Die Jugend der Gemeinde Chien Dan unterstützt Menschen bei der Übernahme öffentlicher Dienste

DNO – Die Unterstützung durch die Mitglieder der Jugendgewerkschaft der Kommune Chien Dan hat dazu beigetragen, den Druck auf das Fachpersonal zu verringern und den Menschen die Nutzung der öffentlichen Dienste in den ersten Tagen des Betriebs des Servicezentrums der Kommune für öffentliche Verwaltung zu erleichtern.

Gewerkschaftsmitglied Nguyen Thi Tu Uyen (Gemeinde Chien Dan) unterstützt Menschen bei Verwaltungsverfahren. Foto: HOANG DAO

Gleich am ersten Tag der Einrichtung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Chien Dan teilten sich die Mitglieder der Jugendgewerkschaft der Gemeinde in Gruppen und Teams auf, um regelmäßig im Zentrum Dienst zu leisten.

Die Arbeit der Gewerkschaftsmitglieder beschränkt sich nicht auf die Bereitstellung von Vorinformationen, sondern unterstützt die Menschen auch direkt bei allen Schritten des Prozesses, beispielsweise bei der Erstellung eines elektronischen Identifikationskontos, dem Zugriff auf das Portal des öffentlichen Dienstes, der Angabe persönlicher Daten, dem Hochladen von Dokumenten in das System, der Einreichung von Anträgen und der Abfrage von Ergebnissen.

Auch ältere Menschen, die mit der Nutzung von Smartphones oder Computern nicht vertraut sind, werden von den Gewerkschaftsmitgliedern „an die Hand genommen“ und mit viel Engagement angeleitet.

Gewerkschaftsmitglied Nguyen Thi Tu Uyen (Gemeinde Chien Dan) sagte: „Die Arbeit erfordert Geduld, da viele ältere Menschen nicht telefonieren können. Ich muss ihnen jeden Buchstaben zum Lesen vorschlagen und tippe dann für sie. Obwohl es etwas anstrengend ist, die Leute glücklich zu sehen und schnell Transaktionen durchzuführen, spüre ich den Sinn meiner Arbeit.“

Nachdem Herr Le Ba Son (Dorf Khanh Tho, Gemeinde Chien Dan) den Antrag im Zentrum ausgefüllt hatte, sagte er: „Als ich zum ersten Mal von der Änderung des Regierungsmodells hörte, war ich etwas besorgt und befürchtete, dass die Verfahren komplizierter werden würden. Aber als ich ankam, sah ich, wie mich die Jugendgruppe enthusiastisch begrüßte und anleitete, sodass alles einfacher wurde. Ich bin sehr dankbar für diese freundliche und zuvorkommende Betreuung.“

Verwaltungszentrum der Gemeinde Chien Dan. Foto: NHAT LINH

Neben der Unterstützung bei der Online-Bewerbung übernehmen Gewerkschaftsmitglieder auch viele andere Aufgaben, wie zum Beispiel die Einweisung der Mitarbeiter beim richtigen Parken ihrer Fahrzeuge, die Einteilung der Warteschlangen nach Anzahl, die Erinnerung an die Aufrechterhaltung der Ordnung im Arbeitsbereich, die Unterstützung älterer oder behinderter Menschen beim Wechsel zwischen den Abteilungen usw.

Frau Nguyen Thi Thu Thuong, Sekretärin der Jugendunion der Gemeinde Chien Dan, stellte fest, dass in den ersten Tagen nach Einführung des neuen Modells zwar nicht allzu viele Personen zur Erledigung von Verfahren kamen, sich aber viele noch nicht an die Änderungen im Dokumentenverarbeitungsprozess gewöhnt hatten. Die zeitnahe Unterstützung durch ein Team junger Mitarbeiter trug dazu bei, den Druck auf das Fachpersonal zu verringern und eine lockere und freundliche Atmosphäre im Büro zu schaffen.

In vielen Fällen verfügen Menschen, die zum ersten Mal kommen, noch nicht über Dokumente und kein Identitätskonto. Die Gewerkschaftsmitglieder stehen bereit, sie bei der Aufstockung ihres Einkommens zu beraten und einen konkreten Zeitraum für die weitere Unterstützung festzulegen. Neben der Unterstützung vor Ort spielen die Mitglieder der Jugendgewerkschaft der Gemeinde Chien Dan auch eine Propagandarolle in der Gemeinde.

Der Gemeindeverband entwarf Broschüren zur Einführung öffentlicher Online-Dienste und informierte über dörfliche Zalo-Gruppen und Solidaritätsgruppen. Gleichzeitig entsandte er Einsatzkräfte in die Wohngebiete, um neue Aspekte des Zwei-Ebenen-Regierungsmodells bekannt zu machen und die Rechte und Pflichten der Bürger bei der Nutzung digitaler Plattformen hervorzuheben.

Mitglieder der Jugendgewerkschaft erklären den Leuten, wie man den automatischen Warteschlangennummern-Kiosk benutzt. Foto: HOANG DAO

Seit der Einführung der Zwei-Ebenen-Regierung haben die jungen Freiwilligen der Gemeinde Chien Dan Hunderte von Menschen bei der Einreichung von Verwaltungsdokumenten, der Installation von Anwendungen für den öffentlichen Dienst, der Erstellung persönlicher Identifikationscodes, der Wiederherstellung digitaler Bürgerkonten und der Behebung technischer Fehler unterstützt, die während des Betriebs auftraten.

Darüber hinaus wurden auch zahlreiche Kommentare der Bevölkerung zum Serviceablauf erfasst und von den Gewerkschaftsmitgliedern gemeldet, sodass die Gemeindeverwaltung zeitnah Anpassungen vornehmen konnte.

In Zukunft wird die Jugendunion der Gemeinde Chien Dan an Spitzentagen eine ständige Unterstützungskraft in der zentralen Anlaufstelle unterhalten. Gleichzeitig wird sie das Modell zur Ausbildung digitaler Kompetenzen für Jugendliche in den Dörfern ausbauen und mobile Schulungen in Wohngebieten und Schulen organisieren, um den Geist der digitalen Transformation in jedem Haushalt zu verbreiten.

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Wir sehen darin eine der wichtigsten Aufgaben der Übergangsphase. Neben der Unterstützung der Bevölkerung spielen die Gewerkschaftsmitglieder auch eine wichtige Rolle bei der Vernetzung der Regierung mit der Gesellschaft und tragen zum Aufbau einer offenen, transparenten und bürgernahen Verwaltung bei.

Frau Nguyen Thi Thu Thuong – Sekretärin der Chien Dan Commune Youth Union

Quelle: https://baodanang.vn/tuoi-tre-xa-chien-dan-ho-tro-nguoi-dan-lam-dich-vu-cong-3265011.html