Prudential nutzt KI zur Optimierung des Zahlungsprozesses

Prudential hat kürzlich OCR-Technologie der neuesten Generation eingesetzt, um den Zahlungsprozess für dringende Versicherungsansprüche zu automatisieren. Die digitale Transformation in Vietnam hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Von der Digitalisierung von Verwaltungsverfahren wie Chip-ID-Karten bis hin zur Umstellung öffentlicher Dienste auf Online-Systeme hat Vietnam im E- Government Development Index 2024 Platz 71 von 193 erreicht. Mit diesem Trend sind Unternehmen auch bei der Anwendung von Technologie in ihren Betriebsabläufen sowie bei Produkten und Dienstleistungen führend. So nutzen beispielsweise Versicherungsunternehmen in der Lebensversicherungsbranche angesichts von Änderungen und Aktualisierungen des Versicherungsgesetzes Technologie als neue Möglichkeit, sich an die Marktkontexte anzupassen. Tran Le Quoc Son, stellvertretender Generaldirektor für Technologie (CIO) von Prudential Vietnam, erklärte im Rahmen eines Gesprächs zur digitalen Transformation in der Lebensversicherungsbranche: „Die digitale Transformation und der Einsatz von Technologie werden eine wichtige Rolle bei der Umsetzung neuer Vorschriften spielen“ und bekräftigte: „Dies ist ein Katalysator für Versicherungsunternehmen, um sich weiterzuentwickeln, Kunden zu binden und eine nachhaltige Entwicklung zu erreichen.“

Insbesondere Versicherungsunternehmen haben Technologie in ihren Management- und Betriebsabläufen eingesetzt, um riesige und komplexe Kundendatenbanken zu verwalten. Dies hat den Unternehmen geholfen, ihre Abläufe zu optimieren und Budgets zu sparen, insbesondere bei der Anpassung an die neue Welle des Gesetzes über das Versicherungsgeschäft. Ein typisches Beispiel ist Prudential, eines der ersten Versicherungsunternehmen, das seit 2018 den traditionellen Zahlungs- und Entschädigungsprozess auf das elektronische E-Claim-System umgestellt hat und Kunden dabei hilft, Ansprüche einfach über Online-Portale wie die offizielle Zalo-Seite von Prudential Vietnam oder über die PRUOnline-Anwendung und -Website einzureichen. Doch damit nicht genug: Prudential setzt in jüngster Zeit weiterhin OCR-Technologie der neuesten Generation (optische Zeichenerkennung integriert mit KI-Generierung) ein und automatisiert so den Zahlungsprozess für dringende Versicherungsleistungen wie ambulante Gesundheitsversorgung, Krankenhausunterstützung, Operationen usw. Das in Zusammenarbeit mit dem Partner VinBigdata erforschte und entwickelte OCR-„Magic Eye“ der neuen Generation unterstützt das System dabei, Informationen auf Versicherungsdokumenten, die Kunden in Bildform einreichen, automatisch zu lesen und zu analysieren.

Prudential automatisiert den Auszahlungsprozess von Versicherungsleistungen mit einem OCR-Auge der neuen Generation.

Kunden erhalten vom System unmittelbare Rückmeldungen zur Gültigkeit von Dokumenten, Anweisungen zur Einreichung korrekter und vollständiger Dokumente sowie eine sofortige Benachrichtigung über die Ergebnisse der Versicherungsleistungsabrechnung. Gleichzeitig können Berater den Bearbeitungsprozess der Kundenanfragen genau überwachen und bei Bedarf proaktiv und zeitnah Unterstützung leisten. Obwohl die OCR-Technologie „Magic Eye“ der neuen Generation erst seit Mitte Oktober 2024 offiziell im Einsatz ist, hat sie bereits mehr als 50 % der Versicherungsleistungsfälle unterstützt und so die Wartezeit der Kunden deutlich verkürzt. In vielen Fällen werden die Ergebnisse innerhalb weniger Minuten nach Abschluss der Anfrage durch den Kunden bis zum Erhalt der Auszahlungsergebnisse vom System angezeigt. Prudential hat in den letzten Jahren nicht nur im Zahlungsverkehr synchrone Lösungen implementiert, um die technologische Infrastruktur schrittweise zu vervollständigen. Über 90 % der Infrastruktur wurden auf Cloud Computing umgestellt. Dies ist die Voraussetzung für Prudential, kontinuierlich viele neue Technologien mit KI einzusetzen, um den Serviceprozess zu optimieren und die Zahlungsfähigkeit für Kunden zu verbessern. Dank dessen verzeichnete Prudential im dritten Quartal 2024 87 % der Entschädigungszahlungen online. 92.828 Fälle wurden zur Zahlung freigegeben, was einer Genehmigungsquote von 91 % entspricht. Das bedeutet, dass von zehn Entschädigungsansprüchen mehr als neun zur Zahlung freigegeben wurden. Quelle: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html