Shopee erlaubt es Nutzern offiziell, Bestellungen gemeinsam zu überprüfen

SGGPO 23. Mai 2023, 11:27 Uhr

Shopee wendet ab dem 19. Mai 2023, 0:00 Uhr, landesweit offiziell eine gemeinsame Prüfrichtlinie für Bestellungen an und bekräftigt damit sein Engagement, den Nutzern ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Kunden können das Lieferpersonal um Anweisungen und Unterstützung für die gemeinsame Inspektion bitten.

Die gemeinsame Warenprüfung im E-Commerce bezeichnet die Prüfung der Ware durch das Lieferpersonal und den Kunden. Beim Online-Shopping spielt diese gemeinsame Prüfung eine wichtige Rolle, da sie das Risiko minimiert, dass Produkte geliefert werden, die nicht der Beschreibung entsprechen, und unnötige Rücksendungen vermeidet, nur weil die Ware nicht geprüft oder begutachtet werden konnte.

Shopee legt in seinen Nutzungsbedingungen und Umsetzungsmethoden besonderen Wert auf „klare“ und „sichere“ Kriterien und gewährleistet so Fairness für Käufer, Verkäufer und Zusteller.

Die Shopee-Gemeinschaftsprüfung gilt für Bestellungen, bei denen nach der Bestellung in der Shopee-App unter „Bestellinformationen“ der Hinweis „Gemeinschaftsprüfung“ angezeigt wird. Käufer haben das Recht, das Aussehen des Produkts zu überprüfen und sicherzustellen, dass Menge und Farbe der Beschreibung entsprechen. Sollte die Gemeinschaftsprüfung ein falsches Produkt oder Beschädigungen ergeben, hat der Käufer das Recht, die Annahme der Ware zu verweigern.

Bei gemeinsam geprüften Bestellungen wird im Abschnitt „Lieferhinweise“ der Hinweis „Gemeinsam geprüft“ vermerkt.

Darüber hinaus kann der Käufer die Spedition beauftragen, die gemeinsame Warenprüfung zu begleiten und die dafür benötigten Werkzeuge wie Scheren, Papierschneider usw. bereitzustellen. Gleichzeitig ist es der Spedition gestattet, den gesamten Ablauf der gemeinsamen Warenprüfung zu fotografieren oder aufzuzeichnen, um im Falle einer späteren Reklamation Beweismaterial zu sichern.

Um die Rechte aller Beteiligten zu wahren, muss der Käufer die Unversehrtheit des Produkts während der gemeinsamen Warenprüfung gewährleisten. Das Produkt darf nicht fallen gelassen, zerbrochen, beschädigt, zerkratzt oder verschmutzt werden. Shopee verlangt außerdem, dass der Käufer bei der gemeinsamen Warenprüfung weder das Herstellersiegel noch den Fälschungsschutzstempel oder das Lieferinformationsblatt des Produkts entfernt oder beschädigt. Das Produkt darf nicht ausprobiert werden. Im Falle einer Rücksendung nach der gemeinsamen Warenprüfung muss der Käufer alle bestellten Produkte zusammen mit der gesamten Verpackung, dem Zubehör und den Begleitdokumenten, insbesondere der stoßfesten Verpackung, an den Verkäufer zurücksenden, um die Unversehrtheit des Produkts zu gewährleisten.

Andererseits werden die gemeinsamen Inspektionsaktivitäten des Käufers den Verkäufer dazu anregen, die Schritte zur Überprüfung der Qualität der Eingangswaren zu verbessern, die Produkte ordnungsgemäß zu lagern und den Kundendienst sowie die After-Sales-Services zu optimieren.

Fälle, in denen die Shopee-Gemeinschaftsprüfung nicht gilt: Die Shopee-Gemeinschaftsprüfung gilt nicht für bestimmte Produktkategorien und Produkte. Konkret betrifft dies Bestellungen mit Produkten aus folgenden Gruppen: Gutscheine & Dienstleistungen; Frische und Tiefkühlkost; Milchprodukte – Eier (Sahnepulver, tierische & pflanzliche Butter, Käse & Käsepulver, Sahne, Eier, Tofu); Zierpflanzen, Autos. Darüber hinaus gilt die Gemeinschaftsprüfung nicht für Bestellungen mit einem Wert von über 3 Millionen VND (Preis nach Rabatt, ohne Verkäufergutscheine, Shopee-Gutscheine, Shopee Coins und Versandkosten). Diese Richtlinie gilt insbesondere nicht für Bestellungen, die per Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, über den Verkäufer-Selbstversand oder per Expressversand versendet werden.

Quelle: https://www.sggp.org.vn/shopee-chinh-thuc-cho-nguoi-dung-dong-kiem-don-hang-post690774.html