Personalentwicklung im Tourismus.

In der Erkenntnis, dass die Entwicklung der Humanressourcen ein Schlüsselfaktor für die Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen sowie der Wettbewerbsfähigkeit des Reiseziels ist, hat die Provinz Anstrengungen unternommen, den Tourismusmanagementapparat auszubilden, zu fördern und zu stärken; dadurch wurden bedeutende Veränderungen herbeigeführt und ein Beitrag zur Entwicklung des lokalen Tourismus in eine professionelle und nachhaltige Richtung geleistet.

 

Überprüfung und Bewertung der Qualität der Reiseleiter im Siegesmuseum Dien Bien Phu.

Aktuell beschäftigt die Provinz rund 15.700 Mitarbeiter im Tourismussektor, davon etwa 6.700 in direkter Anstellung. Sie bilden eine entscheidende Kraft in der touristischen Wertschöpfungskette, von Unterkünften und Reisebüros über Reiseleiter und Transport bis hin zu Erlebnisangeboten. Angesichts der stetig steigenden Ansprüche der Touristen ist die Verbesserung der Qualifikation der Mitarbeiter jedoch zu einer dringenden Aufgabe geworden. Im Zeitraum von 2021 bis 2025 organisierte die Provinz rund 30 Schulungen für über 1.100 Teilnehmer, darunter Beamte, Angestellte, Führungskräfte, Mitarbeiter verschiedener Einrichtungen und Unternehmen sowie Anwohner. Die Schulungsinhalte waren vielfältig und umfassten Staatsmanagement, Betriebswirtschaft, berufliche Kompetenzen, Kommunikation und Etikette, Reiseleitung, Fremdsprachen, Kommunikation und Marketing sowie die Anwendung der digitalen Transformation im Tourismus. Zahlreiche praxisorientierte Schulungsprogramme trugen zur Stärkung der Kompetenzen der Tourismusmitarbeiter bei. Dazu gehörten Kurse zu Kompetenzen im Erstellen von Online-Werbeinhalten für Influencer im Tourismusbereich, im Management von Beherbergungsbetrieben sowie im Empfang und der Betreuung von Gästen in Gastfamilien. und Schulungskurse im Rahmen des Projekts 6 des Nationalen Zielprogramms zur sozioökonomischen Entwicklung in ethnischen Minderheiten- und Berggebieten. Dadurch erhalten Menschen und Unternehmen schrittweise Zugang zu modernen Tourismusmethoden, die mit der digitalen Transformation und den Marktanforderungen verknüpft sind.

Herr Tran Hai Ha, amtierender Direktor des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus, erklärte: „Neben der praktischen Ausbildung organisiert das Ministerium auch Studienreisen, um von den Erfahrungen zahlreicher Regionen mit Stärken im Bereich des Gemeindetourismus zu lernen, darunter Son La, Phu Tho, Thanh Hoa, Tuyen Quang, Lao Cai und Lai Chau. Diese Aktivitäten helfen Beamten, Unternehmen und der Bevölkerung, ihren Horizont zu erweitern, bewährte Verfahren kennenzulernen und diese an die Gegebenheiten ihrer jeweiligen Regionen anzupassen. Darüber hinaus wurde die Stärkung der staatlichen Tourismusverwaltung von der Provinzebene bis hin zu den lokalen Gemeinschaften vorangetrieben. Die Beratungs-, Steuerungs- und Managementkapazitäten werden schrittweise verbessert; die Überprüfung und Überwachung der Servicequalität wird verstärkt; und das digitale System zur Erfassung und Verarbeitung von Touristenfeedback arbeitet effektiv. Die Rolle des Lenkungsausschusses für Tourismusentwicklung wird gestärkt, und es wird der Aufbau starker Berufsverbände wie des Tourismusverbandes und des Verbandes der Restaurants, Hotels und Privatunterkünfte angestrebt, die als Bindeglied zwischen den Unternehmen fungieren und diese unterstützen.“

Eine der wichtigsten Prioritäten der Provinz ist die Entwicklung lokaler Fachkräfte, insbesondere eines Teams einheimischer Reiseleiter. Diese Fachkräfte verfügen über ein fundiertes Verständnis der Kultur, Geschichte, Bräuche und Traditionen und tragen so zur Einzigartigkeit der touristischen Angebote bei. Die Provinz konzentriert sich außerdem auf die berufliche Qualifizierung von Menschen, die im Bereich des Gemeinschaftstourismus tätig sind, um sie bei der schrittweisen Professionalisierung ihrer Dienstleistungen für Touristen zu unterstützen. Die Gewinnung hochqualifizierter Fachkräfte und die Stärkung der Verbindungen zwischen Ausbildungseinrichtungen und Unternehmen haben Priorität. Nationale und internationale Kooperationsprogramme im Bereich der Ausbildung werden gefördert, um Fachkräfte mit fundierten Kenntnissen, Fähigkeiten und einer starken Arbeitsmoral auszubilden. Wettbewerbe im Tourismusbereich werden regelmäßig veranstaltet und bieten den Teilnehmenden eine Plattform, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und aus Erfahrungen zu lernen.

Tatsächlich haben viele Betriebe und Unternehmen in der Region ihre Mitarbeiter proaktiv aus- und weitergebildet. Die berufliche Weiterentwicklung der Angestellten wurde als Schlüsselaufgabe zur Verbesserung der Servicequalität und Wettbewerbsfähigkeit identifiziert. Auch die Fähigkeiten der Reiseleiter werden regelmäßig überprüft.

Frau Vu Thi Tuyet Nga, Direktorin des Siegesmuseums Dien Bien Phu, sagte: „Die Einrichtung führt regelmäßig Inspektionen und Bewertungen der Qualität der Reiseleiter durch, basierend auf Kriterien wie Fachwissen, situationsgerechtem Umgang und Allgemeinwissen. Durch diese Bewertungen wurde das Reiseleiterteam des Museums für sein gutes historisches und soziales Wissen, seine klaren Präsentationsfähigkeiten und seinen effektiven Umgang mit Situationen ausgezeichnet.“

Die Entwicklung von Fachkräften ist nicht nur eine kurzfristige Lösung, sondern eine langfristige Strategie, die die Qualität und Attraktivität eines Reiseziels maßgeblich bestimmt. Durch kontinuierliche Anstrengungen baut Dien Bien schrittweise ein professionelles Tourismuspersonal auf und trägt so dazu bei, den Tourismus zu einem Motor für die sozioökonomische Entwicklung der Region zu machen.

Quelle: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx