Μπακ Νιν: Διαδικτυακή παροχή δημόσιων υπηρεσιών σε κατοικημένες περιοχές

ΜΠΑΚ ΝΙΝΧ - Αυτή τη στιγμή, οι αρχές στην επαρχία Μπακ Νινχ καθοδηγούν ενεργά οργανισμούς και πολίτες να αυξήσουν τη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών. Πρόκειται για μια σημαντική λύση για την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, συμβάλλοντας στην αποτελεσματική λειτουργία του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων.

Διασφάλιση υποδομών και ανθρώπινου δυναμικού για την εξυπηρέτηση

Για την εξυπηρέτηση της εφαρμογής των διοικητικών διαδικασιών στο ψηφιακό περιβάλλον, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας έχει διαμορφώσει ηλεκτρονικές διαδικασίες για 2.044 διαδικασίες. Εκ των οποίων οι 896 διαδικασίες παρέχουν πλήρως διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες και οι υπόλοιπες είναι εν μέρει διαδικτυακές. Όλες είναι ενσωματωμένες στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Το Υπουργείο ξεκίνησε επίσης εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με την εφαρμογή ηλεκτρονικών διοικητικών διαδικασιών για 99 κοινότητες και εκλογικά διαμερίσματα, διασφαλίζοντας ότι το 100% των αρχών σε επίπεδο κοινότητας κατέχουν πλήρως τη διαδικασία παραλαβής, επεξεργασίας και ψηφιοποίησης αρχείων.

Οι αξιωματούχοι της περιφέρειας Tan Tien υποστηρίζουν τους ανθρώπους στη συμπλήρωση εγγράφων.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας είναι το κεντρικό σημείο για την παραλαβή φακέλων διοικητικών διαδικασιών των τμημάτων και των παραρτημάτων, και καθοδηγεί άμεσα τις κοινότητες και τις περιφέρειες στην εφαρμογή του μηχανισμού ενιαίας εξυπηρέτησης και του ηλεκτρονικού μηχανισμού ενιαίας εξυπηρέτησης. Μόλις σταθεροποιήθηκε ο μηχανισμός, το Κέντρο οργάνωσε εκπαίδευση για όλες τις 99 κοινότητες και τις περιφέρειες σχετικά με τη διαδικασία διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών σύμφωνα με το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων. Ταυτόχρονα, συντόνισε τη διαχείριση, τη λειτουργία και την αναβάθμιση του συστήματος πληροφοριών διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας. Το Κέντρο συντονίστηκε επίσης στενά με τις αρμόδιες υπηρεσίες και παραρτήματα για την εφαρμογή του μοντέλου διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών "5 βήματα στο ηλεκτρονικό περιβάλλον" και "5 επιτόπιας διευθέτησης", δημιουργώντας μέγιστη ευκολία για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Από την 1η Ιουλίου, η μονάδα έχει λάβει περισσότερους από 30.000 φακέλους, εκ των οποίων το ποσοστό των ηλεκτρονικών φακέλων έφτασε το 99,6%. Αυτό το αποτέλεσμα επιτεύχθηκε χάρη στον συγχρονισμό από το επαρχιακό επίπεδο στο επίπεδο βάσης. Στο Υπουργείο Γεωργίας και Περιβάλλοντος, μόνο τον Ιούλιο του 2025, το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων έφτασε το 99% του συνόλου των περισσότερων από 12.500 αιτήσεων που ελήφθησαν. Το Υπουργείο Εσωτερικών Υποθέσεων επεξεργάστηκε επίσης το 100% περισσότερων από 3.100 ηλεκτρονικών αιτήσεων τον μήνα.

Σε επίπεδο κοινότητας, τα κέντρα δημόσιας διοίκησης φροντίζουν ώστε τα στελέχη και τα μέλη των συνδικάτων νέων να βρίσκονται σε υπηρεσία για να καθοδηγούν και να υποστηρίζουν τις διαδικτυακές λειτουργίες για άτομα και επιχειρήσεις. Ο κ. Giap Van Quy, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Tan Tien, δήλωσε: «Η περιφέρεια κινητοποιεί τη συμμετοχή ολόκληρου του πολιτικού συστήματος και των ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας. Ταυτόχρονα, βελτιώνει την ποιότητα της ομάδας του επαγγελματικού προσωπικού και παρέχει καθοδήγηση με τη μορφή «βοήθειας». Για παράδειγμα, σε αυτή την περίπτωση, η περιφέρεια εφαρμόζει μια περίοδο αιχμής παραλαβής αιτήσεων για ειδική κοινωνική βοήθεια για περισσότερα από 2.700 άτομα. Για να διασφαλιστεί ο χρόνος επεξεργασίας, το προσωπικό έχει αναλάβει την υποστήριξη της ηλεκτρονικής δήλωσης και υποβολής αιτήσεων. Χάρη σε αυτό, πολλοί άνθρωποι έχουν αλλάξει την ευαισθητοποίηση και τις συνήθειές τους. Ο κ. Dao Van Tuan, από την οικιστική ομάδα Xuan Dong, όταν ήρθε να κάνει τις διαδικασίες καταχώρισης γέννησης για το παιδί του, αρχικά μπερδεύτηκε με την ηλεκτρονική φόρμα, αλλά μετά από λίγα μόνο λεπτά καθοδήγησης από το προσωπικό για να συνδεθεί και να δηλώσει, η αίτηση ελήφθη με επιτυχία. Ο κ. Tuan δήλωσε: «Βλέποντάς το γρήγορο και βολικό, θα μάθω προληπτικά να κάνω άλλες διοικητικές διαδικασίες online στο μέλλον».

Διάφορες μορφές υποστήριξης

Εκτός από τα θετικά αποτελέσματα, οι αρχές σε όλα τα επίπεδα αντιμετωπίζουν επίσης πολλές δυσκολίες κατά την προσπάθειά τους να λαμβάνουν και να επεξεργάζονται όλες τις διοικητικές διαδικασίες στο ηλεκτρονικό περιβάλλον. Αυτές περιλαμβάνουν τη συμφόρηση του δικτύου όταν πολλές συναλλαγές πραγματοποιούνται στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· το σύστημα μετάδοσης σε ορισμένες κοινότητες και περιφέρειες δεν πληροί τις απαιτήσεις. Η ψηφιακή χωρητικότητα και η συνήθεια χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών εξακολουθούν να είναι περιορισμένες. Ορισμένα έγγραφα απαιτούν πολλά έγγραφα, πολλές περιπτώσεις πληροφοριών επαναλαμβάνονται ενώ τα βήματα ελέγχου ταυτότητας δεν είναι ενοποιημένα... Με την αποφασιστικότητα για έναν ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, στις 7 Αυγούστου, ο Πρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής εξέδωσε επίσημη ανακοίνωση με την οποία ξεκίνησε ένα κίνημα για την υποστήριξη των ατόμων στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών ηλεκτρονικά στον τόπο κατοικίας τους. Οι υπηρεσίες, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές υποχρεούνται να ορίσουν με σαφήνεια τους στόχους, τα αντικείμενα υποστήριξης, το περιεχόμενο της εργασίας, τον χρόνο υλοποίησης και το κατάλληλο σχέδιο ρύθμισης της δύναμης. Συγκεκριμένα, ενθαρρύνουν ευέλικτες μορφές όπως η υποστήριξη σε κατοικημένες περιοχές, δημόσιους χώρους, εργασία εκτός ωραρίου γραφείου ή τα Σάββατα και τις Κυριακές· δίνοντας προτεραιότητα στους ηλικιωμένους, τα μειονεκτούντα άτομα και σε όσους δεν έχουν πρόσβαση στην τεχνολογία πληροφοριών.

Όσον αφορά το ποσοστό των διοικητικών διαδικασιών που διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά, η επαρχία Bac Ninh στοχεύει να φτάσει σε ποσοστό άνω του 70% έως το τέλος του 2025 και σε ποσοστό άνω του 100% έως το τέλος του 2030.

Αναμένεται ότι έως το 2025, το 100% των Λαϊκών Επιτροπών των κοινοτήτων και των διαμερισμάτων θα έχουν κανονίσει τουλάχιστον ένα σημείο για την υποστήριξη ατόμων εκτός ωραρίου εργασίας. Οι μορφές υποστήριξης θα επεκταθούν επίσης, χωρίς να περιορίζονται σε σταθερά σημεία, όπως: Εθελοντές αξιωματικοί και δημόσιοι υπάλληλοι θα μπορούν να καθοδηγούν απευθείας γείτονες και γνωστούς στην κοινότητα ή να παρέχουν απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, zalo και κοινωνικών δικτύων. Η αστυνομική δύναμη θα συντονιστεί για την υποστήριξη της ηλεκτρονικής ταυτοποίησης επιπέδου 2.

Ανταποκρινόμενη σε αυτό το κίνημα, η Ένωση Νέων της Περιφέρειας Bac Giang ξεκίνησε το μοντέλο της «Ομάδας Ψηφιακής Τεχνολογίας Νέων» με περισσότερα από 100 μέλη, με το σύνθημα «πηγαίνοντας σε κάθε σοκάκι, χτυπώντας κάθε πόρτα, καθοδηγώντας κάθε άνθρωπο». Τα τελευταία δύο Σαββατοκύριακα, η Ένωση Νέων της Περιφέρειας συντονίστηκε για να ξεκινήσει μια περίοδο αιχμής για να υποστηρίξει τους ανθρώπους στην ολοκλήρωση των διαδικασιών για να απολαύσουν το ειδικό καθεστώς κοινωνικής βοήθειας της επαρχίας στα πολιτιστικά σπίτια των οικιστικών ομάδων. Τα βασικά μέλη της «Ομάδας Ψηφιακής Τεχνολογίας Νέων» είναι υπεύθυνα για την καθοδήγηση των ανθρώπων στην υποβολή δηλώσεων και εγγράφων στο διαδίκτυο. Ο κ. Nguyen Duy Dat, μέλος της ομάδας, δήλωσε: «Μόλις έμαθα περισσότερες ψηφιακές δεξιότητες και συνέβαλα στην πρόσβαση των ανθρώπων στις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες». Στην περιφέρεια Tu Son, στην κοινότητα Phuc Hoa, στην περιφέρεια Canh Thuy, οι αρχές οργάνωσαν επίσης υπερωρίες για να υποστηρίξουν τους ανθρώπους στη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών.

Σύμφωνα με τους επικεφαλής του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας, στο μέλλον, οι εξειδικευμένες υπηρεσίες της επαρχίας και οι Λαϊκές Επιτροπές σε επίπεδο κοινότητας πρέπει να συνεχίσουν να προωθούν την προπαγάνδα και την καθοδήγηση σχετικά με τη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, πλήρως και εν μέρει. Να ενισχύσουν την υποστήριξη των ανθρώπων για τη χρήση ηλεκτρονικών λογαριασμών ταυτοποίησης (VNeID) κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών· να διατηρήσουν τα κανάλια διαβούλευσης μέσω του zalo, του fanpage, των ψηφιακών πλατφορμών· να απαντήσουν άμεσα σε σχόλια και ερωτήσεις. Στόχος είναι να αλλάξουν σταδιακά οι συνήθειες των ανθρώπων, ώστε να μπορούν να μεταβούν από την απευθείας υποβολή εγγράφων στην ηλεκτρονική.

Όσον αφορά τις μακροπρόθεσμες λύσεις, οι επαρχιακές εξειδικευμένες υπηρεσίες και οι Λαϊκές Επιτροπές σε επίπεδο κοινότητας θα πρέπει σύντομα να δημιουργήσουν εξειδικευμένες θέσεις πληροφορικής κατά την αναδιάρθρωση των δημοσίων υπαλλήλων μετά τη συμφωνία και τη συγχώνευση. Να δοθεί προσοχή στην επένδυση κεφαλαίων, στην αναβάθμιση των υποδομών και των γραμμών μεταφοράς για τις περιφέρειες και τις κοινότητες· να αυξηθεί η εκπαίδευση, η καθοδήγηση, η καθοδήγηση και οι δραστηριότητες υποστήριξης. Να διατηρηθεί η αποτελεσματικότητα της Ομάδας Τεχνολογίας και Επαγγελματικής Ανταπόκρισης για την υποστήριξη της προώθησης του διασυνδεδεμένου, σύγχρονου, γρήγορου και αποτελεσματικού ψηφιακού μετασχηματισμού, ώστε να καλυφθούν οι απαιτήσεις της αναδιάρθρωσης του μηχανισμού του πολιτικού συστήματος.

Άρθρο και φωτογραφίες: Hoai Thu

Πηγή: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg