Ein leistungsstarker „Assistent“ für Bankgeschäfte

Die Filiale der Vietinbank Phuc Yen führt Kunden durch die Nutzung praktischer Dienste und beschleunigt so den digitalen Transformationsprozess der Bankenbranche. Foto: Duc Chung

Früher mussten Kunden bei herkömmlichen Bankgeschäften oft direkt zum Schalter gehen, um Kontostände abzufragen, Geld zu überweisen, Rechnungen zu bezahlen oder sich über Produkte zu informieren. Doch heute hat sich alles geändert. Chatbot, eine intelligente KI-Anwendung, hat Banken dabei geholfen, komplizierte Transaktionsschritte zu eliminieren, sodass Kunden einfache Vorgänge direkt auf digitalen Plattformen durchführen können, von mobilen Anwendungen bis hin zu Websites und sozialen Netzwerken. Dies bietet nicht nur maximalen Komfort, sondern hilft Banken auch dabei, effizienter zu arbeiten, Betriebskosten zu senken und sich von der Konkurrenz abzuheben.

In den letzten Jahren haben Banken im ganzen Land im Allgemeinen und in der Provinz im Besonderen stark in KI und Chatbots investiert, um die Servicequalität zu verbessern.

Vietcombank hat VCB Digibot eingeführt, einen virtuellen Assistenten auf Basis der FPT .AI-Plattform, der Kunden bei häufig gestellten Fragen zu Karten, Krediten, Zinssätzen, Wechselkursen, Filialnetzen und Anreizprogrammen unterstützen kann. Das Besondere an VCB Digibot ist die Möglichkeit, komplexe Anfragen an einen Berater weiterzuleiten, wenn der Chatbot das Problem nicht lösen kann. Dies trägt zu einem reibungslosen und effizienten Serviceerlebnis bei.

Nicht nur Vietcombank, sondern auch BIDV hat einen Chatbot auf der BIDV iBank-Plattform bereitgestellt, einem digitalen Bankdienst für Firmenkunden. Mit einer Nachrichtenantwortgeschwindigkeit von weniger als 5 Sekunden unterstützt dieser Chatbot Kunden rund um die Uhr bei der Suche nach allgemeinen Informationen zu BIDV, Bankennetzwerk, Firmenkartenprodukten, Einlagen, Krediten sowie Werbeprogrammen. Wichtig ist, dass dieser Chatbot über die Fähigkeit zum Selbstlernen verfügt, um die Leistung des Kundensupports im Laufe der Zeit zu verbessern.

Die Nam A Bank ging sogar noch einen Schritt weiter und setzte den OPBA-Roboter ein, der es Kunden ermöglicht, direkt in der Filiale mit KI zu interagieren, ohne in der Schlange warten zu müssen. OPBA verfügt über eine Gesichtserkennung mithilfe der Face ID-Technologie, begrüßt und berät Kunden proaktiv und vermittelt so vom ersten Moment an, in dem Kunden die Bank betreten, ein professionelles und modernes Gefühl.

HDBank nutzt KI auch zur Unterstützung bei der Eröffnung von Zahlungskonten, der Eröffnung von Sparbüchern, der elektronischen Kundenidentifizierung und der Datenanalyse. Durch die Implementierung von RPA (Robotic Process Automation) konnte diese Bank die Transaktionsverarbeitungszeit in der Serviceabteilung deutlich reduzieren, die Verarbeitungsgeschwindigkeit im Vergleich zu manuellen Prozessen um das bis zu 30-fache steigern und Rückstände vollständig beseitigen.

Die Vorteile von KI und Chatbots helfen Banken nicht nur bei der Optimierung ihrer Betriebsabläufe, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis erheblich. Mit einem 24/7-Support helfen Chatbots den Kunden, schnelle Antworten zu erhalten, ohne lange warten oder direkt zum Transaktionsbüro gehen zu müssen. Darüber hinaus spielt KI auch eine wichtige Rolle bei der Analyse des Kundenverhaltens. Sie hilft Banken, die Bedürfnisse und Vorlieben jedes Einzelnen besser zu verstehen und ihnen so geeignete Finanzprodukte vorzuschlagen.

Wenn ein Kunde beispielsweise häufig an Sparprodukten interessiert ist, kann der Chatbot Sparprogramme mit den besten Zinssätzen vorschlagen und dem Kunden so helfen, effektivere finanzielle Entscheidungen zu treffen.

Trotz der vielen Vorteile von KI und Chatbots stehen Banken immer noch vor einigen wichtigen Herausforderungen. Einer davon sind die Kosten für Investitionen in Technologiesysteme. Die Implementierung von KI erfordert von Banken eine fortschrittliche Technologieinfrastruktur, Big Data und Hochsicherheitssysteme, um die Sicherheit der Kundeninformationen zu gewährleisten. Wenn der Chatbot zudem komplexe Kundenanfragen nicht verstehen und präzise darauf reagieren kann, verliert er an echtem Wert und kann zu Frustration beim Partner führen. Daher müssen Banken ihre Technologie kontinuierlich verbessern, um sicherzustellen, dass Chatbots natürlicher und intelligenter kommunizieren können.

Laut den Leitern der Banken in der Provinz wird KI in Zukunft nicht nur die Rolle eines Kundensupport-Tools spielen, sondern kann auch zu einem intelligenten Finanzberater werden. Kunden werden Chatbots nicht nur einfache Fragen stellen wie „Wie hoch ist der aktuelle Zinssatz?“ Sie können sich aber auch auf KI verlassen, um Sie bei Anlagestrategien zu beraten, Ihre persönlichen Finanzen zu analysieren und Sie bei der Optimierung Ihres Cashflows anzuleiten. Fortschritte in der künstlichen Intelligenz und im maschinellen Lernen werden Chatbots intelligenter machen und sie in die Lage versetzen, Finanztrends vorherzusagen und personalisierte Beratung zu bieten.

Chatbots und KI prägen heute nach und nach die Zukunft des Bankwesens. Der Einsatz dieser Technologie hilft Banken nicht nur dabei, Betriebsprozesse zu optimieren und Kosten zu minimieren, sondern ermöglicht auch bequemere, personalisierte und intelligentere Serviceerlebnisse.

Um das Potenzial der KI voll auszuschöpfen, benötigen Banken jedoch eine langfristige Investitionsstrategie, die von der Technologieentwicklung über die Schulung des Personals bis hin zur Verbesserung der Datensicherheitssysteme reicht. Im Kontext eines zunehmend wettbewerbsorientierten Finanzmarktes ist KI nicht nur ein Vorteil, sondern wird für Banken zu einem entscheidenden Faktor, um Kunden zu binden und Marktanteile auszubauen.

Angesichts der starken technologischen Fortschritte werden Chatbots in der Bankenbranche sicherlich auch weiterhin eine wichtige Rolle spielen und die Art und Weise, wie Kunden mit Finanzdienstleistungen interagieren und diese nutzen, erheblich verändern.

Thanh An

Quelle: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang