Flughäfen haben die Verwendung von VneID-Biometrie oder Selbstbedienungskiosken zur Erleichterung des Selbst-Check-ins für Passagiere gemäß der Anweisung des Premierministers eingeführt: Ab dem 1. Dezember ist das Einchecken am Schalter nur noch für Passagiere mit aufgegebenem Gepäck und Sonderpassagiere erforderlich.
Kunden lernen den Service an verschiedenen Kontaktpunkten kennen und nutzen ihn.
Mit dem Ziel, schrittweise ein intelligentes Luftfahrt-Ökosystem aufzubauen, in dem Passagiere Flugvorgänge mit nur einem Gesichtsscan abschließen können, ohne physische Dokumente wie Ausweise oder Bordkarten vorlegen zu müssen, haben die Vietnam Airports Corporation (ACV) und die zugehörigen Einheiten eng zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass Infrastruktur, Ausrüstung, Betriebsabläufe und Passagierinformationen synchron umgesetzt werden.
Die von ACV betriebenen Flughäfen haben verschiedene Maßnahmen umgesetzt, darunter: das Aufstellen von Werbebannern mit anschaulichen Bildern; das Zeigen von Videoclips zur Anleitung der Passagiere bei der Nutzung von VNeID in den Passagierterminals; die Einrichtung separater Wege für Passagiere mit Biometrie an Check-in-Schaltern, Sicherheitskontrollen und Gates; die Einrichtung eines spezialisierten Biometrie-Supportteams zur Gewährleistung von technischem Support und Beratung der Passagiere an den Check-in-Schaltern, insbesondere zu Stoßzeiten; Investitionen in die visuelle Infrastruktur: Schilder, Bildschirme und Anleitungen zur Nutzung von VNeID in allen wichtigen Bereichen des Terminals…
Darüber hinaus arbeiten die Flughäfen eng mit der Polizei in den Provinzen und Städten sowie mit der Abteilung für Verwaltungsmanagement der sozialen Ordnung (C06) zusammen, um Passagiere bei der Registrierung, Verifizierung und Aktualisierung ihrer VNeID-Konten auf Stufe 2 zu unterstützen – eine notwendige Voraussetzung für die Nutzung biometrischer Dienste.
Flughäfen und Fluggesellschaften verstärken ihre Kommunikationsbemühungen direkt am Kontaktpunkt, um das Bewusstsein zu schärfen und die Passagiere zu ermutigen, neue Technologien proaktiv zu nutzen.
Laut den von den Flughäfen unter der Leitung von ACV gemeldeten Daten verzeichneten alle Methoden, die elektronische Identifizierungs- und Kontrollgeräte nutzen, im Zeitraum vom 1. August bis zum 15. September 2025 ein stärkeres Wachstum hinsichtlich der Erfolgsquoten. Dies deutet auf eine signifikante Verbesserung des Einsatzniveaus und des Passagierverhaltens bei der Nutzung dieser Dienste hin.
Die Zahl der Passagiere, die über die VNeID-App einchecken, wächst zwar rasant, ihr Marktanteil ist aber noch gering. VNeID wird erst allmählich bekannter und bietet daher noch erhebliches Wachstumspotenzial.
An den mit ACV-ID-Geräten ausgestatteten Check-in-Schaltern verzeichnet man die stabilste und höchste Wachstumsrate. Dieses Wachstum spiegelt die Effektivität des Geräteeinsatzes von ACV an den Schaltern wider, der Passagieren einen einfachen Zugang und direkte Unterstützung durch das Flughafenpersonal ermöglicht.
Beim Passieren der Sicherheitskontrollen haben sich die Passagiere an den Einsatz biometrischer Verfahren gewöhnt, was dazu beiträgt, Wartezeiten zu verkürzen und Staus zu reduzieren.
Am Gate hat sich die Geschwindigkeit zwar im Vergleich zum Ausgangswert fast verdreifacht, das Ziel ist jedoch noch nicht erreicht. Dies verdeutlicht den Bedarf an weiteren Anstrengungen, um die Passagiere über die Nutzung und den Ausbau der Infrastruktur zu informieren und sie entsprechend anzuleiten.
„Nachdem die Biometrie an den von ACV betriebenen Flughäfen mehr als einen Monat lang offiziell eingeführt wurde, haben sich die Passagiere an den Kontaktpunkten (Check-in-Schalter, Sicherheitskontrollen, Abflugsteige) mit deren Nutzung vertraut gemacht und sie zunehmend eingesetzt. Die Nutzungsrate ist stetig gestiegen, was die positive Akzeptanz seitens der Passagiere widerspiegelt“, so das Fazit der ACV-Verantwortlichen.
Engagement für die digitale Transformation in der Luftfahrt
ACV stellte außerdem fest, dass mehrere wichtige Flughäfen gute und stabile Ergebnisse erzielt hätten, was die Machbarkeit des Systems untermauere. Beispiele hierfür sind Tan Son Nhat, Cat Bi, Phu Bai, Chu Lai, Tuy Hoa, Buon Ma Thuot, Can Tho, Con Dao und Rach Gia, die positive Ergebnisse verzeichneten.
Die internationalen Flughäfen Phu Bai und Cat Bi haben sich deutlich verbessert, insbesondere in der ersten Septemberhälfte, und zeigen damit Potenzial für Durchbrüche, sofern sie weiterhin Unterstützung in den Bereichen Infrastruktur und Personal erhalten. Einige internationale Flughäfen, wie Phu Quoc, Da Nang und Noi Bai, erfüllen die Erwartungen noch nicht, insbesondere an den Abflugsteigen, wo Passagiere tendenziell traditionelle Routen bevorzugen.
Die Verantwortlichen von ACV räumten ein, dass es in letzter Zeit an einigen Flughäfen zu Fehlern gekommen sei, die zu Verzögerungen oder Ausfällen an den automatisierten Sicherheitskontrollen geführt hätten. Sie wiesen darauf hin, dass die Ursache in einigen Fällen in Fehlern des biometrischen ACV-Systems, in vielen Fällen jedoch in der verspäteten Datenübermittlung durch die Fluggesellschaften lag. ACV arbeitet derzeit mit den Fluggesellschaften an der Lösung dieses Problems.
Darüber hinaus unterhält ACV weiterhin ein Team für die biometrische Störungsmeldung und eine technische Hotline, die rund um die Uhr erreichbar ist, um bestehende Störungen zu überwachen und zu bearbeiten, einschließlich: Ursachen, Lösungen, Reparaturzeiten und Reparaturstatus.
„Die Einführung biometrischer Technologie beim Check-in-Prozess für Flugreisende ist nicht nur ein technologischer Fortschritt, sondern auch ein deutlicher Beweis für die Entschlossenheit der vietnamesischen Luftfahrtindustrie im Allgemeinen und von ACV im Besonderen, sich umfassend digital zu transformieren, um den Passagieren das beste Erlebnis zu bieten und die betriebliche Effizienz auf internationale Standards zu verbessern“, betonte ein ACV-Vertreter.
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/ty-le-hanh-khach-dung-vneid-lam-thu-tuc-di-may-bay-tang-cao-post1062484.vnp
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