Das System wird durch eine bürgernahe und bürgerorientierte Verwaltung transformiert.

Nach der Fusion führten das größere Gebiet, die gestiegene Bevölkerungszahl und die höhere Arbeitsbelastung zu erheblichem Druck auf die lokale Verwaltung. Anstatt jedoch abzuwarten, bis sich die Bevölkerung an das neue Modell anpasste, reformierte die Gemeinde Tan Ninh proaktiv ihre Dienstleistungsmethoden, trieb die Verwaltungsreform voran, setzte digitale Technologien ein und stärkte das Verantwortungsbewusstsein ihrer Beamten und Angestellten, um eine effektivere, effizientere und bürgernähere Verwaltung zu gewährleisten.

Beamte und Angestellte der Gemeinde Tan Ninh unterstützen die Bewohner bei der Durchführung administrativer Verfahren.

Bereits am frühen Morgen trafen zahlreiche Bürger im Verwaltungszentrum der Gemeinde Tan Ninh ein, um ihre Angelegenheiten zu erledigen. Trotz des großen Dokumentenaufkommens verlief der Arbeitsablauf geordnet und effizient. An den Schaltern halfen Beamte und Angestellte den Bürgern gewissenhaft beim Ausfüllen von Formularen sowie bei der Installation und Nutzung von Online-Diensten. Insbesondere älteren Menschen und solchen mit geringen technischen Kenntnissen wurde direkt von den Gemeindemitarbeitern bei der Bedienung ihrer Mobiltelefone unterstützt. Sie halfen ihnen bei der Erstellung elektronischer Identitätskonten, der Einreichung von Online-Anträgen und der Überprüfung der Ergebnisse ihrer Verwaltungsangelegenheiten.

Was im Bürgerservicezentrum der Gemeinde Tan Ninh auffällt, sind nicht nur die veränderten Einrichtungen und Arbeitsabläufe, sondern auch der Wandel in der Serviceorientierung der Mitarbeiter. Statt rein administrative Aufgaben zu erledigen, unterstützen und begleiten viele Beamte die Bürger nun proaktiv, bereits ab dem ersten Schritt der Dokumentenannahme.

Frau Pham Thi Nhan, eine Einwohnerin der Gemeinde Tan Ninh, berichtete: „Früher hatte ich jedes Mal Angst, etwas zu übersehen und ständig hin und her laufen zu müssen, wenn ich Unterlagen ausfüllen musste. Jetzt geben die Beamten sehr konkrete Anweisungen, sind freundlich und erledigen alles viel schneller. Ich spüre deutlich den Wandel in der Arbeitsweise der Verwaltung.“ Frau Nhan ist nicht die Einzige; viele Bürger, die im Bürgerbüro Verwaltungsangelegenheiten erledigen, schätzen das Verantwortungsbewusstsein und die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sehr.

Die Gemeinde Tan Ninh hat die Verwaltungsreform als zentrale Aufgabe beim Aufbau einer bürgernahen Regierung erkannt und konzentriert sich daher auf die Innovation ihrer Managementmethoden, die Stärkung der Verantwortung ihrer Beamten und Angestellten sowie die Nutzung der Bürgerzufriedenheit als Maßstab für die Arbeitseffizienz. Ein wichtiger Meilenstein ist die Einführung des beschleunigten Verfahrens. Dabei werden nicht nur Verfahren in den Bereichen Investitionen, Wirtschaft, Bauwesen, Land, Forstwirtschaft, Bodenschätze und Beschäftigung priorisiert, sondern auch dringende Anträge, Anträge von Senioren, Menschen mit Behinderungen und Personen mit besonderen Verdiensten werden zügig bearbeitet.

Laut Bericht des Verwaltungszentrums der Gemeinde gingen im Zeitraum vom 1. Juli 2025 bis zum 15. Mai 2026 insgesamt 4.632 Anträge auf Verwaltungsverfahren bei der Gemeinde ein, davon 4.590 online. Insgesamt wurden 4.210 Anträge bearbeitet, darunter 2.140 vorzeitig; es gab keine überfälligen Anträge.

Insbesondere der Grundstückssektor, der als einer der komplexesten und verfahrensintensivsten gilt, hat dank des beschleunigten Verfahrens viele positive Veränderungen erfahren. Viele Anträge werden schneller als vorgesehen bearbeitet, was die Wartezeiten für Bürger und Unternehmen deutlich reduziert.

Beispielsweise wurde der Antrag der Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company auf Änderung der Landnutzung und Pacht für das Erweiterungsprojekt des Thai Yen-Verpackungswerks innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Online-Antrags bearbeitet und das Ergebnis mitgeteilt – 10 Tage früher als geplant. Ebenso erhielt Herr Le Van Tham aus dem Dorf Giap, der einen Fehler in seiner ursprünglich ausgestellten Landnutzungsberechtigung korrigieren lassen wollte, das Ergebnis nur 3 Tage nach Einreichung seines Antrags.

Auch die Verfahren zur Unternehmensregistrierung werden priorisiert, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten und so die Entwicklung von Produktion und Wirtschaft für die Bevölkerung zu fördern. Beispielsweise wurde das Verwaltungsverfahren zur Registrierung eines Unternehmens für Herrn Hoang Ba Lam im Dorf Thai Nguyen innerhalb von zwei Tagen nach Eingang des Online-Antrags bearbeitet und das Ergebnis mitgeteilt.

Um den Bürgern einen besseren Service zu bieten, hat die Gemeinde Tan Ninh die Bearbeitungszeiten vieler Verfahren in ihrem Zuständigkeitsbereich überprüft und verkürzt, um den Bürgern und Unternehmen größtmöglichen Komfort zu bieten. Darüber hinaus wird die enge Zusammenarbeit zwischen den Fachabteilungen intensiviert, um Verzögerungen und Antragsstaus zu minimieren. Neben fachlicher Kompetenz werden Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes auch in Kommunikationsregeln, Verantwortungsbewusstsein und Ethik im öffentlichen Dienst geschult. Dies trägt dazu bei, das Bild bürgernaher, bürgerfreundlicher und dem Gemeinwohl verpflichteter Beamter zu stärken.

Herr Luong Ngoc Anh, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde, erklärte: „Nach der Zusammenlegung der Verwaltungseinheiten hat sich die Arbeitsbelastung deutlich erhöht. Die Gemeinde ist jedoch zu dem Schluss gekommen, dass wir umso mehr Innovationen vorantreiben müssen, je schwieriger die Lage ist. Die Verwaltungsreform muss Priorität haben, da sie ein entscheidendes Element für den Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung darstellt. Die Gemeinde hat die Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes aufgefordert, ihr Verantwortungsbewusstsein zu stärken, ihre Arbeit vorschriftsmäßig zu erledigen, flexibel zu sein und den Bürgern und Unternehmen größtmöglichen Komfort zu bieten.“

Trotz gewisser Herausforderungen bei der Verwaltungsreform und der Entwicklung der digitalen Regierung gelingt es der Gemeinde Tan Ninh dank eines proaktiven Geistes, Verantwortungsbewusstseins und Innovationswillens allmählich, Vertrauen und Zufriedenheit unter ihren Bürgern aufzubauen.

Text und Fotos: Thùy Linh

Quelle: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm