In der sengenden Hitze des Spätsommers muss Frau Le Thi Anh Tuyet (Dorf Ly Truong, Gemeinde Binh Phu) nun nicht mehr wie früher lange in der Schlange stehen, um Behördengänge zu erledigen. Am Kiosk für öffentliche Dienste sind es nun nur noch wenige einfache Schritte. Nachdem sie die einzureichenden Dokumente und Verfahren auf dem Kiosk-Bildschirm ausgewählt hat, scannt Frau Tuyet den QR-Code der VNeID-Anwendung auf ihrem Telefon, um sich anzumelden.
Überblick über das in Quang Nam implementierte Modell des öffentlichen Service-Kiosks
Anschließend wird Frau Tuyet auf dem Kioskbildschirm aufgefordert, alle Angaben einzugeben und alle Antragsbestandteile zu prüfen und zu bestätigen. Die dem Antrag beigefügten Dokumente müssen lediglich in den Scan-Schlitz eingelegt werden. Das Gerät erstellt automatisch eine Kopie und sendet die Originaldokumente umgehend zurück. Nach Abschluss der Schritte bittet der Kiosk um eine erneute Überprüfung der eingegebenen Daten und die Eingabe des Bestätigungscodes. Nach der Bestätigung zeigt das System die erfolgreiche Antragsabsendung an und druckt automatisch die Antragsbestätigung aus. Anschließend erhält Frau Tuyet die Terminvereinbarung und wartet auf die Ergebnisse.
„ Für mich ist der Einsatz von Informationstechnologie bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren sehr praktisch. Früher musste ich anstehen und warten, aber jetzt gibt es einen Kiosk, der nur einfache Schritte erfordert und an dem ich den Fortschritt der Antragsbearbeitung leicht nachvollziehen kann“, sagte Frau Tuyet.
Frau Tuyet reicht Verwaltungsanträge selbst über den Public Service Kiosk ein.
Der öffentliche Service-Kiosk für Verwaltungsanträge ist sehr kompakt und ähnelt auf den ersten Blick einem Geldautomaten. Das Gerät verfügt über ein Touchscreen-Computersystem, einen integrierten Drucker mit Scanner sowie einen QR-Code-Scanner und ist über WLAN mit dem öffentlichen Service-Portal verbunden. Der Vorteil des Kiosks liegt darin, dass alle Inhalte auf Vietnamesisch angezeigt werden, die Bedienung einfach und schnell ist und für alle Bürger, insbesondere ältere, geeignet ist. Nachdem der Bürger den Antrag eingereicht hat, wird die Akte an das öffentliche Service-Portal übermittelt, damit die Beamten die Ergebnisse rechtzeitig erhalten, bearbeiten und zurücksenden können.
„Ich finde diese Maschine sehr praktisch für Landwirte. Die Bedienung ist einfach: Einfach auf „Senden“ klicken und das Ergebnis wird geplant. Wenn ich etwas zu tun habe, kann ich es selbst einreichen und dann nach Hause gehen, um die Feldarbeit zu erledigen. Es ist viel einfacher als zuvor und sehr gut geeignet für Landwirte, die wie wir keine Ahnung von Informationstechnologie haben“, so Herr Nguyen Van Dien aus dem Dorf Duc An in der Gemeinde Binh Phu.
VNPT -Mitarbeiter weisen ältere Bürger in die Nutzung des Kiosks ein.
Der öffentliche Service-Kiosk befindet sich im zentralen Anlaufpunkt der Gemeinde Binh Phu. Dank des intelligenten Sensorsystems, das Daten der VNeID nutzt, und der Automatisierungstechnologie des Kiosks ist kein direkter Kontakt mit dem Personal erforderlich, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurücksendet. Gleichzeitig können die Mitarbeiter die Zufriedenheit mit der Bearbeitung der Dokumente bewerten und so die Eigenverantwortung und Initiative des Personals, das die Dokumente entgegennimmt und bearbeitet, stärken. Langfristig kann der Kiosk an öffentlichen Orten wie Dorfkulturhäusern oder belebten Wohngebieten aufgestellt werden, wenn Bürger je nach Veranstaltung Verwaltungsvorgänge durchführen müssen. Er ist daher sehr flexibel.
Herr Tran Thanh Hai, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu, erklärte, dass dieses Kiosksystem die Möglichkeit bietet, Nummern zu wählen, um eine Lösung zu gewährleisten, und es den Menschen auch ermöglicht, Beamte zu kontaktieren und zu beurteilen. „ Früher, ohne den Kiosk, kamen viele Leute direkt, und die Bearbeitungszeit für eine Akte war sehr lang, was zu Überlastung und Unannehmlichkeiten für die Wartenden führte. Jetzt können die Leute über den Kiosk ihre Akten selbst einreichen und Terminscheine erhalten, was sehr praktisch ist …“
Herr Pham Ngoc Hiep, stellvertretender Direktor von VNPT Quang Nam, sagte, bei der Umsetzung des Projektmodells 06 habe sich VNPT mit der Regierung abgestimmt, um die Lösung zur Automatisierung des öffentlichen Verwaltungszentrums und der zentralen Anlaufstelle über den Public Service Kiosk bereitzustellen . „Dieser Kiosk empfängt Ergebnisse und druckt die Terminunterlagen aus, um die Ergebnisse sehr schnell zu erhalten. Mit solchen Funktionen hoffen wir, Bürgern und Unternehmen die Online-Abwicklung öffentlicher Behördengänge zu erleichtern. In Kürze werden wir die Effektivität des Standorts in der Gemeinde Binh Phu konkret bewerten. Von dort aus wird VNPT seine Aktivitäten auf Gemeinden und Bezirke in der gesamten Provinz ausweiten, um das Online-System zu synchronisieren. Ziel ist es, Quang Nam landesweit auf dem Index für die Betreuung von Bürgern und Unternehmen auf einem guten Niveau zu halten.“
Die Zufriedenheit der Bevölkerung zu steigern, Kosten für staatliche Behörden zu sparen und die Verantwortung der Beamten zu stärken, sind die ersten Ergebnisse des Pilotprojekts eines öffentlichen Servicekiosks in der Gemeinde Binh Phu. Darüber hinaus nutzt dieses Modell die Daten der VNeID-App erfolgreich und setzt so die Ziele von Projekt 06 schrittweise und effektiv um. Dies trägt maßgeblich zur Verwaltungsreform und digitalen Transformation der Provinz bei.
Quelle: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm
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