Kontroverse bezüglich Produktqualität und Kundendienst
In den letzten Tagen hat die Kontroverse um den Kundendienst für Kunden beim Kauf von Produkten, die von der Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) vertrieben werden, in der Öffentlichkeit besondere Besorgnis ausgelöst.
Laut dem Kunden NMN ( Hanoi ) kaufte er eine Handtasche im Wert von über 72 Millionen Yuan im Saint Laurent Store der Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) im ersten Stock des Union Square (171 Dong Khoi, Bezirk 1, Ho-Chi-Minh-Stadt). Der Store gehört zum Markenartikelvertriebssystem der Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company). Nach kurzer Nutzungsdauer löste sich jedoch das Schloss der Tasche. Daraufhin kontaktierte er den Store, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Die Mitarbeiter von Tam Son schlugen ihm vor, die Tasche selbst zu reparieren. Sollte er sie jedoch an das Unternehmen senden, würde die Reparatur etwa vier Monate dauern und er müsste die Versandkosten tragen.
NMN-Kunden haben den Eindruck, dass Tam Son Produkte nach dem Motto „Man überlässt sie dem Markt“ verkauft und sich nicht um den Kundendienst kümmert. Insbesondere im Umgang mit den Mitarbeitern von Tam Son erfuhren die Kunden, dass dies Tam Sons „Garantiemechanismus“ für alle von diesem Unternehmen vertriebenen Produkte sei.
Recherchen der Zeitung „Journalist & Public Opinion“ zufolge ist die Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) Kennern internationaler Modemarken längst ein Begriff. Das Unternehmen zählt zu den führenden Anbietern hochwertiger Luxus- und Markenprodukte in Vietnam und betreibt über 40 Filialen in zentraler Lage in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt.
Bei der Suche nach Produktgarantieinformationen auf der Website von Tam Son findet man jedoch keine Hinweise für Kunden zur Garantie oder zum Umgang mit beschädigten Produkten. Die Inhalte konzentrieren sich ausschließlich auf Kunden, die ein Upgrade durchführen lassen möchten.
Dank der hohen Gewinne aus dem Verkauf von Luxusgütern erzielt Tam Son enorme und rapide steigende Umsätze.
Die Kontroverse um Produktqualität und Kundendienst hat die Öffentlichkeit überrascht, da Tam Son trotz seiner luxuriösen und teuren Produkte weiterhin sehr gute Umsätze erzielt. Dies belegen die enormen Umsätze von mehreren Milliarden VND, die jährlich rasant steigen.
Mit einem Netzwerk von mehr als 40 Einzelhandelsgeschäften an zentralen Standorten in Hanoi und Ho-Chi-Minh -Stadt erzielte Tam Son im Jahr 2022 einen Rekordumsatz von mehr als 4.700 Milliarden VND, ein Anstieg von 67 % gegenüber dem Vorjahr und das Dreifache des Umsatzes von 2018. Im Durchschnitt erwirtschaftet das Unternehmen täglich einen Umsatz von 13 Milliarden VND.
Der Umsatz ist stetig gestiegen, und auch die Gewinne von Tam Son haben sich rasant erhöht. Im Jahr 2022 erzielte das Unternehmen einen Rekordgewinn von fast 850 Milliarden VND, mehr als doppelt so viel wie im Vorjahr. Verglichen mit vor fünf Jahren haben sich die Gewinne von Tam Son verfünffacht.
Dank des einfachen Absatzes und der hohen Gewinne ist es nicht verwunderlich, dass Tam Son kontinuierlich expandiert. Auch das Gesamtvermögen und das Eigenkapital des Unternehmens sind Jahr für Jahr gestiegen. Im Jahr 2022 erreichte das Gesamtvermögen von Tam Son fast 3,6 Billionen VND – das Eineinhalbfache des Wertes innerhalb eines Jahres und fast das 3,5-Fache des Wertes von Ende 2018.
Das Eigenkapital stieg ebenfalls sprunghaft von 700 Milliarden VND Ende 2018 auf über 2.300 Milliarden VND Ende 2022 – mehr als eine Verdreifachung. Auch die Verbindlichkeiten nahmen zu, ihr Anteil am Gesamtkapital liegt jedoch unter 40 %. Dies ist nachvollziehbar, da Tam Son jährlich hohe Gewinne erwirtschaftet, die dem Eigenkapital zugeführt werden.
Laut Kundin NMN informierte das Personal von Tam Son die Kundin unmittelbar nach der Veröffentlichung des Vorfalls in der Zeitung „Journalist & Public Opinion“ und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Gleichzeitig versicherten sie, aus dem Vorfall zu lernen und ihren Kundenservice zu verbessern.
Quelle
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