Prudential nutzt KI zur Optimierung von Zahlungsprozessen.

Prudential hat kürzlich OCR-Technologie der nächsten Generation eingesetzt, um die Zahlungsabwicklung für dringende Versicherungsansprüche zu automatisieren. Die digitale Transformation in Vietnam hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Bemühungen zur Digitalisierung administrativer Prozesse, wie beispielsweise die Einführung von Chipkarten für Bürger, und die Digitalisierung öffentlicher Dienstleistungen haben Vietnam im E- Government -Entwicklungsindex 2024 auf Platz 71 von 193 Ländern gebracht. Diesem Trend folgend, gehen auch Unternehmen mit gutem Beispiel voran und integrieren Technologien in ihre Betriebsabläufe sowie Produkte und Dienstleistungen. So nutzen beispielsweise Lebensversicherungsunternehmen nach den Änderungen und Aktualisierungen des Versicherungsgesetzes Technologien, um sich an die veränderten Marktbedingungen anzupassen. Im Rahmen einer Diskussion zur digitalen Transformation in der Lebensversicherungsbranche erklärte Tran Le Quoc Son, Chief Technology Officer (CIO) von Prudential Vietnam: „Die digitale Transformation und der Einsatz von Technologien werden eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung der neuen Vorschriften spielen.“ Er bekräftigte: „Dies ist ein Katalysator für Versicherungsunternehmen, sich weiterzuentwickeln, Kunden zu binden und eine nachhaltige Entwicklung zu erreichen.“

Insbesondere Versicherungsunternehmen setzen verstärkt auf Technologie in ihren Betriebs- und Managementprozessen, um ihre umfangreichen und komplexen Kundendatenbanken zu verwalten. Dies hat ihnen geholfen, ihre Abläufe zu optimieren und Kosten zu sparen, insbesondere im Hinblick auf die Anpassung an die neue Versicherungsgesetzgebung. Ein Paradebeispiel ist Prudential, eines der ersten Versicherungsunternehmen, das seine traditionelle Schadenbearbeitung seit 2018 auf ein elektronisches E-Schadensystem umgestellt hat. Dadurch können Kunden ihre Ansprüche einfach über Online-Portale wie die offizielle Zalo-Seite von Prudential Vietnam oder über die PRUOnline-App und -Website einreichen. Darüber hinaus hat Prudential kürzlich die OCR-Technologie der nächsten Generation (optische Zeichenerkennung mit KI) weiterentwickelt und damit den Zahlungsprozess für dringende Versicherungsleistungen wie ambulante Behandlungen, Krankenhausaufenthalte, Operationen usw. automatisiert. Diese in Zusammenarbeit mit dem Partner VinBigdata entwickelte OCR-Technologie ermöglicht es dem System, Informationen auf von Kunden im Bildformat eingereichten Versicherungsdokumenten automatisch zu lesen und zu analysieren.

Prudential automatisiert den Auszahlungsprozess von Versicherungsleistungen mit seiner OCR-Technologie (Optical Vision Radar) der nächsten Generation.

Kunden erhalten vom System umgehend Feedback zur Gültigkeit ihrer Dokumente, Hinweise zur korrekten und vollständigen Einreichung sowie Benachrichtigungen über das Ergebnis der Schadensregulierung. Gleichzeitig können Berater die Bearbeitung der Kundenanfrage genau verfolgen und bei Bedarf proaktiv und zeitnah Unterstützung leisten. Obwohl das neue OCR-System erst seit Mitte Oktober 2024 offiziell im Einsatz ist, hat es bereits über 50 % der Schadensmeldungen bearbeitet und die Wartezeiten für Kunden deutlich verkürzt. In vielen Fällen liegt das Ergebnis innerhalb weniger Minuten vor, vom Absenden der Anfrage bis zum Erhalt der Zahlungsbestätigung durch das System. Über den reinen Zahlungsprozess hinaus hat Prudential in den letzten Jahren umfassende Lösungen implementiert, um seine technologische Infrastruktur schrittweise zu verbessern. Über 90 % der Infrastruktur wurden bereits in die Cloud migriert. Dies bildet die Grundlage dafür, dass Prudential kontinuierlich neue Technologien und KI einsetzt, um Serviceprozesse zu optimieren und die Zahlungsmöglichkeiten für Kunden zu erweitern. So verzeichnete Prudential im dritten Quartal 2024 die Möglichkeit, 87 % der Schadensfälle online abzuwickeln. 92.828 Fälle wurden zur Zahlung freigegeben, wodurch die Genehmigungsquote auf 91 % stieg. Das bedeutet, dass von zehn Schadensfällen mehr als neun zur Zahlung freigegeben wurden. Quelle: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html