowie der „Bewertung der Bürgerzufriedenheit in der Abteilung für die Entgegennahme und Rückmeldung von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren“ verknüpft. Ziel ist es, die Effizienz der Verwaltungsreform zu verbessern und optimale Bedingungen für Organisationen und Einzelpersonen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren im Stadtbezirk zu schaffen, mit dem Ziel, diese schnell, effizient, präzise und gesetzeskonform abzuwickeln.

Beispielsweise wird das „Vorschlagsformular“ im Wahlbezirk Nghia Tan (Distrikt Cau Giay) von den Verantwortlichen des Volkskomitees auf jeder Seite, auf der Bürgerinnen und Bürger Feedback gegeben haben, unterschrieben, datiert und mit „Geprüft“ gekennzeichnet. Dadurch zeigen die Verantwortlichen nicht nur Wertschätzung für die Vorschläge der Bürgerinnen und Bürger, sondern sammeln auch Informationen, um die Qualität der Verwaltungsabläufe zeitnah anzupassen und zu verbessern.

Hanoi verstärkt derzeit, wie der Rest des Landes, seine Bemühungen zur Umsetzung der sozioökonomischen Entwicklungsziele für 2024, um bei allen gesteckten Zielen bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Gleichzeitig konzentriert sich die Stadt verstärkt auf die Verbesserung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex für Verwaltungsdienstleistungen.

Dies beinhaltet die weitere Verbesserung des modernen Verwaltungssystems, um dessen Effektivität zu steigern; die Überwindung und Verbesserung von Einschränkungen, um die Zufriedenheit von Einzelpersonen und Organisationen mit dem Empfang und der Bearbeitung von Rückmeldungen und Vorschlägen zu Verwaltungsvorschriften im Zusammenhang mit Geschäftstätigkeiten und dem täglichen Leben weiter zu verbessern.

Gleichzeitig sind die Bemühungen aller Ebenen und Sektoren, innovative Führungsmethoden und Arbeitsweisen zu entwickeln, die Nähe zum Volk zu gewährleisten, auf dessen Vorschläge einzugehen und dies durch viele konkrete Maßnahmen weiterhin stark zu verbreiten, ein deutlicher Beweis für den Wandel von der Sensibilisierung zum Handeln beim Lernen und Befolgen der Ideologie von Onkel Ho; die Stärkung der Verantwortung im öffentlichen Dienst und die Sicherstellung der Zufriedenheit der Bevölkerung.

Quelle: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html