Viettel gründet Technologieunternehmen für Kundenservice

NDO - Am 27. März gründete die Military Industry-Telecoms Group (Viettel) die Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Gründung eines Technologieunternehmens für Kundenservice.

Viettel Customer Service ist ein Technologieunternehmen im Bereich Kundenservice, das umfassende Dienstleistungen anbietet: von Beratung und Design bis hin zu Lösungen, Software und Personalwesen. Ziel ist es, das Kundenerlebnis mithilfe von Technologie zu verbessern und nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Konsumenten zu schaffen.

Vorgänger ist das Viettel Kundenservicecenter mit über 20 Jahren Erfahrung, das mehr als 120 Millionen Kunden in Vietnam und zehn weiteren Ländern betreut. Die angebotenen Dienstleistungen haben sich als äußerst effektiv erwiesen: Täglich werden über eine Million Kunden bedient und monatlich 800.000 Bestellungen abgewickelt. Damit verfügt das Unternehmen über die größte und leistungsfähigste Servicekapazität in Vietnam.

Diese Funktion hilft Partnern, Kosten und Personalressourcen zu optimieren, um den Kundenservicebedarf in Spitzenzeiten zu decken, ohne Ressourcen für die Infrastrukturwartung aufzuwenden. Durch Outsourcing des Kundenservice können Unternehmen bis zu 40 % der Kosten einsparen. Es wird erwartet, dass bis 2030 70 % der Unternehmen auf Outsourcing umsteigen werden, um plötzliche Nachfragespitzen oder -rückgänge abzufangen und gleichzeitig Kosten zu sparen.

Der Kundenservice von Viettel konzentriert sich darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern, Daten zu analysieren, Verhalten vorherzusagen, um Erlebnisse durch den Einsatz moderner Technologien wie KI, Big Data, AR/VR usw. zu personalisieren und gleichzeitig nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Konsumenten aufzubauen.

Herr Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel-Gruppe, sagte: Viettel hat eine Organisation ins Leben gerufen, die stets bereit ist, sich zu vernetzen, proaktiv Kundenerlebnisse zu schaffen und zu verbessern, einen neuen Geschäftsbereich zu erschließen und die besten Werte von Viettel nicht nur in Vietnam, sondern auch in anderen Ländern der Welt an ihre Kunden weiterzugeben.

Viettel ist in zehn Ländern aktiv und möchte seinen Kundenservice nun auch international anbieten. Die Viettel Customer Service Company Limited wird ihr Betriebssystem standardisieren, um es an die jeweiligen Märkte anzupassen und gleichzeitig die eigene Identität zu wahren.

Quelle: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html