Einführung der Messung des Bürgerzufriedenheitsindex in Bezug auf Dienstleistungen.

Nach Angaben des Innenministeriums von Hanoi hat das Volkskomitee von Hanoi soeben einen Plan zur Messung des Zufriedenheitsindex von Einzelpersonen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Ministerien, gleichwertigen Behörden sowie Bezirks-, Stadt- und Gemeindevolkskomitees im Jahr 2024 veröffentlicht.

Ziel des Plans ist es, die Zufriedenheit von Einzelpersonen und Organisationen mit den Dienstleistungen der Abteilungen, gleichgestellten Behörden und Volkskomitees der Bezirke, Landkreise und Städte in Ho-Chi-Minh-Stadt im Jahr 2024 effektiv zu messen, wie in Beschluss Nr. 5152/QD-UBND vom 2. Oktober 2024 festgelegt.

Daher wird die Bedeutung dieses Index umgehend und umfassend bekannt gegeben und an Beamte, Angestellte städtischer Behörden und Einrichtungen sowie an Bürger und Organisationen weitergegeben, um das Bewusstsein, das Verantwortungsbewusstsein und den gesellschaftlichen Konsens für Verwaltungsreformen zu stärken. Mithilfe der Messergebnisse des Zufriedenheitsindex können Ministerien, vergleichbare Einrichtungen und die Volkskomitees der Bezirke und Städte weiterhin konkrete, innovative und angemessene Lösungen entwickeln, um die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen für Bürger und Organisationen zu verbessern.

Beamte des Volkskomitees des Stadtteils Dong Tam (Bezirk Hai Ba Trung, Hanoi) unterstützen die Bürger bei der Bearbeitung von Verwaltungsdokumenten.

Die Erhebung für Ministerien und gleichwertige Behörden umfasst Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die im Zeitraum vom 1. Januar bis zum Zeitpunkt der Erhebung Verwaltungsverfahren bei staatlichen Verwaltungsbehörden durchgeführt haben.

Zu den Befragten für die Volkskomitees der Bezirke, Kreise und Städte gehören: Vertreter von Haushalten (befragt in 30 Bezirken, Kreisen und Städten), die mindestens 18 Jahre alt, voll geschäftsfähig und alphabetisiert sind (Haushaltsvertreter); Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die vom 1. Januar bis zum Zeitpunkt der Befragung Verwaltungsverfahren bei staatlichen Verwaltungsbehörden durchgeführt haben.

Die in Hanoi durchgeführte Umfrage umfasste 23 Ministerien und vergleichbare Behörden sowie 30 Volkskomitees auf Bezirks-, Kreis- und Stadtebene. Die Umfrage lief von Oktober bis Dezember 2024, und die Ergebnisse wurden vor dem 15. Januar 2025 dem Volkskomitee von Hanoi vorgelegt.

Auf Grundlage der Kriterien zur Bestimmung der Stichprobengröße wird die für die Messung, Berechnung, den Vergleich und die Analyse des Zufriedenheitsindex im Jahr 2024 erforderliche Stichprobengröße wie folgt festgelegt: Für die 23 Ministerien und gleichwertigen Behörden im Jahr 2024 werden mindestens 2.575 Fragebögen benötigt; für die 30 Volkskomitees der Bezirke, Kreise und Städte im Jahr 2024 werden mindestens 9.000 Fragebögen benötigt.

Die Umfrage soll Online- und persönliche Befragungen zu den Wahrnehmungen und Erfahrungen von „Haushaltsvertretern“ und „Einzelpersonen und Organisationsvertretern, die an Verwaltungsverfahren beteiligt sind“ in 23 Ministerien und gleichwertigen Behörden sowie 30 Bezirken, Landkreisen und Städten kombinieren.

Das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt verlangt, dass die Umsetzung inhaltlich und zeitlich abgestimmt erfolgt, die festgelegten Ziele erreicht werden, die Mittel wirtschaftlich und angemessen eingesetzt werden und während des Umsetzungsprozesses eine enge, zeitnahe und effektive Koordinierung zwischen den zuständigen Behörden und Einheiten gewährleistet ist.

Erhebungen, Messungen und Datenerhebungen werden mithilfe verschiedener Methoden durchgeführt, um Effizienz und Eignung für die spezifischen Gegebenheiten jeder Abteilung, Behörde, jedes Bezirks und jeder Stadt zu gewährleisten. Der Durchführungsprozess wird engmaschig überwacht und geprüft, um genaue, objektive und qualitativ hochwertige Erhebungs- und Messergebnisse sicherzustellen.

Quelle: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html