Differenzierung durch Optimierung des Kundenerlebnisses an jedem Touchpoint
Da sich digitale Bankdienstleistungen immer ähnlicher werden, verfolgt MSB einen eigenen Ansatz: Sie konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses an jedem Kontaktpunkt beim Zugriff auf Produkte und Dienstleistungen. Neben der Entwicklung digitaler Produkte konzentriert sich die Bank auch auf die Verbesserung der Interaktionskanäle, um Kunden effektiver, zum richtigen Zeitpunkt und entsprechend ihren Bedürfnissen zu erreichen.
Herr Nguyen Hoang Linh – Generaldirektor von MSB (Foto: MSB)
Strategische Kooperationen mit führenden Technologiepartnern
MarTech mit enger Integration zwischen CDP (Customer Data Management), CMP (Campaign Management) und CXM (Experience Management) bildet eine solide Grundlage, steigert die Personalisierungseffizienz, sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis und hilft MSB, Personalisierungslösungen effektiv und in großem Maßstab einzusetzen.
CDP ist eine Lösung von mParticle, die die Bank in Vietnam gemeinsam mit AKA und FPT einsetzt. Diese Plattform ermöglicht die Synthese und Analyse von Kundendaten nach Transaktionen und Multi-Channel-Interaktion und schafft so die Grundlage für tiefgreifende personalisierte Marketingaktivitäten. Basierend auf diesen Analysen entwirft die Kampagnenmanagement-Plattform CMP, die MSB mit Insider kooperiert, maßgeschneiderte Marketingkampagnen für jedes Kundensegment und stellt sicher, dass die Botschaft zur richtigen Zeit und über den richtigen effektiven Kommunikationskanal an die richtige Zielgruppe übermittelt wird.
In Kombination mit CXM (in Partnerschaft mit Qualtrics, implementiert von DXCon) kann MSB schnell Kundenfeedback zu Kampagnen, Produkten und individuellen Bedürfnissen sammeln. Diese wertvollen Daten werden durch CDP weiter analysiert und durch CMP optimiert.
Frau Dinh Thi To Uyen – ständige Vizepräsidentin des MSB-Strategieausschusses – berichtet über das Projekt (Foto: MSB)
Erreichen Sie den Gipfel der Bequemlichkeit – Erweitern Sie Ihre finanzielle Zukunft mit MSB
Herr Vu Ngoc Bong Lai – Direktor für Strategie und Innovation, MSB – analysierte die Neudefinition der Kundenbetreuung durch Banken (Foto: MSB).
Tatsächlich ist die Online-Konto- und Kreditkarteneröffnung bei MSB bequemer und schneller geworden. Dies zeigt sich daran, dass die Zahl der Kunden, die sich über digitale Kanäle registrieren, um 122 % und die Zahl der neu eröffneten Online-Kreditkarten um 186 % gestiegen ist. Der Anteil der Online-Transaktionen mit Kreditkarten und Konten stieg um 40 %. Darüber hinaus stieg die Zahl der Kunden, die an profitablen Anlageprodukten teilnehmen, um 78 %, was einer Wertsteigerung von 109 % entspricht.
Das Multi-Channel- und Multi-Touchpoint-Kundenüberwachungssystem hat über 80.000 Antworten aufgezeichnet und ermöglicht es MSB, die Produkt- und Servicequalität entsprechend den tatsächlichen Erwartungen jedes Benutzers schnell zu erkennen, umgehend zu bearbeiten und kontinuierlich zu verbessern.
In der kommenden Zeit wird MSB das MarTech- und CXM-System durch die Anwendung von KI-/Maschinenlerntechnologie und die Integration intelligenter Datenplattformen weiter in Richtung einer stärkeren Personalisierung weiterentwickeln.
MSB zielt darauf ab, den gesamten Marketingprozess zu automatisieren, von der Bedarfsanalyse über die Szenariogestaltung, die Implementierung von Ansätzen in Echtzeit bis hin zum Multi-Channel-Kampagnenmanagement und der Koordination. Das Ziel besteht nicht nur darin, zur richtigen Zeit und bei der richtigen Nachfrage zu dienen, sondern auch das Erlebnis zu erreichen und den Kunden im digitalen Zeitalter anspruchsvolle, nahtlose und inspirierende Verbindungen zu bieten.
Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm
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