Bei den Jewellery World Awards (JWA) 2023 wurden soeben „40 der herausragendsten Persönlichkeiten der internationalen Schmuckindustrie“ geehrt, darunter auch eine Vietnamesin – Frau Cao Thi Ngoc Dung, Vorsitzende des Verwaltungsrats der Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), dem führenden Schmuckhändler in Asien.

Mit über 60 Jahren ist ihr Terminkalender vollgepackt mit sozialen Engagements und der Inspiration junger Unternehmergenerationen, doch bei jeder Veranstaltung strahlt Frau Dung jugendliche Energie, Mut und Weisheit aus.

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Frau Cao Thi Ngoc Dung, Vorsitzende des Verwaltungsrats der Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), bei einer Veranstaltung in Hanoi Anfang September 2023. Foto: BM

Trotz ihrer vielen Verpflichtungen und ihrer Zuneigung zu den Reportern von VietNamNet erklärte sie sich bereit, die Geschichte von PNJs 35-jährigem Werdegang zu erzählen, in dem das Unternehmen durch die Anwendung von Technologie und Verfahren von einer kleinen Schmuckmanufaktur in einem Bezirk zu einem modernen Schmuckhändler wurde und so die vietnamesische Schmuckindustrie auf ein neues Niveau hob und Vietnam auf der Weltkarte des Schmucks berühmt machte.

Pionier in der Technologieanwendung

Vor 35 Jahren wurde Frau Cao Thi Ngoc Dung beauftragt, in Phu Nhuan (Ho-Chi-Minh-Stadt) ein Handelsunternehmen für Gold, Silber und Edelsteine ​​aufzubauen – den Vorläufer der heutigen PNJ Company. Mit dem Ziel, die vietnamesische Schmuckindustrie wiederzubeleben und weiterzuentwickeln, konzentrierte sich Frau Dung auf Investitionen in die Produktion und arbeitete dabei mit einem Team erfahrener Kunsthandwerker zusammen.

1992 bot sich PNJ eine Chance, als ein ausländisches Unternehmen ein Joint Venture vorschlug. Die Führungskräfte von PNJ erkannten eine neue Richtung: Die Anwendung von Wissenschaft und Technologie in der Produktion würde definitiv zu Entwicklung führen!

1993 investierte PNJ mutig in den Import moderner Produktionsmaschinen und -anlagen und begann ein Jahr später offiziell mit der Schmuckproduktion unter Einsatz fortschrittlicher Maschinentechnologie. Gleichzeitig wurden kreative Designteams gegründet, um moderne und anspruchsvolle Designs zu entwickeln.

„Die Produktionsplattform mit der Beteiligung eines Teams von Kunsthandwerkern mit exquisiter Handwerkskunst und eines Teams von Ingenieuren mit fundierten Kenntnissen neuer Technologien waren damals die Schlüsselfaktoren für die Existenz und Entwicklung von PNJ“, erinnerte sich Frau Dung.

Die Entscheidung, Technologie in die Produktionslinie zu integrieren, die Fertigungsstufen systematisch zu modernisieren und manuelle Arbeit zu minimieren, zeugt von der Weitsicht und dem Weitblick der PNJ-Führung. In den 90er-Jahren war es noch ungewöhnlich, dass ein vietnamesisches Unternehmen Schmuck mit ausländischer Technologie herstellte. Diese technologische Pionierarbeit hat PNJ geholfen, seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem heimischen Markt zu steigern.

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Foto: PNJ

„Vietnamesische Kunsthandwerker verfügen über ein außergewöhnliches handwerkliches Können, und ihre Produkte stehen denen modernster Fertigungstechnologien in nichts nach. Zahlreiche Schmuckunternehmen aus Indonesien und Thailand versuchten, in den vietnamesischen Markt einzutreten, gaben dies aber schnell wieder auf, da sie erkannten, dass sie mit vietnamesischen Unternehmen wie PNJ nicht konkurrieren konnten. Ihnen fehlte das Verständnis für die vietnamesische Bevölkerung und die vietnamesischen Unternehmen“, so der Vorsitzende von PNJ.

1995 besuchte PNJ mit Unterstützung des World Gold Council mehrere Schmuckmanufakturen in der Region und lernte von deren Expertise. Dadurch erhielt die erste Generation der PNJ-Designer einen umfassenden Einblick in den nationalen und internationalen Schmuckmarkt.

„Ich erinnere mich noch gut daran, wie eine Freundin einmal am Flughafen damit prahlte, ihr Mann habe ihr in Dubai ein Schmuckstück gekauft. Bei genauerem Hinsehen erkannte ich jedoch, dass es von PNJ stammte. Das Problem lag also im Marketing und der Kommunikation, die damals noch in den Kinderschuhen steckten und es nicht schafften, die Produkte von PNJ den Kunden vorzustellen“, erinnerte sich Frau Dung.

Daher förderte PNJ 1997 den Aufbau eines Direktvertriebsnetzes und leitete damit einen neuen Schritt in der Anwendung von Technologie ein, um bahnbrechendes Wachstum zu erzielen. Zahlreiche Markenbildungs- und Marketingkommunikationskampagnen wurden in Folge durchgeführt, um die modernen und anspruchsvollen Schmuckkollektionen von PNJ direkt und in großem Umfang den Verbrauchern vorzustellen und die notwendigen Kapazitäten eines professionellen Einzelhändlers aufzubauen.

2012 eröffnete PNJ nach fast 18 Monaten Bauzeit die Schmuckfabrik. Mit einer Gesamtinvestition von 120 Milliarden VND und einer Kapazität von über 4 Millionen Produkten pro Jahr zählt die PNJ-Schmuckfabrik zu den größten Schmuckfabriken Asiens. PNJ hat sich damit von einer Schmuckmanufaktur in einem Stadtbezirk Vietnams zu einem modernen Schmuckhändler auf regionaler Ebene entwickelt.

Digitale Transformation zur Beschleunigung des Wachstums

Die Vorsitzende Cao Thi Ngoc Dung erkannte frühzeitig, dass die digitale Transformation in einem volatilen Wirtschaftsumfeld überlebenswichtig ist und sich positiv auf die Betriebsabläufe eines Großunternehmens wie PNJ mit über 7.000 Mitarbeitern auswirkt. Daher hat das Unternehmen mehrfach restrukturiert und die Technologie in den Mittelpunkt der Wachstumsbeschleunigung gestellt. Digitale Technologien haben sich nach und nach durchgesetzt, sind eng mit dem Unternehmenserfolg verbunden und bilden den Hauptantrieb für den Erfolg von PNJ.

Seit 2019 betreibt PNJ ein Zentrum für digitale Transformation und hat die digitale Transformation anschließend zügig im gesamten System umgesetzt. Die Führungskräfte von PNJ sind entschlossen, neue Technologien nicht zu ignorieren, sie aber auch nicht vorschnell flächendeckend einzuführen, solange deren Wirksamkeit und Eignung für die konkreten Geschäftsanforderungen nicht erwiesen sind. Sobald sich eine Technologie oder ein Trend als effektiv erwiesen hat, wird PNJ verstärkt in die Förderung von Investitionen investieren.

Die digitale Transformation hat die gesamte Lieferkette und den Produktionsprozess des Unternehmens grundlegend verändert. Durch den Einsatz von Technologie im Produktionsprozess der Schmuckmanufaktur konnte PNJ die Markteinführungszeit bei kleineren Projekten um bis zu 50 % und bei größeren Projekten um 30 % verkürzen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Produktqualität internationalen Standards entspricht.

Das bisherige Einzelhandelsmodell, dessen Umsatz hauptsächlich aus dem Filialnetz stammte, umfasst nun auch eine Social-Media-Plattform und Multi-Channel-Vertrieb (Omnichannel). Dadurch kann PNJ die vielfältigen Kundenbedürfnisse an verschiedenen Kontaktpunkten der Customer Journey erfüllen; alle Produktinformationen, Garantiebestimmungen und Serviceleistungen sind stets transparent und synchronisiert, was die Kundenzufriedenheit steigert.

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Foto: PNJ

Unter den vielen Errungenschaften, die die digitale Transformation für PNJ mit sich gebracht hat, ist für Frau Dung besonders hervorzuheben, dass die Technologie PNJ auf geradezu spektakuläre Weise geholfen hat, die durch Covid-19 verursachte Krise zu bewältigen.

„Dank einer konsequenten und zeitnahen digitalen Transformation und sorgfältiger Vorbereitung konnte PNJ auch während der Covid-19-Pandemie Produkte direkt an die Kunden liefern. Management, Kommunikation und Vertrieb verliefen reibungslos über Online-Plattformen, unterstützt durch Instrumente zur Leistungsmessung. Durch den Einsatz von Technologie und die Umstellung des Produktvertriebssystems auf digitale Zentren konnte PNJ im Zeitraum von 2019 bis 2022 kontinuierlich wachsen, während viele andere Unternehmen aufgrund der Pandemie zu kämpfen hatten“, erklärte Frau Dung.

Man kann sagen, dass langfristiges Denken, kontinuierliche Innovation und die Fähigkeit, die Rolle der Technologie im Unternehmen präzise zu positionieren, zum „Geheimnis“ für PNJ geworden sind, sich flexibel an Marktschwankungen anzupassen. Digitale Transformation umfasst jedoch nicht nur die Beschaffung von Technologie und Ausrüstung, sondern auch institutionelle Fragen, Richtlinien, Bewusstsein und organisatorische Kapazitäten. Viele Experten betonen, dass Technologie nur etwa 20 % zum Erfolg der digitalen Transformation beiträgt, während 80 % vom Bewusstsein und den Kapazitäten der implementierenden Organisation abhängen.

Um langfristig erfolgreich zu sein, legen die Führungskräfte von PNJ neben der Vision und strategischen Ausrichtung auf Technologie in Verbindung mit der Geschäftsstrategie besonderen Wert auf Investitionen in digitale Kompetenzen und eine Innovationskultur, denn die digitale Transformation liegt nicht in der Technologie, sondern vor allem in der Kultur und den Menschen.

„Neue DNA einbringen“ in die Organisation

Laut der Vorsitzenden Cao Thi Ngoc Dung hat die digitale Transformation PNJ geholfen, eine neue „DNA“ in das Unternehmen zu „implantieren“, sodass es sich kontinuierlich regenerieren und an Veränderungen anpassen kann. Dank des Einsatzes fortschrittlicher Plattformen in Produktion und Geschäftsprozessen wurde PNJ im September 2023 im Rahmen der Asian Technology Excellence Awards 2023 in der Kategorie „Herausragende Cloud-Computing-Technologie im Einzelhandel“ ausgezeichnet. Lösungen der Cloud-Computing-Plattform helfen PNJ, die Systemkapazität um bis zu 500 % und die Vertriebsproduktivität um bis zu 200 % zu steigern.

Die Führungskräfte von PNJ erklärten: „Die in den letzten zwei Jahren implementierte Cloud-Computing-Strategie ist der erste Schritt in der umfassenden digitalen Transformationsstrategie von PNJ. Diese Lösungen helfen dem Unternehmen nicht nur, neue Maßstäbe zu setzen, sondern fördern auch revolutionäres Wachstum. Wir sind überzeugt, dass Technologie keine Option mehr ist, sondern zu einem Schlüsselfaktor geworden ist, der PNJ hilft, seine Wettbewerbsfähigkeit am Markt zu steigern.“

Hervorragende Technologiestrategien haben PNJ geholfen, in Produktion und Geschäftstätigkeit Höchststände zu erreichen. 2023 gab Brand Finance bekannt, dass der Markenwert von PNJ 428,43 Millionen US-Dollar betrug, ein Anstieg von 17 % gegenüber 2022 und von 44 % gegenüber 2020.

Im selben Jahr 2023 wählte das Forbes Magazine PNJ zur einzigen Schmuckmarke in Vietnam, die es unter die Top 25 der Unternehmensmarken im Bereich der Konsumgüter für den persönlichen und industriellen Gebrauch schaffte.

Dank seines positiven Umsatzwachstums wurde PNJ im September dieses Jahres vom Magazin Nhip Cau Dau Tu und der Wertpapierfirma Thien Viet Securities als eines der „50 effektivsten Unternehmen Vietnams 2023“ ausgezeichnet. Dass PNJ zudem bereits neun Mal in Folge zu den „50 besten börsennotierten Unternehmen“ zählt, beweist, dass PNJ-Aktien aufgrund ihres nachhaltigen Wachstums stets attraktiv für Investoren sind.

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Foto: PNJ

Mit dem Ziel, durch ständige Innovationen exquisite Produkte mit echtem Wert zu schaffen, die die Schönheit der Menschen und des Lebens würdigen, setzt PNJ seinen Weg fort, Asiens führendes Unternehmen in der Schmuckherstellung und im Einzelhandel mit verschönerungsfördernden Produkten zu werden und die Welt zu erreichen.

„Vertrauen“ ist das Schlüsselwort, das die „Generalin“ von PNJ immer wieder erwähnte, als sie die Geschichte von PNJ erzählte. „Für PNJ ist Vertrauen der wichtigste Wert. Unternehmen müssen von ihrer eigenen Leistungsfähigkeit überzeugt sein und gleichzeitig das Vertrauen der Gesellschaft in ihre Produkte und Marken gewinnen. Und gerade in schwierigen Situationen oder Krisen dürfen sie dieses Vertrauen nicht verlieren“, betonte die Vorsitzende Cao Thi Ngoc Dung.

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