Ein leistungsstarker „Assistent“ für Bankgeschäfte.

Im digitalen Zeitalter erlebt die Bankenbranche in der Region eine technologische Revolution durch das Aufkommen von künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots, die dazu beitragen, operative Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Phuc-Yen-Filiale der Vietinbank unterstützt Kunden bei der Nutzung praktischer Services und beschleunigt so die digitale Transformation des Bankwesens. Foto: Duc Chung

Früher mussten Kunden für traditionelle Bankgeschäfte oft eine Filiale aufsuchen, um Kontostände abzufragen, Geld zu überweisen, Rechnungen zu bezahlen oder sich über Produkte zu informieren. Doch das hat sich geändert. Chatbots, intelligente KI-Anwendungen, haben Banken geholfen, komplexe Transaktionsschritte zu eliminieren. Kunden können so einfache Vorgänge direkt auf digitalen Plattformen durchführen – von mobilen Apps über Websites bis hin zu sozialen Medien. Das bietet nicht nur maximalen Komfort, sondern hilft Banken auch, effizienter zu arbeiten, Betriebskosten zu senken und sich Wettbewerbsvorteile zu sichern.

In den letzten Jahren haben Banken landesweit und insbesondere in der Provinz stark in KI und Chatbots investiert, um die Servicequalität zu verbessern.

Vietcombank hat VCB Digibot eingeführt, einen virtuellen Assistenten auf Basis derFPT.AI -Plattform. Er unterstützt Kunden bei häufig gestellten Fragen zu Karten, Krediten, Zinssätzen, Wechselkursen, dem Filialnetz und Aktionsprogrammen. Eine Besonderheit von VCB Digibot ist die Möglichkeit, komplexe Anfragen an einen Berater weiterzuleiten, falls der Chatbot das Problem nicht selbst lösen kann. So wird ein reibungsloser und effizienter Service gewährleistet.

Nicht nur Vietcombank, sondern auch BIDV setzt Chatbots auf seiner BIDV iBank-Plattform ein, einem digitalen Bankdienst für Firmenkunden. Mit einer Antwortzeit von unter 5 Sekunden unterstützt dieser Chatbot Kunden rund um die Uhr bei der Suche nach allgemeinen Informationen über BIDV, sein Banknetzwerk, Firmenkartenprodukte, Einlagen, Kredite und Aktionsprogramme. Besonders wichtig ist, dass dieser Chatbot lernfähig ist und seine Kundenserviceleistung kontinuierlich verbessert.

Die Nam A Bank geht noch einen Schritt weiter und setzt den OPBA-Roboter ein. So können Kunden direkt in der Filiale mit einer KI interagieren, ohne anstehen zu müssen. OPBA erkennt Gesichter mithilfe von Face-ID-Technologie, begrüßt und berät Kunden proaktiv und vermittelt ihnen vom ersten Moment an ein professionelles und modernes Gefühl.

HDBank nutzt KI auch zur Unterstützung der Kontoeröffnung (Zahlungskonten, Sparkonten), der elektronischen Kundenidentifizierung und der Datenanalyse. Die Implementierung von RPA (Robotic Process Automation) hat die Transaktionsbearbeitungszeit im Kundenservice deutlich verkürzt und die Bearbeitungsgeschwindigkeit im Vergleich zu manuellen Prozessen um das bis zu 30-Fache erhöht, während gleichzeitig Rückstände vollständig beseitigt wurden.

Die Vorteile von KI und Chatbots gehen weit über die Optimierung von Bankprozessen hinaus; sie verbessern auch das Kundenerlebnis deutlich. Dank des 24/7-Supports bieten Chatbots Kunden schnelle Antworten ohne lange Wartezeiten oder Filialbesuche. Darüber hinaus spielt KI eine entscheidende Rolle bei der Analyse des Kundenverhaltens und hilft Banken, individuelle Bedürfnisse und Präferenzen besser zu verstehen, um so passende Finanzprodukte zu empfehlen.

Wenn ein Kunde beispielsweise häufig an Sparprodukten interessiert ist, kann der Chatbot Sparprogramme mit den besten Zinssätzen vorschlagen und dem Kunden so helfen, effektivere finanzielle Entscheidungen zu treffen.

Trotz der zahlreichen Vorteile von KI und Chatbots stehen Banken weiterhin vor einigen bedeutenden Herausforderungen. Eine davon sind die hohen Investitionskosten für die Technologiesysteme. Die Implementierung von KI erfordert von Banken eine fortschrittliche Technologieinfrastruktur, große Datensätze und hochmoderne Sicherheitssysteme, um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten. Können Chatbots komplexe Kundenanfragen nicht verstehen und präzise beantworten, verlieren sie ihren eigentlichen Wert und können Partner enttäuschen. Daher müssen Banken ihre Technologie kontinuierlich verbessern, damit Chatbots natürlicher und intelligenter kommunizieren können.

Laut führenden Bankern der Provinz wird KI künftig nicht nur als Kundenservice-Tool dienen, sondern sich auch zu einem intelligenten Finanzberater entwickeln. Kunden werden Chatbots nicht nur einfache Fragen wie „Wie hoch ist der aktuelle Zinssatz?“ stellen, sondern auch KI-gestützte Beratung zu Anlagestrategien, persönlicher Finanzanalyse und Tipps zur Optimierung des Cashflows erhalten. Fortschritte in der KI und im maschinellen Lernen werden Chatbots intelligenter machen, sodass sie Finanztrends vorhersagen und personalisierte Empfehlungen geben können.

Chatbots und KI prägen zunehmend die Zukunft des Bankwesens. Der Einsatz dieser Technologie hilft Banken nicht nur, Betriebsabläufe zu optimieren und Kosten zu senken, sondern bietet auch komfortablere, personalisierte und intelligentere Serviceerlebnisse.

Um das Potenzial von KI voll auszuschöpfen, benötigen Banken jedoch eine langfristige Investitionsstrategie, die von der Technologieentwicklung über die Personalschulung bis hin zu verbesserten Datensicherheitssystemen reicht. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Finanzmarkt ist KI nicht nur ein Vorteil, sondern wird für Banken zu einem entscheidenden Faktor, um Kunden zu binden und Marktanteile auszubauen.

Angesichts der rasanten technologischen Fortschritte werden Chatbots zweifellos auch weiterhin eine entscheidende Rolle im Bankwesen spielen und bedeutende Veränderungen in der Art und Weise mit sich bringen, wie Kunden mit Finanzdienstleistungen interagieren und diese nutzen.

Thanh An

Quelle: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang