Seminar „Zuhören, um den Menschen besser zu dienen“: Auf dem Weg zu einer modernen Verwaltung, die Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt

Die Veranstaltung fand anlässlich des 135. Geburtstags von Präsident Ho Chi Minh (19. Mai 1890 – 19. Mai 2025) und im Hinblick auf den 100. Jahrestag des Vietnam Revolutionary Press Day (21. Juni 1925 – 21. Juni 2025) statt. Zudem stand sie im Kontext der Bemühungen der Stadt Hanoi , Verwaltungsreformen und die digitale Transformation voranzutreiben und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern.

In seiner Rede auf dem Seminar erklärte der stellvertretende Chefredakteur der Wirtschafts- und Stadtzeitung Nguyen Xuan Khanh: „In Umsetzung der Resolution Nr. 57-NQ/TW desPolitbüros vom 22. Dezember 2024 zum Thema ‚Durchbruch in Wissenschaft, Technologieentwicklung, Innovation und nationaler digitaler Transformation‘ hat das Volkskomitee von Hanoi aktiv spezifische lokale Inhalte und Aufgaben im Einklang mit diesem Geist und dieser Ausrichtung umgesetzt.“

Dass Hanoi als erste Stadt das Pilotprojekt abschließt und das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung gemäß Regierungsbeschluss Nr. 108/NQ-CP einrichtet, ist ein konkreter und grundlegender Schritt zur Erreichung der folgenden Ziele: Umstellung des Verwaltungsmodells auf nicht-administrative Grenzen durch die Einrichtung von Zweigstellen in großen Bezirken, um Zeit und Kosten zu minimieren und für die Menschen und Unternehmen die günstigsten Bedingungen für die Teilnahme an der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu schaffen.

Der stellvertretende Chefredakteur der Zeitung Economic & Urban, Nguyen Xuan Khanh, sprach auf dem Seminar. (Foto: KT&DT)

„Zuhören, um den Menschen besser zu dienen“ ist ein praktischer, praxisnaher und sinnvoller Inhalt für Beamte, die Verwaltungsverfahren bearbeiten und abschließen. Denn Zuhören bedeutet nicht nur, Informationen zu erhalten, sondern auch, den Menschen Respekt, Verständnis und Verantwortung entgegenzubringen. „Die Wirtschafts- und Stadtzeitung hat in Zusammenarbeit mit dem Servicezentrum für öffentliche Verwaltung das Seminar „Zuhören, um den Menschen besser zu dienen“ organisiert, mit dem Ziel, die Servicearbeit des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung effektiver zu gestalten und den Anforderungen der Menschen und Unternehmen gerecht zu werden“, erklärte der stellvertretende Chefredakteur der Wirtschafts- und Stadtzeitung, Nguyen Xuan Khanh.

Auf dem Seminar tauschten sich Vertreter von Zweigstellen des Hanoi Public Administration Service Center über zahlreiche praktische Erfahrungen sowie flexible und kreative Möglichkeiten zur Verbesserung der Serviceeffizienz aus.

Redner äußerten sich auf dem Seminar. (Foto: KT&DT)

Frau Nguyen Thi Viet Ha, Leiterin der Filiale Nr. 4, sagte: „Zu Beginn hatte die Filiale aufgrund fehlender Maschinen einige Schwierigkeiten, aber dank des Einsatzes aller Mitarbeiter gab es keine langen Warteschlangen oder Wartezeiten vor der Filiale. Jeder, der in die Filiale kam, wurde hereingebeten und bedient. Einige ältere Menschen wurden bei ihrem Besuch in der Filiale bedient und fühlten sich sehr wohl. Dann sagten sie einigen älteren Menschen in der Gegend: ‚Kommen Sie einfach ins Zentrum, dann werden Sie bedient.‘“

Aus der Praxis in Filiale Nr. 1 berichtete Direktor Bui Duong: „Das Schwierigste ist, dass wir die Bedürfnisse von Immobilienunternehmen und Banken kennen müssen, um die besten Supportmethoden und -lösungen entwickeln zu können. Angesichts der großen Anzahl an Akten wurde uns klar, dass wir nicht tatenlos darauf warten konnten, dass die Abteilungen Anfragen stellten. Die Mitarbeiter der Filiale informierten proaktiv und baten die Abteilungsleiter um Angaben zur Gesamtzahl der zu bearbeitenden Akten. Daraufhin erstellten wir einen Plan und setzten unser Personal ein, um die Bearbeitungszeit der Akten zu optimieren.“

„Unser Zentrum hat ein Projekt zur mehrkanaligen Geschäftsunterstützung entwickelt. Dieses Projekt basiert auf einer Umfrage unter Unternehmen, die ergab, dass Unternehmen, insbesondere Neugründungen, große Schwierigkeiten beim Zugang zu Verwaltungsdiensten haben. Darauf aufbauend haben wir ein mehrkanaliges Supportmodell entwickelt. Dieses Modell wurde in der Filiale Nr. 1 in Vo Chi Cong getestet“, sagte Herr Nguyen Hoang Long, stellvertretender Direktor des Kundensupport- und -betreuungszentrums des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi.

Auf dem Seminar brachten viele Unternehmensvertreter – direkte Kunden des Zentrums – ihre Wertschätzung für die jüngsten Bemühungen Hanois um Verwaltungsreformen zum Ausdruck.

Frau Bui Thi Dieu Linh, Senior Director des Personal Customer Service Center der Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank), erklärte: „Die Meinungen der Delegierten haben uns während der Diskussion sehr beeindruckt. Aus Sicht der Finanz- und Bankenbranche haben wir festgestellt, dass es in letzter Zeit viele klare Verwaltungsreformen gegeben hat, die nicht nur Kreditinstituten, sondern auch Kunden praktische Vorteile bringen. Durch die Diskussion haben wir die Bemühungen der Verwaltungsbehörden, die Probleme von Menschen und Unternehmen zu verstehen und diese mit praktischen Lösungen zu beseitigen, besser verstanden.“

Frau Bui Thi Dieu Linh diskutierte auf dem Seminar. (Foto: KT&DT)

Laut Frau Ha Thi Anh Hong, Direktorin für Betriebsmanagement bei der Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB), muss die MSB seit der Anwendung des „grünen Kanals“, um die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren für Unternehmen zu priorisieren, nur noch 1–2 Mitarbeiter zur Durchführung der Verfahren schicken und muss sich nicht anstellen. Die erste Phase war erfolgreich und in den nächsten Tagen wird die MSB Bank weiterhin Ergebnisse an Kreditinstitute zurücksenden und die Entgrenzung für den Empfang und die Rückgabe von Ergebnissen gesicherter Transaktionsaufzeichnungen implementieren.

Das Seminar „Zuhören, um den Menschen besser zu dienen“ demonstrierte den Geist der Wissenssuche und der Berücksichtigung von Meinungen aus der Realität, um die Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienste zu verbessern. Durch die Veranstaltung erhalten Behörden, Unternehmen und Bürger mehr Möglichkeiten zum Dialog und zur Erarbeitung konkreter und praktischer Lösungen für den schrittweisen Aufbau einer modernen, transparenten und bürgernahen Verwaltung.

PV

Quelle: https://baophapluat.vn/toa-dam-lang-nghe-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-huong-den-nen-hanh-chinh-hien-dai-lay-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-lam-trung-tam-post549024.html