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| Beamte im Stadtbezirk Van Xuan unterstützen die Bewohner bei der Erledigung administrativer Angelegenheiten mithilfe eines automatisierten Identifizierungssystems. |
Im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Quyet Thang tauchte Ende März 2026 ein besonderer „Mitarbeiter“ auf. Es handelte sich nicht um einen Verwaltungsbeamten, sondern um einen mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten Empfangsroboter, der in der Lage war, Abläufe zu steuern, Fragen zu beantworten und Bürgern direkt vor Ort zu helfen.
Im Bezirk Phan Dinh Phung verfolgt man einen anderen Ansatz. Dort wurden KI-gestützte Kioske eingerichtet, an denen sich die Bürger informieren, Verfahren auswählen und den Ablauf verstehen können, bevor sie sich an die Behörden wenden. Im Bezirk Van Xuan ermöglicht die Technologie den Bürgern, ihre mit einem Chip versehenen Personalausweise einfach zu scannen; das System erkennt die Daten automatisch und füllt sie aus, wodurch die Bearbeitungszeit von Anträgen deutlich verkürzt wird.
Drei unterschiedliche Ansätze, aber mit einer Gemeinsamkeit: Die digitale Transformation ist zu einem festen Bestandteil des Alltags geworden. Das Bemerkenswerte liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in der Art und Weise, wie die Menschen mit diesem System interagieren.
Die Interaktionen zwischen Mensch und Maschine erfolgen auf natürliche Weise und kommen den Menschen zugute. Das Aufkommen von KI ist nicht bloß ein experimentelles Modell, sondern spiegelt einen Wandel im Dienstleistungsdenken wider: von passiv zu proaktiv, von der reinen Bearbeitung von Dokumenten hin zur Unterstützung der Bürger.
Während viele Kommunen mit neuen Technologien Akzente gesetzt haben, haben andere Gemeinden und Stadtteile die Wirksamkeit der digitalen Transformation durch grundlegende Prozessänderungen unter Beweis gestellt. Im Verwaltungszentrum des Stadtteils Linh Son werden alle Dokumente bereits beim Eingang digitalisiert. Die eigens dafür eingerichtete Abteilung für Digitalisierung unterstützt die Mitarbeiter bei der schnelleren Bearbeitung ihrer Anliegen, reduziert den Aufwand für die Aufbewahrung von Papierdokumenten und erleichtert den Bürgern die Abwicklung ihrer Transaktionen.
Der digitale Transformationsprozess ist auch in den Arbeitsabläufen der Ministerien und Behörden deutlich erkennbar. So zählt beispielsweise das Ministerium für Industrie und Handel zu den Einrichtungen mit herausragenden Ergebnissen: Mit einem Reformindex für Verwaltungsverfahren von 92,68 % gehört es zu den führenden Institutionen. Auch im Bereich der digitalen Verwaltung erzielte das Ministerium für Industrie und Handel einen Wert von 91,41 %, der über dem Durchschnittswert von 90,96 % aller Ministerien und Behörden liegt.
Diese Zahlen spiegeln nicht nur die interne Effizienz wider, sondern verdeutlichen auch die Rolle spezialisierter Abteilungen bei der Standardisierung von Prozessen, der Verkürzung von Bearbeitungszeiten und der Erhöhung der Transparenz – Faktoren, die sich unmittelbar auf die Erfahrungen von Bürgern und Unternehmen auswirken. Auf Provinzebene hat die digitale Transformation systemische Veränderungen bewirkt: Die Quote der Online-Anträge liegt bei 95,9 % und die Quote der fristgerechten Bearbeitung bei 99,53 %.
Eine der wichtigsten Änderungen der aktuellen Verwaltungsreform betrifft die Methode zur Bewertung der Effektivität. Bis 2025 wird der Zufriedenheitsindex für die Verwaltungsdienstleistungen von Ministerien und Behörden im Durchschnitt 90,96 % betragen, auf Gemeinde- und Stadtteilebene 90,04 %. In 58 Kommunen werden die 90 %-Marke überschritten. Dieses Ergebnis zeigt, dass sich die Servicequalität deutlich verbessert, wenn Prozesse digitalisiert, Informationen transparenter gestaltet und die Rechenschaftspflicht der Beamten gestärkt wird.
Quelle: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/
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