Müssen Flugbegleiter Müll aufräumen?
„Die Flugbegleiterin zwang meine in der 22. Woche schwangere Frau, sich auf die Knie zu begeben und das Popcorn aufzuheben, das unsere fünf- und zweijährigen Kinder auf den Boden des Flugzeugs fallen gelassen hatten. Ist das Ihr Ernst?“, postete der berühmte kanadische Baseballspieler am 16. April auf Twitter.
Sohn des Baseballspielers Anthony Bass lässt Popcorn auf den Boden eines Flugzeugs fallen
Laut NBC Los Angeles und Access Hollywood ist Anthony mit Sydney Rae James, der Schwester der Country-Sängerin Jessie James Decker, verheiratet. Decker teilte die Neuigkeit ebenfalls in einer inzwischen abgelaufenen Instagram-Story mit und schrieb, ihre Schwester habe eine Risikoschwangerschaft und sie habe ihr wegen des Popcorn-Vorfalls im Flugzeug eine unterstützende Nachricht geschickt. Decker schrieb außerdem, ihre „arme Schwester“ sei in Tränen ausgebrochen und habe sich gedemütigt gefühlt, während sie erschöpft mit ihren Kindern vor allen Leuten war.
Unter Anthony Bass' Beitrag antwortete ein Vertreter von United Airlines, man habe die Beschwerde erhalten und bestätigte, sich der Sache anzunehmen. In einer Stellungnahme wenige Tage später erklärte die Vereinigung der Flugbegleiter, die die Besatzungsmitglieder von United Airlines vertritt: „Unsere Mitarbeiter und Reisenden teilen sich denselben Raum. Wir möchten, dass dieser Raum den Bedürfnissen aller an Bord gerecht wird und fordern strenge Sicherheitsprotokolle. Wir können das nicht alleine schaffen“, zitierte CNN. Auch die Gewerkschaft der Fluggesellschaft lehnte es aufgrund fehlender Informationen ab, auf Anthonys Beschwerde einzugehen.
Anthonys Beitrag löste heftige Kontroversen aus, da viele Internetnutzer diese Ansicht nicht teilen. Ein Kommentar lautete: „Wenn Sie Ihrem Kind Popcorn geben, sollten Sie bereit sein, die verschütteten Körner aufzuheben.“ Ein anderer kommentierte: „Schwangere Frauen können sich noch bücken. Wenn Sie das nicht möchten, ist es die beste Lösung, Ihrem Kind im Flugzeug kein Popcorn zu geben.“ Sogar ein Account, der behauptete, ein ehemaliger Flugbegleiter zu sein, reagierte harsch: „Flugbegleiter sind im Flugzeug, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, nicht, um Ihren oder den Müll Ihres Kindes aufzuräumen.“
Viele Menschen waren empört und meinten, es sei inakzeptabel, dass eine Flugbegleiterin eine schwangere Frau zwinge, niederzuknien und Müll aufzusammeln, selbst wenn es ihr eigenes Kind sei. „Die Verantwortung der Dienstleistungsbranche besteht darin, die Kunden zufriedenzustellen, und sie ist eindeutig schwanger“, kommentierte ein Internetnutzer.
Wichtig sind Verständnis und Mitgefühl.
Zu dem oben genannten Vorfall kommentierte Herr Nguyen Viet Cuong, Lehrer für Servicekompetenz und Kundenbetreuung bei den Flugbegleitern von Vietravel Airlines: „Grundsätzlich gibt es keine Vorschrift oder Verfahren, die Passagiere dazu verpflichtet, ihren Müll, Essensreste oder andere Gegenstände, die sie versehentlich fallen lassen, kaputt machen oder die durch schlechtes Wetter, das den Flug beeinträchtigt, beschädigt werden, selbst wegzuräumen. Allerdings hat jedes Land seine eigene Kultur, und jede Fluggesellschaft hat auch eine andere Unternehmenskultur. Dies bestimmt die Kommunikationskultur und die Servicekompetenz der Flugbegleiter.“
Laut Herrn Cuong helfen Flugbegleiter in Vietnam den Passagieren bei solchen Vorfällen in der Regel bei der Lösung des Problems. Sie sind sich bewusst, dass Flugbegleiter dies tun müssen, wenn Passagiere nicht in der Lage sind, selbst aufzuräumen, oder wenn es sich um besondere Personen wie Behinderte, ältere, schwache oder sehbehinderte Menschen handelt. So gewährleisten sie die Sicherheit und Hygiene in der Kabine sowie den Komfort der Passagiere. Gleichzeitig müssen sie im Falle einer Notevakuierung dafür sorgen, dass alle Passagiere nicht auf Abfällen ausrutschen.
Tatsächlich gibt es auf manchen Flügen viele Passagiere, die ihre Kinder spielen lassen und dabei den Boden, die Sitze und andere Gegenstände im Flugzeug schmutzig machen. Die Flugbegleiter sind dafür verantwortlich, die Passagiere zu informieren und sie taktvoll daran zu erinnern, ein Auge auf ihre Kinder zu haben, um deren Zerstörung, Unfug und die Unannehmlichkeiten für andere Passagiere zu begrenzen.
„In dieser Hinsicht müssen Flugbegleiter anhand der Verhaltensregeln der jeweiligen Fluggesellschaften gut in ihrer Kommunikationshaltung und ihrem Umgang mit Situationen geschult sein. Vor allem müssen Flugbegleiter einfühlsam und verständnisvoll sein und sich in die Lage anderer versetzen können, um Gefühle zu entwickeln und Entscheidungen zu treffen“, betonte Herr Nguyen Viet Cuong.
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