Zahlreiche Beherbergungsbetriebe in Hoi An werden derzeit überprüft, weil sie sich fälschlicherweise als „4- oder 5-Sterne“-Hotels ausgeben, ohne über die erforderliche Zertifizierung der Behörden zu verfügen.
Laut Nguyen Thanh Hong, Direktor des Kultur-, Sport- und Tourismusministeriums der Provinz Quang Nam, führte das Ministerium am 11. September Inspektionen von Touristenunterkünften in der Stadt Hoi An durch und stellte fest, dass einige Hotels nicht offiziell als Unterkünfte anerkannt waren, aber Sternebewertungen angaben und irreführende Werbesprache verwendeten.
Zu den Hotels, die zwar nicht offiziell als Beherbergungsbetriebe anerkannt sind, aber mit Sternen ausgezeichnet sind oder als „4-Sterne“ oder „5-Sterne“ werben, gehören das Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, das Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, das Koi Resort & Spa Hoi An und das Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Das Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, das nicht offiziell als Beherbergungsbetrieb anerkannt ist, warb mit vier Sternen auf einem Steinschild (mittlerweile entfernt) am Eingang und präsentierte sich auf seiner Website und seinen E-Commerce-Plattformen als 4-Sterne-Hotel.
Die Steintafel mit den vier Sternen des Hotels Le Pavillon Hoi An war vor dem Eingang angebracht (sie wurde inzwischen entfernt). Foto: Son Thuy
Darüber hinaus stellte das Inspektionsteam fest, dass viele Hotels, obwohl sie noch nicht offiziell als Beherbergungsbetriebe eingestuft waren, auf E-Commerce-Websites für Tourismus und Reisen wie Booking, Agoda und Traveloka mit „Sternebewertungen“ versehen wurden.
Das Inspektionsteam empfahl dem Kultur-, Sport- und Tourismusministerium der Provinz Quang Nam, ein Dokument zu erlassen, das Beherbergungsbetriebe im Tourismusbereich zur strikten Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen in ihren Geschäfts- und Werbeaktivitäten verpflichtet. Hotels dürfen vor der offiziellen Anerkennung keine irreführenden Angaben zu Sternebewertungen machen und Begriffe wie „beste“, „einzigartige“, „feinste“ oder ähnliche Ausdrücke nicht ohne entsprechende Nachweise verwenden.
Gegenüber VnExpress erklärte eine Quelle von Booking.com, dass die Qualitätsbewertungen der Hotels auf Booking.com aus zahlreichen Faktoren der Partnerunternehmen resultieren, die die Unterkünfte über die Plattform anbieten. Diese Bewertungsfaktoren können sich im Laufe der Zeit ändern und werden regelmäßig überprüft. Unterkünfte, die auf Booking.com inserieren, nehmen keine Selbstbewertungen vor; ihre Bewertungen basieren auf den von ihnen bereitgestellten Daten zu ihren Objekten und den Bewertungen von Gästen, die dort übernachtet haben.
Pham Hong Phuoc, Marketingleiter der Little Hoi An Group, erklärte, das Unternehmen könne Kundenbewertungen „nicht kontrollieren“, da „Kunden, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen und auf ausländischen Plattformen eine 5/5-Bewertung abgeben, absolut authentisch sind“. Herr Phuoc fügte jedoch hinzu, das Unternehmen habe die Anweisungen der lokalen Behörden befolgt und seine Werbetexte angepasst, um Missverständnisse zu vermeiden.
Es ist nicht das erste Mal, dass Hotels in Vietnam durch irreführende Werbung Fehler begangen haben. Im März wurden zwei Hotels in Khanh Hoa von den Behörden mit einer Geldstrafe von 10 Millionen VND belegt, weil sie sich „willkürlich selbst mit vier Sternen ausgezeichnet“ hatten.
Laut einem Beamten der Nationalen Tourismusverwaltung sind gemäß dem Tourismusgesetz von 2017 die lokalen Tourismusbehörden (Ministerien für Kultur, Sport und Tourismus) für die Einstufung von touristischen Unterkünften mit 1 bis 3 Sternen und die Überprüfung ihrer Bedingungen zuständig. Die Nationale Tourismusverwaltung vergibt anschließend 4 bis 5 Sterne. Unterkünfte, die die Anforderungen erfüllen, müssen eine Einstufung beantragen; sie dürfen die Sternebewertung nicht selbstständig vergeben oder verbessern.
Die Nationale Tourismusverwaltung wird Inspektionen der gelisteten touristischen Beherbergungsbetriebe durchführen, die Anerkennungsentscheidungen für Betriebe, die die Qualität nicht aufrechterhalten, widerrufen und diejenigen Betriebe, deren Anerkennungsentscheidungen abgelaufen sind, benachrichtigen und von der Liste streichen.
Phuong Anh - Dac Thanh
Quellenlink
Kommentar (0)