Umsetzung der Messung des People's Satisfaction Index für den Service

Nach Angaben des Innenministeriums von Hanoi hat das Volkskomitee von Hanoi gerade einen Plan zur Messung des Zufriedenheitsindex von Einzelpersonen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Abteilungen, abteilungsgleichen Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden in der Stadt im Jahr 2024 herausgegeben.

Der Plan zielt darauf ab, die Zufriedenheit von Einzelpersonen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Abteilungen, abteilungsgleichen Agenturen, Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden in der Stadt im Jahr 2024 gemäß Beschluss Nr. 5152/QD-UBND vom 2. Oktober 2024 effektiv zu messen.

Die Ergebnisse und die Bedeutung dieses Index werden den Mitarbeitern, Beamten und öffentlichen Angestellten der städtischen Behörden und Einheiten sowie der Bevölkerung und den Organisationen umgehend und umfassend bekannt gegeben, mitgeteilt und verbreitet, um das Bewusstsein, das Verantwortungsbewusstsein und den gesellschaftlichen Konsens für die Verwaltungsreform zu stärken. Durch die Messergebnisse des Zufriedenheitsindex können Abteilungen, abteilungsgleiche Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden weiterhin spezifische, bahnbrechende und geeignete Lösungen finden, um die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen für Einzelpersonen und Organisationen zu verbessern und zu steigern.

Beamte des Volkskomitees des Bezirks Dong Tam (Bezirk Hai Ba Trung, Hanoi) unterstützen die Menschen bei der Bearbeitung von Verwaltungsakten.

Zu den Befragungsteilnehmern der Ressorts und ressortgleicher Behörden zählen Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die vom 1. Januar bis zum Befragungszeitpunkt Verwaltungsverfahren (AP) bei den staatlichen Verwaltungsbehörden abgewickelt haben.

Zu den Erhebungspersonen für die Volkskomitees der Bezirke, Städte und Gemeinden zählen: Haushaltsvertreter (Erhebung in 30 Bezirken, Städten und Gemeinden), die 18 Jahre oder älter sind, voll geschäftsfähig sind und lesen und schreiben können (Haushaltsvertreter); Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die vom 1. Januar bis zum Zeitpunkt der Befragung Verwaltungsverfahren bei staatlichen Verwaltungsbehörden durchgeführt haben.

Die in Hanoi durchgeführte Untersuchung umfasste 23 Abteilungen, den Abteilungen gleichgestellte Agenturen und 30 Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden. Die Umfrage wird von Oktober bis Dezember 2024 durchgeführt und die Ergebnisse werden vor dem 15. Januar 2025 zusammengefasst und dem Stadtvolkskomitee vorgelegt.

Basierend auf der Grundlage der Bestimmung der Stichprobengröße wird die Stichprobengröße der Umfrage so zugeteilt, dass sie den Anforderungen zum Messen, Berechnen, Vergleichen und Analysieren des Zufriedenheitsindex im Jahr 2024 entspricht. Die Stichprobengröße der Umfrage wird wie folgt bestimmt: Für 23 Abteilungen und den Abteilungen gleichwertige Agenturen im Jahr 2024 gibt es 2.575 Stimmen; Für die 30 Volkskomitees der Bezirke, Städte und Gemeinden stehen im Jahr 2024 9.000 Stimmen zur Verfügung.

Die Umfrage soll Online- und persönliche Befragungen sowie Wahrnehmungen und Erfahrungen von „Haushaltsvertretern“ kombinieren. „Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen mit Verwaltungsaufgaben“ in 23 Departementen, departementsgleichen Dienststellen und 30 Kreisen, Städten und Gemeinden.

Der Stadtvolksausschuss fordert die Umsetzung, um die Richtigkeit von Inhalt und Ablauf sicherzustellen; die gesetzten Ziele erreichen; sparen, entsprechende Ressourcen zuweisen; Während des Implementierungsprozesses findet eine enge, zeitnahe und effektive Koordination zwischen den relevanten Behörden und Einheiten statt.

Erhebungen, Messungen und die Erfassung von Informationen werden in vielen Formen durchgeführt, um die Wirksamkeit und Eignung für die tatsächlichen Bedingungen der einzelnen Abteilungen, Zweigstellen, Bezirke und Städte sicherzustellen. Der Implementierungsprozess wird genau überwacht und kontrolliert, um sicherzustellen, dass die Umfrage- und Messergebnisse genau, objektiv und von hoher Qualität sind.

Quelle: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html