Wir bringen den „Alles-aus-einer-Hand“-Service bis in die Dörfer und Weiler.
Die direkte Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Dörfern und einzelnen Haushalten erweist sich in vielen Regionen der Provinz Quang Ngai als effektiver Ansatz. Dies hilft nicht nur den Menschen in Berg- und abgelegenen Gebieten, Reisezeit und -kosten zu reduzieren, sondern trägt auch dazu bei, die Serviceorientierung der lokalen Behörden hin zu einem proaktiveren, bürgernäheren und praxisorientierteren Ansatz zu verändern.
Die Einrichtung eines zentralen Servicezentrums direkt vor Ort spart den Menschen Zeit und Reisekosten. Foto: Tue Lam
Im Gemeindezentrum des Dorfes Lang Xi 1 (Gemeinde Ba To) hatte sich bereits am frühen Morgen eine große Menschenmenge versammelt, um ihre Verwaltungsangelegenheiten gemäß dem Zeitplan des mobilen Einsatzteams zu erledigen. Anders als bei den vorherigen Zeiten, als es dort sehr voll war und man mehrmals hin- und herfahren musste, hatten die Menschen diesmal ihre Unterlagen vorsorglich vorbereitet und brauchten nur noch pünktlich zu erscheinen, um Anweisungen zu erhalten und ihre Angelegenheiten direkt vor Ort erledigen zu lassen.
Direkt vor dem Foyer des Gemeindezentrums wurde ein kleines Bürgerbüro eingerichtet, das mit Computern, Druckern und Dokumentenverarbeitungsgeräten ausgestattet ist. Anstatt hinter einem Schalter zu sitzen, nehmen die Mitarbeiter die Bürger direkt auf, um sie zu empfangen, ihre Anliegen zu prüfen und sie durch jeden einzelnen Verfahrensschritt zu begleiten.
Herr Pham Van Tien, ein Einwohner des Dorfes Lang Xi 1, sagte, dass er früher jedes Mal, wenn er Unterlagen ausfüllen musste, ins Gemeindezentrum gehen musste, was zeitaufwendig und umständlich war. Jetzt, da dies direkt im Dorf erledigt werden kann, ist es viel bequemer.
Viele Haushalte freuten sich darüber, dass sie keine langen Wege mehr zurücklegen mussten, und äußerten ihre Freude darüber, dass Beamte direkt in ihre Dörfer kamen, um ihnen bei Verwaltungsangelegenheiten zu helfen. Frau Pham Thi Day (aus dem Dorf Xa Rau) erzählte: „Mein Haus liegt weit vom Gemeindezentrum entfernt. Früher musste ich jedes Mal, wenn ich Unterlagen ausfüllen musste, jemanden bitten, mich zu fahren, was fast einen ganzen Vormittag in Anspruch nahm. Jetzt, da die Beamten ins Dorf kommen, sparen die Menschen Zeit und Kosten und können sich besser um ihre Familienangelegenheiten kümmern.“
In der Gemeinde Ba Tô erhielten viele Bewohner, die weit vom Gemeindezentrum entfernt wohnten, Unterstützung von Beamten, die direkt zu ihnen nach Hause kamen, um ihnen bei Formalitäten und Behördengängen zu helfen. Foto: Tuệ Lâm
Um einen reibungslosen Ablauf des Antragsverfahrens zu gewährleisten, erarbeitete die Arbeitsgruppe einen detaillierten Plan und gab den Arbeitsplan im Voraus über den Dorfvorsteher und die Lautsprecheranlage bekannt, damit die Menschen alle notwendigen Unterlagen vorbereiten und unnötige Wege vermeiden konnten.
In Bergregionen wie Ba Tô stellte der schwierige Transport bisher ein Hindernis dar, das viele Menschen daran hinderte, Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Die direkte Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen in den Dörfern befriedigt daher nicht nur unmittelbare Bedürfnisse, sondern verdeutlicht auch einen Wandel im administrativen Denken.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Beamten die Arbeit nicht für die Bürger erledigen, sondern sie direkt anleiten, damit diese die Verfahren verstehen und selbstständig durchführen können. Analphabeten oder Personen, die Schwierigkeiten beim Ausfüllen der Anträge haben, erhalten praktische Unterstützung, wobei jedes Detail genau erklärt wird. Für ethnische Minderheiten stellt jede Einsatzgruppe Beamte zur Verfügung, die die jeweilige Landessprache beherrschen, um die Kommunikation zu erleichtern und den Zugang zu den Verfahren zu vereinfachen.
Die Beamten beschränken sich nicht nur auf zentrale Anlaufstellen, sondern bringen die Ausrüstung auch zu den Häusern älterer und kranker Menschen, die nicht reisen können. In vielen Bergdörfern ist der Anblick von Beamten, die Computer und Drucker zu jedem Haushalt tragen, um die Formalitäten direkt vor der Haustür zu erledigen, mittlerweile vertraut. „Ich bin alt und kann mich nur schwer fortbewegen, aber jetzt kommen die Beamten zu mir nach Hause, um mir zu helfen, sodass ich nirgendwo mehr hingehen muss“, sagte Frau Pham Thi Duong (aus dem Dorf Lang Xi 1) lächelnd.
Die Wirksamkeit eines menschenorientierten Ansatzes.
Seit Anfang 2026 besucht die mobile Arbeitsgruppe für Verwaltungsverfahren der Gemeinde Ba Tô mit sieben Mitgliedern direkt die Dörfer, um Anträge entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Die Arbeitseinsätze finden im Wechsel statt, wobei abgelegene Gebiete Priorität haben, um sicherzustellen, dass alle Bürger Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen haben.
An den Wochenenden nutzt das mobile Verwaltungsteam die Zeit, um Menschen bei ihren Formalitäten zu helfen und sie zu unterstützen. Foto: Tuệ Lâm
Infolgedessen wurden alle Anträge vorzeitig bearbeitet. Dies beweist nicht nur die Effizienz der Arbeitsabläufe, sondern zeigt auch einen deutlichen Wandel im Vorgehen der lokalen Behörden – von passiv zu proaktiv im Dienste der Bürger.
Parallel zur persönlichen Bearbeitung von Anträgen unterstützen Beamte die Bürger auch bei der Registrierung für elektronische Identitätskonten, der Online-Einreichung von Anträgen und dem Zugang zu digitalen öffentlichen Diensten. Viele Bürger, die anfangs mit dem Verfahren nicht vertraut waren, haben sich nach und nach an die Abwicklung in einer elektronischen Umgebung gewöhnt.
Nicht nur in Ba Tô, sondern auch in der Gemeinde Bình Sơn wurde das Modell des „Mobilen Verwaltungssamstags“ eingeführt. Beamte kommen dabei in die Dörfer, um die Bevölkerung außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bedienen. Viele Vorgänge wie Eheschließungen, Beglaubigungen, Gewerbeanmeldungen usw. werden direkt im Wohngebiet erledigt, sodass die Menschen keine Arbeitszeit opfern oder tagelang auf die Erledigung ihrer Dokumente warten müssen.
Die mobile Einsatzgruppe zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren hat nicht nur die Arbeitsabläufe effizienter gestaltet, sondern auch einen deutlichen Wandel im Vorgehen der lokalen Behörden aufgezeigt – von passiv zu proaktiv im Dienste der Bevölkerung. Foto: Tue Lam
Im Gespräch mit einem Reporter der Zeitung „Industrie und Handel“ erklärte Frau Vo Thi Hien, Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Binh Son, dass die Einführung des Modells auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Bevölkerung beruhe. Derzeit habe ein Teil der Bevölkerung, insbesondere ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen, Schichtarbeiter oder Personen, die weit vom Gemeindezentrum entfernt wohnen, Schwierigkeiten bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten. „Mobile Verwaltungsdienste stellen daher eine konkrete Lösung für die Umsetzung der Verwaltungsreform dar und fördern eine serviceorientierte Verwaltung, die den Bürger in den Mittelpunkt stellt. Gleichzeitig trägt das Modell dazu bei, die Arbeitsbelastung der Bürgerbüros zu reduzieren und die Effizienz der Verfahrensabwicklung direkt vor Ort zu verbessern“, so Frau Hien.
Das mobile Verwaltungsmodell erweist sich zunehmend als wirksam, um die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung zu überbrücken. Es ist nicht nur eine kurzfristige Lösung, sondern auch ein geeigneter Weg zum Aufbau einer modernen, bürgernahen Verwaltung, die den Bedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht wird.
Quelle: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html
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