In Vietnam hergestellte Technologieprodukte erreichen internationales Niveau

Einsatz von Technologie zur Lösung realer Probleme

Dies ist die Geschichte des Geschäftsmannes Le Anh Tien, herausragendes junges vietnamesisches Gesicht des Jahres 2019, CEO der Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

Seit seiner Schulzeit war Herr Tien neugierig auf Computer und einfache Anwendungen, wie zum Beispiel ein kleines Programm, das automatisch Matheaufgaben löst, oder die erste Verkaufswebsite eines Klassenkameraden … Viele hielten Herrn Tien damals nur für einen „Träumer“, weil er stundenlang an ein paar Zeilen Code tüftelte, während seine Freunde Fußball spielten, sangen oder anderen außerschulischen Aktivitäten nachgingen. Es waren diese ersten Momente, in denen er ein unbelebtes Werkzeug wie einen Computer sah, der Ideen in nützliche Produkte umsetzen konnte, die in dem damaligen Schüler den Glauben weckten, dass Technologie nicht einfach eine Maschine ist, sondern eine Kraft, die die Art und Weise verändern kann, wie Menschen arbeiten, kommunizieren und die Gesellschaft weiterentwickeln.

Herr Tien sagte: „Damals war den wenigsten die Bedeutung der Digitalisierung bewusst. Sie dachten, man könne seinen Lebensunterhalt mit dem Verkauf herkömmlicher Waren und der Eröffnung kleiner Läden verdienen. Ich sah die Defizite jedoch sehr deutlich: Ladenbesitzer in abgelegenen Gegenden wussten nicht, wie groß ihr Lagerbestand war, Kunden mussten stundenlang nach Produktinformationen suchen, und der Verwaltungsprozess lief noch vollständig auf Papier ab … Ich fragte mich, ob es eine Lösung gäbe, mit der Menschen und Unternehmen einen Teil ihrer Arbeit automatisieren und so Zeit und Kosten sparen könnten. Wäre das eine Chance für alle, sich gemeinsam schneller weiterzuentwickeln? Dieser Gedanke bestärkte mich in meiner Überzeugung, dass Technologie, obwohl sie damals noch als „Werkzeug der Zukunft“ galt, definitiv zur Grundlage aller wirtschaftlichen und sozialen Aktivitäten werden würde.“

Wenn früher jemand sagte, „Technologie ist nur etwas für Technikfreaks“, dachte Herr Tien genau das Gegenteil: „Wer einfühlsam ist und den Mut hat, sich zu verändern, kann Durchbrüche erzielen. Obwohl ich als Idealist gelte, verfolge ich daher nach wie vor fest den Ansatz, Engpässe im Leben zu finden – vom Verkauf im kleinen Maßstab über die traditionelle Kundenbetreuung bis hin zu umständlichen Verwaltungsverfahren – und diese dann zu nutzen, um die Technologie so praktisch wie möglich anzuwenden.“

Herr Tien fügte hinzu, dass ihm die ersten Experimente mit seinen Freunden beim Wissenschafts- und Technologiewettbewerb das grenzenlose Potenzial gezeigt hätten: Eine kleine Idee könne Hunderte, Tausende von Nutzern verändern. Das sei für ihn die größte Motivation, daran zu glauben, dass Technologie in Zukunft nicht nur eine unterstützende Rolle spielen, sondern auch als Sprungbrett für den starken Aufstieg der gesamten Gemeinschaft und des ganzen Landes dienen werde.

Hohe Investitionen in Technologie sind der Schlüssel zum Erfolg

Seit Ende 2016, als Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger und Zalo explosionsartig an Popularität gewannen, erkannte Herr Tien einen wesentlichen, aber vernachlässigten Bedarf: Unternehmen brauchten eine Lösung zur Automatisierung der Interaktion mit Kunden, damit sie jederzeit und überall reagieren konnten, ohne vollständig von Menschen abhängig zu sein.

Herr Le Anh Tien (links) hat „Make in Vietnam“-Technologieprodukte entwickelt, die internationale Standards erreicht haben.

Beim Testen von Open-Source-Frameworks wie Dialogflow, Botpress oder Rasa erkannte der junge Mann aus Da Nang City das Potenzial von Chatbots, den Arbeitsaufwand im Kundenservice zu reduzieren und den Nutzern gleichzeitig ein schnelleres Erlebnis zu bieten. Die ersten Experimente von Herrn Tien und seinen Kollegen mit einem einfachen Chatbot, der einfache Fragen zu Öffnungszeiten oder Preisen einiger Kosmetikgeschäfte und Cafés beantwortete, halfen ihnen, 30 bis 40 % der Kosten für die Beantwortung von Nachrichten zu sparen. Dieses Ergebnis motivierte Herrn Tien, sich ernsthaft mit Chatbots zu befassen.

Mitte 2017 gründeten Herr Tien und zwei Freunde offiziell die Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company. Anfangs bestand das Team nur aus drei Mitgliedern, die beide die regelbasierte Funktion entwickelten, um sicherzustellen, dass der Chatbot je nach festgelegtem Szenario reagieren konnte, und die Kunden direkt trafen, um ihre tatsächlichen Bedürfnisse zu verstehen. Nach vielen Monaten des Testens stellten sie fest, dass der regelbasierte Chatbot bei komplexen Fragen leicht in einen „toten“ Zustand verfiel. Daher begann das gesamte Team Anfang 2018 mit der Entwicklung des Vertriebs-KI-Moduls. Dabei wurde maschinelles Lernen eingesetzt, um den Chatbot in die Lage zu versetzen, vertriebsbezogene Geschichten zu verarbeiten und so die Genauigkeit schrittweise auf 85 – 90 % zu verbessern. Mit diesem Erfolg schlossen sie souverän die Seed-Finanzierungsrunde im September 2020 ab und erhielten 500.000 USD von einem Investmentfonds der Nexttech Group.

„Die Investition hilft uns, unsere Mitarbeiterzahl auf Hunderte zu erhöhen, weitere Multi-Channel-Integrationsmodule zu erstellen und das Berichtssystem zur Analyse des Benutzerverhaltens zu perfektionieren“, sagte Herr Tien.

Als 2019 die Version 2.0 von Chatbot.vn offiziell eingeführt wurde, konzentrierten sich Herr Tien und sein Team auf drei wichtige Bereiche: fortschrittliche Marketingtechnologie, Multi-Channel-Anbindung und Kundenverhaltensanalyse. Dadurch stieg die Kundenzahl innerhalb eines Jahres rasant an – von der Gastronomie über die Mode- bis hin zur Bildungsbranche – und überschritt den Meilenstein von über 10 Millionen monatlichen Nutzern.

„Mitte 2021, als der Chatbot-Markt wettbewerbsintensiver wurde, wurde mir klar, dass ich einen großen Schritt nach vorne machen musste, um meine führende Position zu behaupten. Deshalb haben wir unser Vertriebsteam auf benachbarte Märkte wie Thailand und die Philippinen ausgeweitet. Bis Ende 2022 war Chatbot Vietnam in vielen Ländern vertreten und betreute mehr als 50.000 Großkunden in vielen Bereichen des E-Commerce...“, sagte CEO Tien.

Von 2023 bis heute, so Herr Tien, besteht das Ziel von Chatbot Vietnam nicht mehr nur in der Automatisierung von Gesprächen. Herr Tien und sein Team konzentrieren sich auf den Aufbau einer Plattform zur Analyse des Kundenverhaltens auf Basis von Chatdaten, um Unternehmen bei der Optimierung von Marketingkampagnen und der Erstellung intelligenter Upselling-/Cross-Selling-Vorschläge zu unterstützen. Gleichzeitig entwickeln sie mehrsprachige Chatbots, integrieren APIs tief in die CRM-/ERP-Ökosysteme der Kunden und planen die Expansion in andere Märkte wie Indonesien und Kanada.

Rückblickend auf die Entwicklung von Chatbot Vietnam sagte Herr Tien: „Die kontinuierliche Entwicklung von einem kleinen Team mit nur drei Mitarbeitern zu einem Unternehmen, das jeden Monat Millionen von Interaktionen abwickelt, hat bewiesen, dass innovatives Denken, Fokussierung auf das Kundenerlebnis und hohe Investitionen in Technologie der Schlüssel zum Erfolg sind. Wir sind außerdem zuversichtlicher, dass wir auf dem richtigen Weg sind und weiterhin „Make in Vietnam“-Technologien entwickeln, um Tausende von inländischen und regionalen Unternehmen zu unterstützen und gleichzeitig die junge Generation zur Unternehmensgründung zu inspirieren.“

Technologie näher an die Menschen bringen

Insbesondere durch Chatbot Vietnam möchte Herr Tien den Menschen die Technologie näher bringen, unabhängig davon, ob sie in städtischen oder ländlichen Gebieten leben und ob sie viel oder wenig über Technologie wissen.

Herr Tien erklärte, Chatbot sei so konzipiert, dass es direkt auf den Plattformen läuft, mit denen Vietnamesen am besten vertraut sind, wie Zalo, Facebook Messenger oder Nachrichten auf E-Commerce-Websites. Wenn ein Marktverkäufer, ein Automechaniker oder eine Kindergärtnerin ein Produkt oder eine Dienstleistung vorstellen möchte, muss er weder programmieren können noch zusätzliche komplizierte Software herunterladen. Er muss sich lediglich bei einer Plattform anmelden, die er täglich nutzt, die Chatbot-Funktion aktivieren und mit wenigen Klicks automatisch mit Kunden chatten, einfache Fragen beantworten, Bestellungen entgegennehmen oder Zahlungsanweisungen erteilen. Das hilft ihnen zu erkennen, dass Technologie nichts Fremdes oder Schwerverständliches mehr ist.

„Zusätzlich zur Integration in bestehende Kanäle haben wir eine einfache Chatbot-Verwaltungsoberfläche entwickelt, die einem Texteditor ähnelt. Benutzer müssen lediglich per Drag & Drop aus verfügbaren Frage- und Antwortvorlagen auswählen und das Logo und die Farbe an die Marke anpassen. Bei neuen Werbekampagnen oder Ankündigungen aktualisieren Sie einfach den Inhalt im System. Der Chatbot sendet dann automatisch Nachrichten an die Kunden gemäß der installierten Liste. Dadurch sparen sich kleine Ladenbesitzer oder Einzelunternehmen die Recherchearbeit und können trotzdem auf Automatisierungstechnologie zugreifen, was die Betriebskosten deutlich senkt“, so Herr Tien.

Ein wichtiger Punkt, den Herr Tien dem Entwicklungsteam immer wieder betont, ist, dass die Sprache des Chatbots authentisch „vietnamesisch“ sein muss. Von der Begrüßung bis zur Erklärung muss sie nah und freundlich sein, wie im Chat mit einem Freund. Wenn der Chatbot einfache, leicht verständliche Sätze verwendet und Kunden bei Fragen zur Registrierung, Bestellung oder Rückgabe jeden Schritt erklärt, fühlen sich die Kunden in der Flut der technischen Informationen nicht allein gelassen.

Der junge Geschäftsmann sieht Chatbots nicht nur als einfaches Technologieprodukt, sondern als Brücke für die ganze Nation ins digitale Zeitalter. Daher konzentrierte er sich von Anfang an auf den Aufbau eines soliden Fundaments mit drei Hauptsäulen: Menschen, Infrastruktur und soziale Orientierung.

In sozialer Hinsicht beschränkt sich Vietnam Chatbot nicht nur auf die Unterstützung von Unternehmen, sondern zielt auch auf die Unterstützung der Gemeinschaft ab. Vietnam Chatbot hat in Zusammenarbeit mit Behörden, Ministerien, Zweigstellen und Schulen zahlreiche Schulungsprogramme organisiert, um KI bekannter zu machen und die digitale Bildung für Bürger und Mitglieder von Jugendgewerkschaften zu fördern. Dadurch erhält die junge Generation frühzeitig Zugang zum Denken der digitalen Transformation, versteht die Automatisierung von Arbeitsabläufen und weiß, wie virtuelle Kommunikationsszenarien die Belastung der Menschen reduzieren.

„So schaffen wir die Grundlage für einen schnellen Eintritt der gesamten Gemeinschaft in das digitale Zeitalter. Von dort aus tragen wir dazu bei, das ganze Land in eine neue Ära zu führen, in der Technologie nicht nur ein Werkzeug, sondern wirklich ein Teil des Lebens aller ist“, erklärte Herr Tien leidenschaftlich.

Vu Huong (laut thanhnien.vn)

Quelle: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129536/San-pham-cong-nghe-