Multiplikation von Zufriedenheitsmessmodellen

Dabei zeigt sich die Professionalität des Teams „öffentlicher Bediensteter“ nicht nur in der tatsächlichen Leistungsfähigkeit, sondern auch in der Standardisierung der Prozesse, wodurch professionelle Standards sichergestellt werden.

Verwenden Sie "Bauen", um zu "kämpfen"

In Hanoi haben sich Behörden und Einheiten in den letzten Jahren auf die Entwicklung von Kriterien für kulturelles Verhalten, Berufsethik und die Bekämpfung von Belästigung und Ärgernis für die Bevölkerung konzentriert, da sie dies als einen der wichtigen Inhalte bei der Umsetzung des Studiums und der Befolgung der moralischen Gedanken Ho Chi Minhs betrachten.

Modell eines „modernen urbanen One-Stop-Shops“ im Bezirk My Dinh 1, Distrikt Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

Das Ziel, Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt des Services zu stellen und die Zufriedenheit der Menschen als Maßstab für die Arbeitseffizienz zu nehmen, ist nicht nur ein Slogan. Tatsächlich hat sich das gesamtepolitische System der Stadt dazu entschlossen, die Ordnung und Disziplin in der Verwaltung zu stärken. Stärken Sie die Vorbildfunktion, die öffentliche Ethik, den Geist, die Einstellung, das Bewusstsein und die Verhaltenskultur von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten auf allen Ebenen.

In vielen Einheiten wurde die Forderung nach dem Aufbau eleganter und zivilisierter Kulturmodelle, insbesondere verhaltensorientierter Kulturmodelle in den „One-Stop“-Abteilungen und einer freundlichen Kommunikationskultur der Menschen usw., entsprechend den Zielen und Anforderungen der Kultur des öffentlichen Dienstes wirksam umgesetzt.

In vielen Einheiten zeigt sich die Verbesserung der Servicequalität für Menschen und Organisationen durch Kader und Beamte in der Freundlichkeit bei der Kontaktaufnahme, der Begeisterung bei der Lösung von Aufgaben und der Beratung zu den richtigen, ausreichenden und vorteilhaftesten Lösungen für die Menschen.

Die gute Umsetzung des Slogans „4 xin, 4 ngon“ (Hallo, Entschuldigung, Danke, Erlaubnis; immer lächeln, immer freundlich sein, immer zuhören, immer helfen) im Umgang mit Menschen hat zu einer zufriedenen Serviceeinstellung geführt. Indem sie „Aufbau“ in „Kampf“ umwandeln und gleichzeitig die Zufriedenheit der Bevölkerung messen, verstärken das Parteikomitee und die Behörden auf allen Ebenen der Stadt Hanoi auch die Inspektion der öffentlichen Dienste, gehen gegen Beamte und Staatsbedienstete vor, die Verstöße begehen, und überwinden so umgehend die Beschränkungen.

Wie die Statistik zeigt, wurden von Anfang 2021 bis heute in der gesamten Stadt 4.479 Inspektionen des öffentlichen Dienstes durchgeführt, von denen das städtische Inspektionsteam für den öffentlichen Dienst 139 Inspektionen durchführte; Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren, Volkskomitees der Bezirke, Städte und gemeinsam verwalteten Einheiten führten 4.340 Inspektionen durch. 1.759 Fälle wurden disziplinarisch geahndet.

Durch die verstärkte Inspektion des öffentlichen Dienstes, die Messung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex der Bevölkerung in den Einheiten wurde dazu beigetragen, gute Punkte zu fördern und Einschränkungen umgehend zu beseitigen. Auch die Ergebnisse der Zufriedenheitsmessungen in den Gemeinden und Behörden konnten gesteigert werden.

Multiplikation effektiver Modelle

In Bezirken, Kommunen oder Sektoren, die regelmäßig direkt mit den Menschen „kollidieren“, geht das Studium und die Nachfolge von Onkel Ho immer Hand in Hand mit der täglichen Arbeit. Gleichzeitig werden viele kreative Modelle umgesetzt, um das Kriterium „den Menschen in den Mittelpunkt des Dienstes zu stellen“ zu verwirklichen.

Im Laufe der Jahre haben viele Einheiten auch Modelle zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit implementiert. Im Bezirk My Dinh 1 beispielsweise ist das Modell „Moderner städtischer One-Stop-Shop“ mit der „Digitalen Transformation in Verwaltung und Betrieb“ verbunden, gleichzeitig mit dem Modell „Bewertung des Zufriedenheitsgrads der Mitarbeiter der Abteilung hinsichtlich des Empfangs und der Rückgabe der Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“. Ziel ist es, die Effektivität der Verwaltungsreformarbeit zu verbessern und für Organisationen und Einzelpersonen die günstigsten Bedingungen bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren im Bezirk zu schaffen, mit dem Ziel, schnell, präzise, ​​genau und vorschriftsmäßig vorzugehen.

Oder wie das Modell des „Vorschlagsformulars“ im Bezirk Nghia Tan (Distrikt Cau Giay), das vom Vorsitzenden des Volkskomitees des Bezirks unterzeichnet und auf jeder Seite, auf der die Bürger ihre Meinung geäußert haben, mit dem Datum und der Aufschrift „Gelesen“ versehen ist. Auf diese Weise zeigen die Gemeindeleiter nicht nur Respekt für die Kommentare der Menschen, sondern erfassen auch Informationen, um die Qualität der Abwicklung von Verwaltungsverfahren umgehend anzupassen und zu verbessern …

Derzeit beschleunigen sowohl die Stadt Hanoi als auch das ganze Land die Durchführung sozioökonomischer Entwicklungsaufgaben im Jahr 2024 mit dem Ziel, die höchsten gesetzten Ziele zu erreichen. Gleichzeitig sind die Verbesserung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex für Verwaltungsdienstleistungen wichtige Aufgaben, auf deren Umsetzung sich die Stadt konzentriert.

Dabei arbeiten wir kontinuierlich daran, das moderne Verwaltungssystem zu verbessern, um einen effektiven Dienst zu gewährleisten. Überwinden und verbessern Sie Einschränkungen, um die Zufriedenheit von Einzelpersonen und Organisationen beim Empfang und Umgang mit Feedback und Empfehlungen zu Verwaltungsvorschriften im Zusammenhang mit Geschäftsaktivitäten und dem Leben weiter zu steigern.

Gleichzeitig sind die Bemühungen aller Ebenen und Sektoren, Führungsmethoden und Arbeitsstile zu erneuern, die Nähe zum Volk sicherzustellen, den Empfehlungen der Menschen Gehör zu schenken und sich durch viele konkrete Maßnahmen weiterhin stark zu verbreiten, ein klarer Beweis für den Wandel vom Bewusstsein zum Handeln beim Studium und der Befolgung der Ideologie von Onkel Ho. Verbesserung der öffentlichen Dienstleistungsverantwortung, Gewährleistung der Zufriedenheit der Bevölkerung.

Quelle: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html