Η Agribank πρωτοπορεί στο μοντέλο «3-μέρη - 1-αφή», φέρνοντας τις δημόσιες υπηρεσίες πιο κοντά στον πολίτη

(Chinhphu.vn) - Το μοντέλο «3-μέρη - 1-σημείο επαφής» που εφάρμοσε η Agribank στο Ανόι αντιπροσωπεύει ένα ισχυρό βήμα στο ταξίδι της καινοτόμου σκέψης στον τομέα των υπηρεσιών, συνδέοντας τα χρηματοοικονομικά, τη διοίκηση και το δίκαιο, προς μια σύγχρονη, διαφανή, ανθρωποκεντρική διοίκηση - στο πνεύμα μιας κυβέρνησης που υπηρετεί τις τράπεζες και ωφελεί τους ανθρώπους.

Εκπρόσωποι των τριών μερών ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) υπέγραψαν τη Συμφωνία Συνεργασίας - Φωτογραφία: VGP/HT

Συνεργασία για τον λαό – Σύνδεση των οικονομικών με τη δημόσια διοίκηση

Το απόγευμα της 8ης Οκτωβρίου, στα κεντρικά γραφεία της Agribank, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Ανόι (TPSC), η δικηγορική εταιρεία Tran Anh και η Agribank πραγματοποίησαν τελετή υπογραφής της Συμφωνίας Συνεργασίας για την ανάπτυξη «σημείων συναλλαγών για την παροχή συμβουλών, την υποστήριξη και την παραλαβή εγγράφων διοικητικής διαδικασίας απευθείας και ηλεκτρονικά της TPSC στα σημεία συναλλαγών της Agribank» στο Ανόι.

Σύμφωνα με τη συμφωνία, η Agribank θα διαμορφώσει χώρο στα σημεία συναλλαγών της τράπεζας σε όλη την περιοχή ως «σημεία υποδοχής συμβουλών, υποστήριξης και διοικητικών διαδικασιών του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας και Δημόσιας Διοίκησης». Πρόκειται για μια πρωτοβουλία που έχει ως στόχο να βοηθήσει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να διεκπεραιώνουν τις διοικητικές διαδικασίες με μεγαλύτερη ευκολία, βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα των υπηρεσιών.

Στις τραπεζικές δραστηριότητες, στις εξασφαλισμένες συναλλαγές που σχετίζονται με τη χορήγηση πιστώσεων, σχεδόν το 100% των πελατών στεγαστικών δανείων πρέπει να διεκπεραιώνουν τουλάχιστον μία διοικητική διαδικασία στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης ή σε σχετικούς φορείς, όπως γραφεία κτηματολογίου, συμβολαιογραφεία. Αυτές οι διαδικασίες περιλαμβάνουν: συμβολαιογραφική επικύρωση συμβάσεων στεγαστικών δανείων, καταχώριση εξασφαλισμένων συναλλαγών, καταχώριση αλλαγών στις πληροφορίες λόγω υποθήκης, αποδέσμευση υποθήκης, μεταβίβαση, έκδοση και ανταλλαγή πιστοποιητικών δικαιωμάτων χρήσης γης και διαγραφή της καταχώρισης εξασφαλισμένων συναλλαγών μετά την εξόφληση του δανείου.

Ωστόσο, στην πραγματικότητα, πολλοί άνθρωποι δεν κατανοούν πλήρως τη διαδικασία και δεν γνωρίζουν πώς να εξοφλήσουν την υποθήκη μετά την ολοκλήρωση της δανειακής υποχρέωσης, με αποτέλεσμα το ακίνητο να παραμένει νομικά δεσμευμένο, παρόλο που το χρέος έχει αποπληρωθεί. Επιπλέον, η τρέχουσα διαδικασία απαιτεί την διεκπεραίωση πολλών διαφορετικών υπηρεσιών, με αποτέλεσμα ο χρόνος ολοκλήρωσης του φακέλου να διαρκεί από 10 έως 30 ημέρες, ενώ το ποσοστό επιστροφής φακέλων λόγω ελλειπόντων εγγράφων ή λανθασμένων διαδικασιών ανέρχεται σε περίπου 15-20%. Αυτό σπαταλά χρόνο, κοινωνικό κόστος και δημιουργεί ταλαιπωρία για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις.

Συνοδεύοντας την κυβέρνηση στην οικοδόμηση ψηφιακής διακυβέρνησης και ψηφιακής κοινωνίας

Αντιμέτωπη με αυτή την πραγματικότητα, η Agribank, σε συνεργασία με την TTPVHCC και την Tran Anh Law Firm, συντονίστηκαν για την ανάπτυξη του μοντέλου «3-μέρη - 1-σημείο επαφής» για την υποστήριξη ατόμων και επιχειρήσεων στην εκτέλεση οκτώ κοινών ομάδων διοικητικών διαδικασιών, όπως: καταχώριση και διαγραφή ασφαλών συναλλαγών· παροχή πληροφοριών και δεδομένων γης· καταχώριση αλλαγών στα δικαιώματα χρήσης γης· καταχώριση αλλαγών στις πληροφορίες χρήστη γης· έκδοση και ανταλλαγή πιστοποιητικών δικαιωμάτων χρήσης γης και δικαιωμάτων ιδιοκτησίας κατοικίας· καταχώριση της εγκατάστασης επιχειρήσεων και νοικοκυριών· και διοικητικές διαδικασίες για την καταχώριση νοικοκυριών.

Από εκεί, οι άνθρωποι μπορούν να συμβουλεύονται, να καθοδηγούνται, να υποβάλλουν έγγραφα και να λαμβάνουν αποτελέσματα απευθείας στην τράπεζα, χωρίς να χρειάζεται να περάσουν από πολλά πρακτορεία. Με αυτό το μοντέλο «Οικονομικά - Διοίκηση - Νομικά», ο χρόνος επεξεργασίας διοικητικών εγγράφων μειώνεται από 10-30 ημέρες σε 5-10 ημέρες. Ταυτόχρονα, η ενοποιημένη καθοδήγηση για τα έγγραφα βοηθά στην ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων και στον περιορισμό της επιστροφής εγγράφων.

Συγκεκριμένα, αυτό το μοντέλο βοηθά τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν χρόνο, κόστος μετακίνησης και να μειώσουν την πίεση στις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες. Πρόκειται για το πρώτο διασυνδεδεμένο μοντέλο «3 πυλώνων» που αναπτύχθηκε στο Ανόι, συμβάλλοντας στην υλοποίηση της πολιτικής διοικητικής μεταρρύθμισης που σχετίζεται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με στόχο την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης και μιας ψηφιακής κοινωνίας.

Ο Αναπληρωτής Διοικητής της Κρατικής Τράπεζας Pham Tien Dung εκτίμησε ιδιαίτερα την πρωτοβουλία της Agribank και του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Ανόι - Φωτογραφία: VGP/HT

Μιλώντας στην τελετή, ο Αναπληρωτής Διοικητής της Κρατικής Τράπεζας, Pham Tien Dung, εκτίμησε ιδιαίτερα την πρωτοβουλία της Agribank και του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι. Ο Αναπληρωτής Διοικητής σχολίασε: «Πρόκειται για ένα ουσιαστικό μοντέλο συνεργασίας, που στοχεύει στην τοποθέτηση των ανθρώπων στο επίκεντρο της διοικητικής μεταρρύθμισης, προωθώντας παράλληλα τον ρόλο των τραπεζών στην προσέγγιση των δημόσιων υπηρεσιών με τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις».

Ο κ. To Huy Vu - Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Agribank μιλάει - Φωτογραφία: VGP/HT

Ο εκπρόσωπος της Agribank, κ. To Huy Vu - Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Agribank, τόνισε: «Η σημερινή τελετή υπογραφής αποτελεί ένα νέο βήμα προς τα εμπρός στην υπηρεσιακή σκέψη, καθώς η τράπεζα δεν είναι μόνο ένας χώρος για χρηματοοικονομικές συναλλαγές αλλά και ένα σημείο υποστήριξης των δημόσιων διοικητικών διαδικασιών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις».

Σύμφωνα με τον κ. To Huy Vu, αυτό το μοντέλο αντιπροσωπεύει την εικόνα «Υπηρεσία προς την Κυβέρνηση - Συνοδεία Τράπεζας - Δικαιούχων», μέσω του οποίου η Αγροτική Τράπεζα γίνεται ένας εκτεταμένος βραχίονας του Κράτους στη διοικητική μεταρρύθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Εν τω μεταξύ, η κυβέρνηση έχει θέσει ως στόχο την ολοκλήρωση της παροχής 100% ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών για τις επιλέξιμες διαδικασίες έως το 2025 και έως το 2030 το Βιετνάμ θα συγκαταλέγεται στις 50 κορυφαίες χώρες στον δείκτη ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών των Ηνωμένων Εθνών. Ως εκ τούτου, η προληπτική συνεργασία της Agribank στην εφαρμογή αυτού του μοντέλου θεωρείται πρακτική δράση που συμβάλλει στην υλοποίηση της κύριας πολιτικής της κυβέρνησης.

Σύμφωνα με τον κ. To Huy Vu, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό τομέα δεν είναι μόνο ένας τεχνολογικός αγώνας δρόμου, αλλά και μια επανάσταση στην εξυπηρέτηση του λαού. Η Agribank αλλάζει τη νοοτροπία της από μια τράπεζα «διαχείρισης» σε μια τράπεζα «υπηρεσιών», από την «παθητική υποδοχή» σε την «προληπτική παροχή υπηρεσιών στον λαό».

Παράλληλα, η Agribank προωθεί την ψηφιοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, επεκτείνοντας την ψηφιακή τραπεζική, εφαρμόζοντας το eKYC, τις πληρωμές χωρίς μετρητά, δημιουργώντας μια άμεση και ηλεκτρονική πλατφόρμα δημόσιας εξυπηρέτησης στα υποκαταστήματα, συμβάλλοντας έτσι στη δημιουργία ενός οικοσυστήματος τραπεζικών υπηρεσιών που συνδέεται με τη δημόσια διοίκηση.

Επιπλέον, με την επιχειρηματική φιλοσοφία της «Ευημερίας στους πελάτες», με περισσότερα από 40.000 στελέχη και υπαλλήλους και περισσότερα από 2.300 σημεία συναλλαγών που καλύπτουν το 100% των κοινοτήτων σε εθνικό επίπεδο, η Agribank επιβεβαιώνει ότι κάθε στέλεχος είναι «πρέσβης εμπιστοσύνης», συνοδεύοντας την Κυβέρνηση στο ταξίδι της υπηρεσίας του λαού.

«Όταν οι δημόσιες υπηρεσίες αναπτυχθούν στην Agribank, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα γλιτώσουν δεκάδες ημέρες αναμονής, θα μειώσουν το κόστος, θα περιορίσουν τα σφάλματα και θα λάβουν ειδική καθοδήγηση. Οι τοπικές αρχές θα μειώσουν την πίεση στην επεξεργασία εγγράφων, θα βελτιώσουν τον δείκτη ικανοποίησης των πολιτών και ο τραπεζικός κλάδος θα συμβάλει στη διάδοση του πνεύματος της «εξυπηρέτησης αντί της διαχείρισης», χτίζοντας μια διαφανή και σύγχρονη διοίκηση», τόνισε ο Πρόεδρος To Huy Vu.

Κος Truong Viet Dung - Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι - Φωτογραφία: VGP/HT

Από την πλευρά της τοπικής αυτοδιοίκησης, ο Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι, Truong Viet Dung, επιβεβαίωσε: Η πόλη επεκτείνει την ικανότητά της να εξυπηρετεί τη δημόσια διοίκηση. Οι τράπεζες προωθούν την ενίσχυση του δικτύου τους με περισσότερα από 300 υποκαταστήματα και γραφεία συναλλαγών. Και οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις επωφελούνται άμεσα όταν μπορούν να χειρίζονται διοικητικές διαδικασίες και τραπεζικές συναλλαγές σε μία μόνο τοποθεσία.

Οι ηγέτες της πόλης του Ανόι εκτίμησαν ιδιαίτερα το πρωτοποριακό πνεύμα, την υπευθυνότητα και τον επαγγελματισμό της Agribank στον συντονισμό της εφαρμογής του νέου μοντέλου, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης του λαού, στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών και στην ανάπτυξη ενός σύγχρονου χρηματοπιστωτικού συστήματος.

Οι σύνεδροι έκοψαν την κορδέλα για να εγκαινιάσουν το «Σημείο Συμβουλευτικής, Υποστήριξης και Υποδοχής Δημόσιας Υπηρεσίας» στα κεντρικά γραφεία του Παραρτήματος Ι του Ανόι - Φωτογραφία: VGP/HT

Πιλοτική εφαρμογή στα πρώτα 5 σημεία συναλλαγής

Στην πρώτη φάση, το μοντέλο θα εφαρμοστεί πιλοτικά σε 5 σημεία συναλλαγών της Agribank στο Ανόι, συμπεριλαμβανομένων: Υποκατάστημα Soc Son - Γραφείο Συναλλαγών Phu Lo, Υποκατάστημα Ha Tay I - Γραφείο Συναλλαγών Tan Linh, Υποκατάστημα Ha Tay (Κεντρικά Γραφεία Υποκαταστήματος), Υποκατάστημα Hanoi I (Κεντρικά Γραφεία Υποκαταστήματος) και Υποκατάστημα Tam Trinh (Κεντρικά Γραφεία Υποκαταστήματος).

Την ίδια ημέρα, 8 Οκτωβρίου 2025, η Agribank σε συντονισμό με το Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας και Δημόσιας Διοίκησης διοργάνωσε την τελετή έναρξης του Σημείου Συμβουλευτικής, Υποστήριξης και Υποδοχής Δημόσιας Υπηρεσίας στα κεντρικά γραφεία του Παραρτήματος Ι του Ανόι (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, Ανόι).

ΦΒ