Bei traditionellen Bankgeschäften mussten Kunden früher direkt zum Schalter gehen, um Kontostände abzufragen, Geld zu überweisen, Rechnungen zu bezahlen oder sich über Produkte zu informieren. Doch heute hat sich alles geändert. Chatbots, eine intelligente KI-Anwendung, haben Banken dabei geholfen, komplizierte Transaktionsschritte zu eliminieren und ermöglichen es Kunden, einfache Vorgänge direkt auf digitalen Plattformen durchzuführen – von mobilen Anwendungen über Websites bis hin zu sozialen Netzwerken. Dies bietet nicht nur maximalen Komfort, sondern hilft Banken auch, effizienter zu arbeiten, Betriebskosten zu senken und sich im Wettbewerb zu differenzieren.
In den letzten Jahren haben Banken im ganzen Land im Allgemeinen und in der Provinz im Besonderen stark in KI und Chatbots investiert, um die Servicequalität zu verbessern.
Vietcombank hat den VCB Digibot eingeführt, einen virtuellen Assistenten auf Basis der FPT .AI-Plattform, der Kunden bei häufig gestellten Fragen zu Karten, Krediten, Zinssätzen, Wechselkursen, Filialnetzen und Bonusprogrammen unterstützt. Das Besondere am VCB Digibot ist die Möglichkeit, komplexe Anfragen an einen Berater weiterzuleiten, wenn der Chatbot das Problem nicht lösen kann. Dies trägt zu einem reibungslosen und effizienten Service bei.
Neben Vietcombank setzt auch BIDV einen Chatbot auf der BIDV iBank-Plattform ein, einem digitalen Bankservice für Firmenkunden. Mit einer Antwortzeit von weniger als 5 Sekunden unterstützt dieser Chatbot Kunden rund um die Uhr bei der Suche nach allgemeinen Informationen zu BIDV, dem Bankennetzwerk, Firmenkartenprodukten, Einlagen, Krediten und Werbeprogrammen. Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit des Chatbots, selbst zu lernen und so die Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern.
Die Nam A Bank ging noch einen Schritt weiter und setzte den OPBA-Roboter ein. Kunden können so direkt in der Filiale mit KI interagieren, ohne in der Warteschlange stehen zu müssen. OPBA verfügt über Gesichtserkennung mithilfe der Face ID-Technologie, begrüßt und berät Kunden proaktiv und vermittelt so vom ersten Moment an ein professionelles und modernes Gefühl in der Bank.
HDBank nutzt KI auch zur Unterstützung bei der Eröffnung von Zahlungskonten, der Eröffnung von Sparbüchern, der elektronischen Kundenidentifikation und der Datenanalyse. Der Einsatz von RPA (Robotic Process Automation) hat der Bank geholfen, die Transaktionsverarbeitungszeit in der Serviceabteilung deutlich zu reduzieren, die Verarbeitungsgeschwindigkeit im Vergleich zu manuellen Prozessen um das bis zu 30-fache zu erhöhen und Rückstände vollständig zu beseitigen.
Die Vorteile von KI und Chatbots helfen Banken nicht nur, ihre Abläufe zu optimieren, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis deutlich. Dank des 24/7-Supports ermöglichen Chatbots Kunden schnelle Antworten, ohne lange warten oder direkt zum Transaktionsbüro gehen zu müssen. Darüber hinaus spielt KI auch eine wichtige Rolle bei der Analyse des Kundenverhaltens. Sie hilft Banken, die Bedürfnisse und Präferenzen jedes Einzelnen besser zu verstehen und ihnen so passende Finanzprodukte vorzuschlagen.
Wenn ein Kunde beispielsweise häufig an Sparprodukten interessiert ist, kann der Chatbot Sparprogramme mit den besten Zinssätzen vorschlagen und dem Kunden so helfen, effektivere finanzielle Entscheidungen zu treffen.
Trotz der vielen Vorteile von KI und Chatbots stehen Banken vor einigen wichtigen Herausforderungen. Eine davon sind die Investitionskosten für Technologiesysteme. Die Implementierung von KI erfordert von Banken eine fortschrittliche Technologieinfrastruktur, Big Data und Hochsicherheitssysteme, um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten. Wenn Chatbots komplexe Kundenanfragen nicht verstehen und präzise beantworten können, verlieren sie an Wert und können Partner enttäuschen. Daher müssen Banken ihre Technologie kontinuierlich verbessern, um sicherzustellen, dass Chatbots natürlicher und intelligenter kommunizieren können.
Laut den Leitern der Banken in der Provinz wird KI künftig nicht nur als Kundensupport-Tool dienen, sondern auch zu intelligenten Finanzberatern werden. Kunden können Chatbots nicht nur einfache Fragen wie „Wie hoch ist der aktuelle Zinssatz?“ stellen, sondern KI auch um Rat zu Anlagestrategien, persönlichen Finanzanalysen und Anweisungen zur Cashflow-Optimierung bitten. Fortschritte in den Bereichen KI und maschinelles Lernen werden Chatbots intelligenter machen und sie in die Lage versetzen, Finanztrends vorherzusagen und personalisierte Beratung zu bieten.
Chatbots und KI prägen zunehmend die Zukunft des heutigen Bankwesens. Der Einsatz dieser Technologie hilft Banken nicht nur, Betriebsprozesse zu optimieren und Kosten zu senken, sondern bietet auch komfortablere, personalisierte und intelligentere Serviceerlebnisse.
Um das Potenzial von KI voll auszuschöpfen, benötigen Banken jedoch eine langfristige Investitionsstrategie – von der Technologieentwicklung über die Schulung des Personals bis hin zur Verbesserung der Datensicherheitssysteme. Im zunehmend wettbewerbsintensiven Finanzmarkt ist KI nicht nur ein Vorteil, sondern wird für Banken zu einem entscheidenden Faktor, um Kunden zu binden und Marktanteile auszubauen.
Angesichts der starken technologischen Fortschritte werden Chatbots in der Bankenbranche sicherlich auch weiterhin eine wichtige Rolle spielen und die Art und Weise, wie Kunden mit Finanzdienstleistungen interagieren und diese nutzen, erheblich verändern.
Thanh An
Quelle: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang
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