Viettel gründet Technologieunternehmen für Kundenservice

NDO – Am 27. März hat die Military Industry-Telecoms Group (Viettel) die Viettel Customer Service One Member Co., Ltd. gegründet.

Gründung eines Kundendiensttechnologieunternehmens.

Viettel Customer Service ist ein Technologieunternehmen für den Kundenservice, das einen umfassenden Service bietet: von Beratung und Design bis hin zu Lösungen, Software und Personalwesen. Das Unternehmen trägt dazu bei, das Kundenerlebnis mithilfe von Technologie zu verbessern und nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern zu schaffen.

Ehemals Viettel Customer Service Center mit über 20 Jahren Erfahrung, das mehr als 120 Millionen Kunden in Vietnam und 10 ausländischen Märkten betreut. Die Dienstleistungen des Unternehmens haben sich als effektiv erwiesen und können über eine Million Kunden pro Tag bedienen und 800.000 Bestellungen pro Monat generieren. Dies ist heute die größte und effektivste Servicekapazität in Vietnam.

Diese Funktion trägt dazu bei, Kosten und Personalaufwand für Partner zu optimieren, um den Kundendienstanforderungen während Spitzenzeiten gerecht zu werden, ohne Ressourcen für die Wartung der Infrastruktur zu verbrauchen. Durch das Outsourcing von Kundendiensten können Organisationen und Unternehmen bis zu 40 % ihrer Kosten einsparen. Bis 2030 werden voraussichtlich 70 % der Unternehmen auslagern, um der steigenden oder sinkenden Nachfrage gerecht zu werden und gleichzeitig Kosten zu sparen.

Der Viettel-Kundenservice konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Analyse von Daten und die Vorhersage von Verhalten, um Erlebnisse durch die Anwendung moderner Technologien wie KI, Big Data, AR/VR usw. zu personalisieren und gleichzeitig nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern aufzubauen.

Herr Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel Group, sagte: „Viettel hat eine Organisation ins Leben gerufen, die immer bereit ist, Kontakte zu knüpfen, Kundenerlebnisse proaktiv zu schaffen und zu verbessern, einen neuen Geschäftszweig einzuführen und die besten Werte von Viettel an seine Kunden und andere Organisationen weiterzugeben, nicht nur in Vietnam, sondern auch in anderen Ländern auf der ganzen Welt .“

Viettel ist in 10 Ländern geschäftlich tätig und es ist an der Zeit, auch den Kundenservice zu exportieren. Viettel Customer Service Company Limited wird das Betriebssystem standardisieren, sodass es auf ausländischen Märkten eingesetzt werden kann, der lokalen Kultur entspricht, aber dennoch seine eigene Identität behält.

Quelle: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html