Το 46% των χρηστών δίνουν προτεραιότητα στις παραγγελίες με χαμηλές ή δωρεάν χρεώσεις αποστολής

Η Lazada και η Shopee εφάρμοσαν ταυτόχρονα μια πολιτική δωρεάν αποστολής σε ολόκληρη την πλατφόρμα στο πλαίσιο του ολοένα και πιο έντονου ανταγωνισμού ηλεκτρονικού εμπορίου στο Βιετνάμ.

Η Lazada και η Shopee εφαρμόζουν πολιτική δωρεάν αποστολής. Φωτογραφία: Minh Tung

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Lazada ανακοίνωσε πρόσφατα ότι θα ξεκινήσει απεριόριστη προσφορά δωρεάν αποστολής για αγοραστές σε όλη τη χώρα από τις 2 Ιουλίου.

Συνεπώς, όλες οι τυπικές παραγγελίες με συνολικό βάρος μικρότερο από 15 κιλά από πωλητές στο σύστημα LazMall θα εφαρμόζονται αυτόματα με την έκπτωση και δεν θα απαιτείται από τους αγοραστές να συλλέξουν ή να εισαγάγουν έναν κωδικό έκπτωσης.

Προηγουμένως, η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Shopee λάνσαρε επίσης το πρόγραμμα "0 VND χρέωση αποστολής για όλες τις παραγγελίες" σε ολόκληρη την πλατφόρμα από την 1η Ιουλίου. Με αυτό το πρόγραμμα, οι Βιετναμέζοι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε προϊόντα (κάτω των 15 κιλών) στο Shopee χωρίς να ανησυχούν για τα έξοδα αποστολής.

Η Lazada και η Shopee ξεκίνησαν ταυτόχρονα μια πολιτική δωρεάν αποστολής σε ολόκληρη την πλατφόρμα, σε ένα πλαίσιο όπου οι Βιετναμέζοι καταναλωτές έχουν εξοικειωθεί ολοένα και περισσότερο με τις ηλεκτρονικές αγορές. Αυτή η μετατόπιση έχει οδηγήσει σε παράγοντες όπως η μηδενική αποστολή να μην θεωρούνται πλέον ειδική προσφορά, αλλά να γίνονται σταδιακά ένα πρότυπο εξυπηρέτησης που αναμένεται από τους χρήστες.

Μια έρευνα που διεξήγαγε η TGM Research για την αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου στο Βιετνάμ δείχνει ότι ο παράγοντας αποστολής παίζει ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στην αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών. Συγκεκριμένα, έως και 46% των χρηστών δίνουν προτεραιότητα σε παραγγελίες με χαμηλές ή δωρεάν χρεώσεις αποστολής, ακόμη και υψηλότερες από το επιτόκιο στην τιμή του προϊόντος (45%).

Η έκθεση Ψηφιακού Μάρκετινγκ 2024 της We Are Social δείχνει επίσης ότι όταν αντιμετωπίζουν την επιλογή μεταξύ δύο τύπων προσφορών, οι καταναλωτές τείνουν να τείνουν περισσότερο προς τη δωρεάν αποστολή.

Συγκεκριμένα, το 44,7% των χρηστών επέλεξε τη δωρεάν αποστολή ως την αγαπημένη του προσφορά, ενώ μόνο το 33,4% έδωσε προτεραιότητα στους κωδικούς έκπτωσης προϊόντων. Αυτό δείχνει ότι, ακόμη και όταν η τιμή των προϊόντων δεν αλλάζει, η δωρεάν αποστολή εξακολουθεί να φέρνει μια αίσθηση περισσότερων οφελών στην ψυχολογία του αγοραστή.

Οι ερευνητές επισημαίνουν τρεις λόγους πίσω από αυτήν την τάση. Πρώτον, η δωρεάν αποστολή κάνει το προϊόν να «αξίζει τα λεφτά του» στο μυαλό του πελάτη, σαν να αποκτά επιπλέον αξία χωρίς να χρειάζεται να πληρώσει επιπλέον.

Δεύτερον, η δωρεάν αποστολή απλοποιεί τη συμπεριφορά αγορών, εξαλείφοντας την ανάγκη αναζήτησης και εφαρμογής κωδικών έκπτωσης, οι οποίοι συχνά διακόπτουν την εμπειρία.

Τέλος, για προϊόντα χαμηλής αξίας, το κόστος αποστολής αποτελεί μεγάλο ποσοστό του συνολικού κόστους, επομένως η δωρεάν αποστολή γίνεται ακόμη πιο ελκυστική, ειδικά όταν δεν συνοδεύεται από περίπλοκους όρους.

Πηγή: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html