Prudential nutzt KI zur Optimierung des Zahlungsprozesses

Prudential hat kürzlich OCR-Technologie der neuesten Generation eingeführt, um die Zahlungsabwicklung für dringende Versicherungsansprüche zu automatisieren. Die digitale Transformation in Vietnam hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Die Digitalisierung von Verwaltungsverfahren, beispielsweise durch Chipkarten, und die Umstellung öffentlicher Dienstleistungen auf Online-Systeme haben Vietnam im E- Government- Entwicklungsindex 2024 auf Platz 71 von 193 gebracht. Dieser Trend spiegelt sich auch in der Anwendung von Technologie in den Betriebsabläufen und Produkten wider. So nutzten beispielsweise Lebensversicherungsunternehmen bereits vor den Änderungen des Versicherungsgesetzes Technologie, um sich an die Marktbedingungen anzupassen. Tran Le Quoc Son, stellvertretender Technologiechef (CIO) von Prudential Vietnam, erklärte zum Thema digitale Transformation in der Lebensversicherungsbranche: „Die digitale Transformation und der Einsatz von Technologie werden eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung neuer Vorschriften spielen.“ Er bekräftigte: „Dies ist ein Katalysator für Versicherungsunternehmen, sich weiterzuentwickeln und Kunden zu binden – mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung.“

Insbesondere Versicherungsunternehmen setzen verstärkt auf Technologie in ihren Management- und Betriebsprozessen, um ihre umfangreichen und komplexen Kundendatenbanken zu verwalten. Dies hat ihnen geholfen, ihre Abläufe zu optimieren und Kosten zu sparen, insbesondere im Hinblick auf die Anpassung an die neue Versicherungsgesetzgebung. Prudential war beispielsweise eines der ersten Versicherungsunternehmen, das den traditionellen Zahlungs- und Entschädigungsprozess bereits 2018 auf das elektronische Schadensmeldungssystem E-Claim umgestellt hat. Dadurch können Kunden Schadensmeldungen einfach über Online-Portale wie die offizielle Zalo-Seite von Prudential Vietnam oder die PRUOnline-App und -Website einreichen. Darüber hinaus setzt Prudential seit Kurzem auch auf OCR-Technologie der neuesten Generation (optische Zeichenerkennung mit KI-Unterstützung), um die Zahlungsabwicklung für dringende Versicherungsleistungen wie ambulante Behandlungen, Krankenhausaufenthalte, Operationen usw. zu automatisieren. Die in Zusammenarbeit mit dem Partner VinBigdata entwickelte OCR-Technologie der neuen Generation, die sogenannte „magische Augentechnologie“, ermöglicht es dem System, Informationen auf Versicherungsdokumenten, die Kunden als Bilder einreichen, automatisch zu lesen und zu analysieren.

Prudential automatisiert den Auszahlungsprozess von Versicherungsleistungen mit OCR der neuen Generation.

Kunden erhalten vom System umgehend Rückmeldung zur Gültigkeit ihrer Dokumente, Anweisungen zur korrekten und vollständigen Einreichung sowie eine sofortige Benachrichtigung über das Ergebnis der Versicherungsleistungsabwicklung. Gleichzeitig können Berater den Bearbeitungsprozess des Kundenantrags genau verfolgen und bei Bedarf proaktiv und zeitnah Unterstützung leisten. Obwohl die neue Generation der OCR-Technologie („Magic Eye“) erst seit Mitte Oktober 2024 offiziell im Einsatz ist, unterstützt sie bereits über 50 % der Versicherungsleistungsfälle und trägt so maßgeblich zur Reduzierung der Wartezeit für Kunden bei. Viele Fälle werden innerhalb weniger Minuten nach Antragstellung durch den Kunden und Erhalt des Zahlungsbescheids vom System bearbeitet. Nicht nur im Zahlungsprozess, sondern auch in anderen Bereichen hat Prudential in den letzten Jahren kontinuierlich synchrone Lösungen eingeführt, um die technologische Infrastruktur schrittweise zu verbessern. Über 90 % der Infrastruktur wurden auf Cloud Computing umgestellt. Dies bildet die Grundlage dafür, dass Prudential fortlaufend neue Technologien mit KI einsetzt, um den Serviceprozess zu optimieren und die Zahlungsmöglichkeiten für Kunden zu verbessern. Dank dieser Maßnahmen wurden im dritten Quartal 2024 bereits 87 % der Entschädigungsanträge online gestellt. 92.828 Fälle wurden zur Auszahlung freigegeben, was einer Genehmigungsquote von 91 % entspricht. Das bedeutet, dass von zehn Entschädigungsanträgen mehr als neun bewilligt wurden. Quelle: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html