Viele bewährte Praktiken und neue Initiativen.
Im Volkskomitee des Bezirks Kim Thanh hat sich die seit Anfang 2024 laufende Initiative zur Verkürzung der Bearbeitungszeit für Baugenehmigungen für Projekte der Klassen III und IV (Einfamilienhäuser) als äußerst wirksam erwiesen. Der Bezirk konnte die Bearbeitungszeit für die Genehmigungen auf neun Werktage reduzieren, was fast der Hälfte der ursprünglich vorgesehenen Bearbeitungszeit von 15 Tagen entspricht.
„Die Beamten und Fachkräfte der Wirtschafts- und Infrastrukturabteilung haben die Bearbeitungszeiten in jedem Schritt – von der Antragsaufnahme über die Bewertung, die Vor-Ort-Besichtigung, die Ergänzung von Unterlagen und die Einreichung zur Genehmigung bis hin zur Ergebnisübermittlung – proaktiv verkürzt. Dadurch müssen die Bürger nicht lange warten und sind sehr zufrieden“, fügte Frau Truong Thi Ninh, stellvertretende Leiterin des Innenministeriums des Bezirks Kim Thanh, hinzu.
Im Jahr 2024 erhielten rund 40 Familien Baugenehmigungen für Gebäude der Klassen III und IV mit verkürzten Bearbeitungszeiten. „Ich hoffe, dass weitere Verwaltungsverfahren beschleunigt und ohne zusätzliche Kosten abgeschlossen werden, um den Bürgern entgegenzukommen“, sagte Herr Hoang Van Toan aus Phu Thai (Bezirk Kim Thanh).
Diese Initiative hat dazu beigetragen, dass das Volkskomitee des Bezirks Kim Thanh die Qualität seiner Dienstleistungen für die Bevölkerung verbessern konnte und im Verwaltungsreformindex 2024 um einen Platz aufgestiegen ist, wodurch es den 2. Platz von 12 Bezirken, Städten und Gemeinden in der Provinz belegt.
Nam Sach belegt seit vielen Jahren ununterbrochen den Spitzenplatz im Index für Verwaltungsreformen unter den Volkskomitees der Bezirke in der Provinz Hai Duong. Der Bezirk und seine Gemeinden und Städte haben über die Jahre hinweg vorrangig in die Infrastruktur ihrer Bürgerzentren investiert. Aktuell nutzen 10 von 15 Gemeinden und Städten Umfragegeräte, um die Zufriedenheit der Bürger mit den Verwaltungsabläufen in diesen Zentren zu messen.
Vor der Installation der Umfragegeräte sammelten die lokalen Beamten und Angestellten des Bezirks das Feedback der Einwohner noch mithilfe handschriftlicher Formulare, die sorgfältig aufbewahrt wurden. „Der Einsatz der Umfragegeräte wird die Genauigkeit und Objektivität bei der Messung der Bürgerzufriedenheit erhöhen und eine wichtige Grundlage für die Bewertung der Servicequalität der Beamten und Angestellten bilden“, fügte Herr Nguyen Van Ben, Sekretär des Parteikomitees der Gemeinde Tran Phu, hinzu.
Im ersten Quartal 2025 bewerteten von insgesamt 10.378 Bewertungsformularen der „One-Stop“-Servicezentren auf Bezirks- und Gemeindeebene in Nam Sach 10.373 Formulare den Service als gut, während nur 5 Formulare ihn als durchschnittlich bewerteten.
Bemühungen, den Menschen besser zu dienen.
Das Gesundheitsministerium verbesserte seine Platzierung im Verwaltungsreformindex im Jahr 2024 deutlich und stieg von Platz 18 im Jahr 2023 auf Platz 12 auf. Dies war die größte Verbesserung aller Ministerien und Behörden. Das Ergebnis spiegelt die Anstrengungen und die Entschlossenheit des Ministeriums bei der Verwaltungsreform wider, insbesondere im Hinblick auf das Ziel, die Bürgerinnen und Bürger besser zu versorgen.
Laut Herrn Nhu Huu Nhuan, stellvertretender Direktor des Gesundheitsministeriums, koordinierte das Ministerium im Jahr 2024 die Einführung des elektronischen One-Stop-Service-Systems der Provinz in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für Information und Kommunikation (heute im Ministerium für Wissenschaft und Technologie integriert), um die Bedürfnisse von Bürgern und Unternehmen bei der Abwicklung administrativer Verfahren bestmöglich zu unterstützen . Im Rahmen des Projekts 06 wies das Gesundheitsministerium medizinische Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen an, Gesundheitszeugnisse auf das Portal für Krankenversicherungsansprüche hochzuladen. Das Gesundheitsministerium überprüfte und evaluierte 44 Verwaltungsverfahren und änderte 10 Verfahren.
„Bereits zu Jahresbeginn hat das Ministerium den einzelnen Abteilungen und Einheiten Aufgaben zugewiesen und Beamte sowie Angestellte im öffentlichen Dienst dazu angehalten, innovative Ideen und bewährte Verfahren zur Verbesserung der Servicequalität und der Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu entwickeln. Dies ist auch einer der beiden Schwerpunkte, die die Ministeriumsleitung als wegweisende Aufgaben für das Jahr 2024 festgelegt hat“, sagte Herr Nhuan.
Zusammen mit Lösungen von staatlichen Verwaltungsbehörden veröffentlichte der Ständige Ausschuss des Parteikomitees der Provinz Hai Duong am 13. Juni 2024 das Projekt Nr. 05-DA/TU mit dem Titel „Aufbau bürgerfreundlicher, volksnaher Gemeinde-, Stadtteil- und Stadtverwaltungen in der Provinz im Zeitraum 2024 - 2030“.
Viele bewährte Verfahren und neue Modelle wurden eingeführt und haben positive Veränderungen bewirkt. So praktizieren Beamte und Angestellte in den Bürgerbüros auf allen Ebenen die „4 Bitten“ (Begrüßung, Entschuldigung, Dank und Um Erlaubnis bitten); die „4 Immer“ (immer lächeln, immer freundlich sein, immer zuhören und immer helfen); und die „2 Nicht-Verbote“ (keine Schwierigkeiten, Unannehmlichkeiten oder Erpressung verursachen oder die Bearbeitungszeit für Behörden, Organisationen und Bürger verlängern); und dass sie gegenüber den Schwierigkeiten und Beschwerden der Bevölkerung nicht gleichgültig, unsensibel oder verantwortungslos sind.
Viele Gemeinden in der Provinz bieten einen Hausbesuchsservice an, um Leistungsempfängern, Kranken, Schwerkranken, älteren und einsamen Menschen ohne Unterstützung, die nicht reisen können, die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren zuzustellen und wieder auszuhändigen. Einige Gemeinden organisieren die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren sogar am Wochenende, wenn an Werktagen keine Zeit dafür gefunden werden kann, und übermitteln den Bürgern Lobes-, Glückwunsch- und Beileidsschreiben.
Im Jahr 2024 belegte Hai Duong weiterhin den 3. Platz im Bürgerzufriedenheitsindex für die Dienstleistungen staatlicher Verwaltungsbehörden (SIPAS); im Index für die Reform der öffentlichen Verwaltung (PAR INDEX) der Volkskomitees der Provinzen und zentralverwalteten Städte stieg Hai Duong von Platz 22 (im Jahr 2023) auf Platz 13 (in Gruppe A) auf.
HOANG PHONGQuelle: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
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