Umsetzung der Messung des People's Satisfaction Index für den Service

Nach Angaben des Innenministeriums von Hanoi hat das Volkskomitee von Hanoi gerade einen Plan zur Messung des Zufriedenheitsindex von Einzelpersonen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Abteilungen, abteilungsgleichen Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden in der Stadt im Jahr 2024 herausgegeben.

Der Plan zielt darauf ab, die Zufriedenheit von Einzelpersonen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Abteilungen, abteilungsgleichen Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden in der Stadt im Jahr 2024 gemäß Beschluss Nr. 5152/QD-UBND vom 2. Oktober 2024 effektiv zu messen.

Die Ergebnisse und die Bedeutung dieses Index werden den Mitarbeitern, Beamten, öffentlichen Angestellten der Behörden, städtischen Einheiten sowie der Bevölkerung und Organisationen umgehend und umfassend bekannt gegeben, mitgeteilt und verbreitet, um das Bewusstsein, das Verantwortungsbewusstsein und den gesellschaftlichen Konsens für die Verwaltungsreformarbeit zu stärken. Durch die Messung der Ergebnisse des Zufriedenheitsindexes können Abteilungen, den Abteilungen gleichgestellte Behörden und Volkskomitees der Bezirke und Städte weiterhin konkrete, bahnbrechende und geeignete Lösungen finden, um die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen für Einzelpersonen und Organisationen zu verbessern und zu steigern.

Beamte des Volkskomitees des Bezirks Dong Tam (Bezirk Hai Ba Trung, Hanoi) helfen den Menschen bei der Klärung von Verwaltungsakten.

Zu den Befragungssubjekten der Ressorts und ressortgleichgestellten Behörden zählen Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die vom 1. Januar bis zum Befragungszeitpunkt Verwaltungsverfahren (AP) bei staatlichen Verwaltungsbehörden abgewickelt haben.

Zu den Umfrageteilnehmern der Volkskomitees der Bezirke und Städte zählen: Haushaltsvertreter (befragt in 30 Bezirken und Städten), die 18 Jahre oder älter sind, voll geschäftsfähig sind und lesen und schreiben können (Haushaltsvertreter); Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die zwischen dem 1. Januar und dem Zeitpunkt der Umfrage Verwaltungsverfahren bei staatlichen Verwaltungsbehörden durchgeführt haben.

Die in Hanoi durchgeführte Umfrage umfasst 23 Abteilungen, den Abteilungen gleichgestellte Behörden und 30 Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden. Die Umfrage wird von Oktober bis Dezember 2024 durchgeführt und die Ergebnisse werden vor dem 15. Januar 2025 dem Volkskomitee der Stadt vorgelegt.

Auf Grundlage der Grundlage der Bestimmung der Stichprobengröße wird die Stichprobengröße der Umfrage so zugeteilt, dass sie den Anforderungen zum Messen, Berechnen, Vergleichen und Analysieren des Zufriedenheitsindex im Jahr 2024 entspricht. Die Stichprobengröße der Umfrage wird wie folgt bestimmt: Für 23 Abteilungen und den Abteilungen entsprechende Agenturen im Jahr 2024 gibt es 2.575 Stimmzettel; für 30 Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden im Jahr 2024 gibt es 9.000 Stimmzettel.

Es wird erwartet, dass die Umfrage Online- und Direktbefragungen sowie die Einschätzungen und Erfahrungen von „Haushaltsvertretern“, „Einzelpersonen und Vertretern von Organisationen mit Verwaltungsverfahren“ in 23 Abteilungen, abteilungsgleichen Agenturen und 30 Bezirken, Städten und Gemeinden kombiniert.

Das städtische Volkskomitee verlangt bei der Umsetzung die Sicherstellung korrekter Inhalte und Fortschritte, das Erreichen der gesetzten Ziele, die Einsparung und angemessene Verwendung der zugewiesenen Ressourcen sowie eine enge, zeitnahe und wirksame Koordinierung zwischen den relevanten Behörden und Einheiten während des Umsetzungsprozesses.

Umfragen, Messungen und Informationssammlungen werden in vielfältiger Form durchgeführt, um die Effektivität und Anpassung an die tatsächlichen Bedingungen der einzelnen Abteilungen, Zweigstellen, Bezirke und Städte sicherzustellen. Der Implementierungsprozess wird genau überwacht und kontrolliert, um genaue, objektive und qualitativ hochwertige Umfrage- und Messergebnisse zu gewährleisten.

Quelle: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html