Zahlreiche Beherbergungsbetriebe in Hoi An wurden überprüft, weil sie sich als „4- oder 5-Sterne“-Hotels ausgaben, obwohl sie von den Behörden nicht anerkannt waren.
Der Direktor des Kultur-, Sport- und Tourismusministeriums der Provinz Quang Nam , Nguyen Thanh Hong, sagte, das Ministerium habe am 11. September touristische Unterkünfte in der Stadt Hoi An inspiziert und festgestellt, dass einige Hotels nicht als Unterkünfte anerkannt, aber mit Sternen ausgezeichnet worden seien und irreführende Werbeausdrücke verwendeten.
Hotels wie das Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, das Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, das Koi Resort & Spa Hoi An und das Bellerive Hoi An Hotel & Spa sind zwar nicht als touristische Beherbergungsbetriebe anerkannt, werben aber mit „4 Sternen“ oder „5 Sternen“. Das Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa ist zwar nicht als touristischer Beherbergungsbetrieb anerkannt, hatte aber vor dem Eingang ein Steinschild mit vier Sternen angebracht (das inzwischen entfernt wurde) und warb auf seiner Website und in Online-Shops ebenfalls mit vier Sternen.
Die Steintafel mit dem Vier-Sterne-Siegel des Hotels Le Pavillon Hoi An war vor dem Eingang angebracht (mittlerweile entfernt). Foto: Son Thuy
Darüber hinaus stellte das Inspektionsteam fest, dass viele Hotels, obwohl sie noch nicht als Beherbergungsbetriebe anerkannt sind, für Transaktionen auf E-Commerce-Websites, die auf Tourismus und Reisen spezialisiert sind, wie Booking, Agoda und Traveloka, mit Sternen ausgezeichnet wurden.
Das Inspektionsteam empfahl dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der Provinz Quang Nam, ein Dokument zu veröffentlichen, das touristische Beherbergungsbetriebe zur strikten Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen bei ihren Geschäftstätigkeiten im Bereich der Beherbergung und Werbung verpflichtet. Hotels dürfen keine irreführenden Formulierungen bezüglich Sternebewertungen verwenden, wenn diese nicht anerkannt sind, und dürfen Begriffe wie „erste“, „einzige“, „beste“ oder ähnliche Ausdrücke nicht ohne entsprechende Nachweise verwenden.
Gegenüber VnExpress erklärte eine Quelle von Booking.com, dass die Qualitätsbewertung von Hotels auf Booking.com auf einer Vielzahl von Faktoren basiert, die mit den Partnern zusammenhängen, die über die Plattform Unterkünfte anbieten. Diese Bewertungskriterien können sich im Laufe der Zeit ändern und werden regelmäßig überprüft. Die auf Booking.com gelisteten Unterkünfte bewerten sich nicht selbst, sondern werden anhand der von ihnen bereitgestellten Daten zu ihren Unterkünften und der Bewertungen von Gästen, die dort übernachtet haben, eingestuft.
Pham Hong Phuoc, Marketingmanager der Little Hoi An Group, erklärte, das Unternehmen könne die Kundenbewertungen nicht kontrollieren, da diese, so Phuoc, „bei der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen auf ausländischen Bewertungsplattformen die Höchstwertung von 5 von 5 Sternen erhalten, was der Wahrheit entspricht“. Er fügte jedoch hinzu, dass das Unternehmen die Anweisungen der lokalen Behörden befolgt und die Werbetexte entsprechend angepasst habe, um Missverständnisse zu vermeiden.
Es ist nicht das erste Mal, dass Hotels in Vietnam mit irreführenden Werbeaussagen Fehler gemacht haben. Im März wurden zwei Hotels in Khanh Hoa von der Regierung mit einer Geldstrafe von 10 Millionen VND belegt, weil sie sich in ihrer Werbung „willkürlich als 4-Sterne-Hotels“ bezeichnet hatten.
Ein Vertreter der Nationalen Tourismusverwaltung erklärte, dass gemäß den Bestimmungen des Tourismusgesetzes von 2017 die lokalen Tourismusbehörden (Ministerien für Kultur, Sport und Tourismus) touristische Unterkünfte mit 1 bis 3 Sternen einstufen und deren Zustand überprüfen. Die Nationale Tourismusverwaltung selbst vergibt dann 4 bis 5 Sterne. Unterkünfte, die die Kriterien erfüllen, müssen die Einstufung beantragen; eine willkürliche Änderung oder Aufwertung der Sternebewertung ist nicht möglich.
Die Nationale Tourismusverwaltung wird Inspektionen der gelisteten touristischen Beherbergungsbetriebe durchführen, die Rangordnungsentscheidungen einer Reihe von Betrieben widerrufen, die die Qualität nicht aufrechterhalten, und Betriebe, deren Rangordnungsentscheidungen abgelaufen sind, benachrichtigen und von der Liste streichen.
Phuong Anh - Dac Thanh
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