Shopee erlaubt Nutzern offiziell die gemeinsame Überprüfung ihrer Bestellungen.

SGGPO 23.05.2023 11:27

Shopee hat offiziell eine gemeinsame Prüfrichtlinie für Bestellungen eingeführt, die ab dem 19. Mai 2023 um 0:00 Uhr landesweit aufgegeben werden, und erfüllt damit sein Versprechen, den Nutzern ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Kunden können das Lieferpersonal um Anleitung und Unterstützung bei der gemeinsamen Inspektion bitten.

Im E-Commerce bezeichnet die gemeinsame Warenprüfung den Prozess, bei dem sowohl das Lieferpersonal als auch der Kunde die Ware gemeinsam prüfen. Beim Online-Shopping spielt diese Vorgehensweise eine entscheidende Rolle, um das Risiko zu minimieren, Produkte zu erhalten, die nicht der Beschreibung entsprechen, und um Zeit und Geld für Rücksendungen und Umtausch zu sparen, die entstehen, wenn Kunden die Ware nicht selbst prüfen können.

Shopee legt bei seinen Geschäftsbedingungen und Umsetzungsmethoden besonderen Wert auf die Kriterien „Klarheit“ und „Sicherheit“ und gewährleistet so Fairness für Käufer, Verkäufer und Zusteller.

Die Mitprüfung bei Shopee gilt für Bestellungen, bei denen nach der Bestellung in der Shopee-App unter „Bestellinformationen“ der Hinweis „Mitprüfung erlaubt“ angezeigt wird. Käufer können das Aussehen des Produkts überprüfen, um sicherzustellen, dass Menge und Farbe der Beschreibung entsprechen. Sollte das Produkt bei der Mitprüfung fehlerhaft sein oder Beschädigungen aufweisen, hat der Käufer das Recht, die Annahme zu verweigern.

Shopee erlaubt es Nutzern offiziell, ihre Bestellungen gemeinsam zu überprüfen (Bild 1).

Bei Bestellungen, die eine gemeinsame Inspektion erfordern, wird in den Lieferanweisungen der Hinweis „Gemeinsame Inspektion zulässig“ vermerkt.

Käufer können zudem verlangen, dass die Reederei Anweisungen zur Durchführung einer gemeinsamen Inspektion gibt und die notwendigen Werkzeuge wie Scheren und Universalmesser bereitstellt. Gleichzeitig ist die Reederei berechtigt, den gesamten Ablauf der gemeinsamen Inspektion als Beweismittel für die spätere Bearbeitung von Reklamationen zu fotografieren oder zu filmen.

Um die Rechte aller Beteiligten zu gewährleisten, müssen Käufer die Unversehrtheit des Produkts während des gesamten gemeinsamen Prüfprozesses wahren und es nicht fallen lassen, zerbrechen, beschädigen, zerkratzen oder verschmutzen. Shopee verlangt im Rahmen der gemeinsamen Prüfung außerdem, dass Käufer das Herstellersiegel, das Fälschungsschutzsiegel und das Versandetikett nicht öffnen oder beschädigen und das Produkt nicht anprobieren. Im Falle einer Rückgabe nach der gemeinsamen Prüfung müssen Käufer alle bestellten Produkte zusammen mit der gesamten Verpackung, dem Zubehör und den Begleitdokumenten, insbesondere der stoßdämpfenden Schicht, zurücksenden, um die Unversehrtheit des Produkts bei der Rücksendung an den Verkäufer sicherzustellen.

Umgekehrt wird die gemeinsame Inspektion durch den Käufer den Verkäufer dazu anregen, die Qualitätskontrolle der eingehenden Waren zu verbessern, die Produkte ordnungsgemäß zu lagern und den Kundendienst sowie die Unterstützung nach dem Kauf zu optimieren.

Fälle, in denen die Shopee-Richtlinie zur gemeinsamen Warenprüfung nicht gilt: Die Shopee-Richtlinie zur gemeinsamen Warenprüfung gilt nicht für bestimmte Produktkategorien und Artikel. Konkret betrifft dies Bestellungen mit Produkten aus folgenden Gruppen: Gutscheine & Dienstleistungen; Frische & Tiefkühlkost; Milchprodukte – Eier (Sahnepulver, tierische & pflanzliche Butter, Käse & Käsepulver, Sahne, Eier, Tofu); Zierpflanzen, Automobile. Darüber hinaus gilt die gemeinsame Warenprüfung nicht für Bestellungen mit einem Wert von über 3 Millionen VND (Preis nach Rabatten, ohne Verkäufergutscheine, Shopee-Gutscheine, Shopee Coins und Versandkosten). Wichtig: Diese Richtlinie gilt nicht für Bestellungen, die mit Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, vom Verkäufer geliefert oder per Expressversand versendet werden.

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