Η κίνηση του Quang Nam σε διοικητικό διακανονισμό

Βραβεύοντας συλλογικότητες που ολοκλήρωσαν με επιτυχία το έργο της παραλαβής και διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών το 2024. Φωτογραφία: TAM DAN

Το σύνολο δεικτών για την κατεύθυνση, τη λειτουργία και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών (TTHC) και δημόσιων υπηρεσιών (DVC) στο ηλεκτρονικό περιβάλλον, σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. 766 του Πρωθυπουργού, περιλαμβάνει 5 συνιστώσες: Δημοσιότητα, διαφάνεια· πρόοδος, αποτελέσματα διακανονισμού· ψηφιοποίηση αρχείων· παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών· επίπεδο ικανοποίησης. Σύμφωνα με αυτό το σύνολο δεικτών, έως τις 23 Δεκεμβρίου 2024, η επαρχία Quang Nam πέτυχε 84,2 βαθμούς (καλό), κατατάσσοντας την 16η από τις 63 επαρχίες και πόλεις.

Ο αριθμός των αρχείων που επιλύθηκαν πριν και εγκαίρως αυξάνεται.

Το 2024, η περιφέρεια Bac Tra My συνεχίζει να ηγείται της κατάταξης του Δείκτη Διοικητικής Μεταρρύθμισης (PAR) των Λαϊκών Επιτροπών των ορεινών περιοχών. Αυτή είναι η τρίτη συνεχόμενη χρονιά που η περιφέρεια διατηρεί αυτή τη θέση.

Ο κ. Do Duc Manh - Αναπληρωτής Γραφείου της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Bac Tra My ανέφερε ότι, στα γενικά αποτελέσματα της διοικητικής μεταρρύθμισης, η μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών αναγνωρίστηκε από την περιφέρεια ως ένα από τα σημαντικά καθήκοντα, δημιουργώντας μια κινητήρια δύναμη για την προώθηση της κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης της περιοχής.

Στο Τμήμα Ενιαίας Εξυπηρέτησης της περιφέρειας Bac Tra My, υπάρχουν επί του παρόντος 2 υπάλληλοι, δημόσιοι υπάλληλοι και 3 ταχυδρομικοί υπάλληλοι που συμμετέχουν στην παραλαβή και τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών. Το 2024, η περιφέρεια θα αναπτύξει ένα "DPS Kiosk" για να βοηθήσει τους ανθρώπους να εξοικονομήσουν χρόνο στη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών.

Το προσωπικό του ταχυδρομείου της επαρχίας Κουάνγκ Ναμ υποστηρίζει και καθοδηγεί τους ανθρώπους για την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Φωτογραφία: TAM DAN

Συγκροτήστε μια ομάδα εθελοντών για να καθοδηγήσουν και να υποστηρίξουν τους πολίτες στην εκτέλεση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Οι αριθμοί τηλεφώνου και τα επίσημα ηλεκτρονικά μηνύματα δημοσιοποιούνται για την υποστήριξη και τη λήψη σχολίων, ανατροφοδότησης και συστάσεων από τους πολίτες...

«Μέχρι το 2024, το 80% των διοικητικών διαδικασιών που προκύπτουν στο ενιαίο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών της περιφέρειας θα έχουν ψηφιοποιηθεί. Το ποσοστό των ηλεκτρονικών αρχείων θα φτάσει το 71,6%. Η περιφέρεια έχει αναπτύξει τη χρήση ηλεκτρονικών αποδείξεων για την είσπραξη τελών και χρεώσεων στο ηλεκτρονικό σύστημα λογισμικού ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης πελατών.»

«Κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να παρέχουν πληροφορίες, έγγραφα και δικαιολογητικά που έχουν γίνει δεκτά κατά την επιτυχή διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών. Κατά τη διάρκεια του έτους, το ποσοστό των υποθέσεων που επιλύθηκαν πριν και εγκαίρως σε επίπεδο περιφέρειας έφτασε το 97,5% και σε επίπεδο κοινότητας το 95,7%», δήλωσε ο κ. Manh.

Σύμφωνα με την έκθεση του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας (HCC) το 2024, η παραλαβή και η διευθέτηση διοικητικών διαδικασιών στην επαρχία έχει πολλές θετικές αλλαγές, δημιουργώντας ηρεμία και ικανοποίηση για οργανισμούς και άτομα όταν έρχονται να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες.

Αξίζει να σημειωθεί ότι ο αριθμός των διοικητικών διαδικασιών που επιστρέφονται εγκαίρως και πριν από την προθεσμία έχει αυξηθεί με την πάροδο των ετών. Ο αριθμός των διοικητικών διαδικασιών που υποβάλλονται ηλεκτρονικά και πληρώνονται ηλεκτρονικά έχει αυξηθεί. Ο αριθμός των εκπρόθεσμων διοικητικών διαδικασιών έχει μειωθεί σημαντικά και, σε περιπτώσεις καθυστερημένων και καθυστερημένων αποτελεσμάτων, έχουν αποσταλεί επιστολές συγγνώμης και έχουν αναβληθεί τα αποτελέσματα...

Ξεπερνώντας τα καθυστερημένα αρχεία σε επίπεδο περιφέρειας

Τα αποτελέσματα της παραλαβής και διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών σε τμήματα ενιαίας εξυπηρέτησης σε όλα τα επίπεδα έχουν θετική συμβολή από το Επαρχιακό Ταχυδρομείο Quang Nam.

Πρέπει να βρεθεί μια λύση για να ξεπεραστεί το πρόβλημα των καθυστερημένων διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο περιφέρειας. Φωτογραφία: TAM DAN

Σύμφωνα με την έκθεση, το Επαρχιακό Ταχυδρομείο Quang Nam οργανώνει την πρόσληψη 93 υπαλλήλων (17 σε επαρχιακό επίπεδο, 57 σε περιφερειακό επίπεδο και 19 σε επίπεδο κοινότητας) για τη συμμετοχή τους στις διοικητικές διαδικασίες παραλαβής στο Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας και στο τμήμα μίας στάσης σε περιφερειακό και κοινοτικό επίπεδο.

Το 2024, το προσωπικό των ταχυδρομείων έλαβε 94.118 αιτήσεις στο Κέντρο Εξυπηρέτησης του Επαρχιακού HCC (εκ των οποίων οι ηλεκτρονικές αιτήσεις αντιπροσώπευαν το 92,3%). Στο ενιαίο κέντρο εξυπηρέτησης σε επίπεδο περιφέρειας, το ταχυδρομείο έλαβε 125.106 αιτήσεις (εκ των οποίων οι ηλεκτρονικές αιτήσεις αντιπροσώπευαν το 65,1%).

Αξιολογώντας το έργο της παραλαβής και διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών το 2024, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας επεσήμανε επίσης πολλούς περιορισμούς που πρέπει να ξεπεραστούν, συμπεριλαμβανομένου του υψηλού ποσοστού καθυστερημένων φακέλων σε επίπεδο περιφέρειας.

Σύμφωνα με τον κ. Truong Hong Giang - Αναπληρωτή Διευθυντή του Υπουργείου Εσωτερικών Υποθέσεων, το ποσοστό εκπρόθεσμων αρχείων που υπερβαίνει το 6% έχει επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τα αποτελέσματα της διοικητικής μεταρρύθμισης σε επίπεδο περιφέρειας το 2024. Συνεπώς, κατά τη διάρκεια του έτους, υπήρχαν μόνο 4 περιφέρειες που κατατάχθηκαν «μέσα» στη διοικητική μεταρρύθμιση (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), λόγω του ποσοστού εκπρόθεσμων αρχείων διοικητικών διαδικασιών που είναι πάνω από 5%.

Ο κ. Le Ngoc Quang - Αναπληρωτής Προϊστάμενος του Γραφείου της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών, δήλωσε ότι το υψηλό ποσοστό καθυστερημένων αρχείων σε επίπεδο περιφέρειας έχει αντικειμενικούς λόγους, αλλά οφείλεται κυρίως σε υποκειμενικά σφάλματα των μονάδων. Δηλαδή, το προσωπικό λαμβάνει τα στοιχεία εισόδου στο σύστημα αλλά δεν συνεχίζει να τα επεξεργάζεται, με αποτέλεσμα την αναστολή του συστήματος και την καθυστέρηση, παρόλο που τα αρχεία έχουν επιλυθεί.

Εκδώστε επιστολή συγγνώμης και εξηγήσεων όταν χειρίζεστε καθυστερημένα και ελλιπή αρχεία σύμφωνα με τους κανονισμούς. Συγκεκριμένα, τα καθυστερημένα αρχεία διοικητικών διαδικασιών συγκεντρώνονται κυρίως στον τομέα της γης που υπάγεται στο τμήμα του γραφείου κτηματολογίου σε επίπεδο περιφέρειας και στους τομείς των φυσικών πόρων - περιβάλλοντος, οικονομικών - σχεδιασμού που υπάγονται στις εξειδικευμένες υπηρεσίες σε επίπεδο περιφέρειας.

Ο κύριος λόγος είναι ότι το εξειδικευμένο τμήμα εισάγει τα έγγραφα αλλά δεν τα επεξεργάζεται ή τα επεξεργάζεται αργά, οι συντονιστικοί φορείς δεν έχουν διαμορφωθεί και ολοκληρωθεί κατά τη διαδικασία επεξεργασίας, με αποτέλεσμα τα καθυστερημένα έγγραφα και τα αρχεία να κολλάνε στο σύστημα.

Για να ξεπεραστούν οι περιορισμοί στην παραλαβή και διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας ζητά από το Τμήμα Πληροφοριών και Επικοινωνιών να συντονιστεί με τις αρμόδιες μονάδες για την ολοκλήρωση και την ενδελεχή διεκπεραίωση των προβλημάτων και των συστάσεων των τμημάτων, των παραρτημάτων, των τομέων και των τοπικών αρχών σχετικά με το Επαρχιακό Σύστημα Πληροφοριών για τη Διεκπεραίωση Διοικητικών Διαδικασιών.

Διασφάλιση της σύνδεσης και του συγχρονισμού του συστήματος με τα κεντρικά υπουργεία και τις υπηρεσίες· ακριβών στατιστικών στοιχείων, συγχρονισμένων με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και ομαλής λειτουργίας, ασφάλειας πληροφοριών, εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.

Επιπλέον, για να ενθαρρυνθούν οι άνθρωποι να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, η επαρχία πρέπει να επιλέξει ομάδες διοικητικών διαδικασιών που σχετίζονται άμεσα με τους ανθρώπους, είναι απαραίτητες και προκύπτουν συχνά, ώστε να επικεντρωθεί στην εφαρμογή ηλεκτρονικής λήψης ολόκληρης της διαδικασίας, ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια, για να διασφαλιστεί η ουσία, η ευκολία, η έγκαιρη παράδοση και η αποτελεσματικότητα· να προωθήσει την πληρωμή τελών και χρεώσεων χωρίς μετρητά, να παρέχει προσωπικές ψηφιακές υπογραφές και να εγκαταστήσει εφαρμογές ψηφιακών πληρωμών...

Από τις 23 Δεκεμβρίου 2024, ο συνολικός αριθμός διοικητικών διαδικασιών που παραλαμβάνονται στο Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών και στις μονάδες ενιαίας εξυπηρέτησης σε επίπεδο περιφέρειας και κοινότητας είναι 1.927 διαδικασίες. Ο συνολικός αριθμός δημόσιων υπηρεσιών που έχουν διαμορφωθεί στην Επαρχιακή Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας είναι 1.772 δημόσιες υπηρεσίες (954 δημόσιες υπηρεσίες πλήρους διαδικασίας και 818 μερικές δημόσιες υπηρεσίες). 1.113 ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες έχουν ενσωματωθεί στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας.

Από τις 15 Δεκεμβρίου 2023 έως τις 14 Δεκεμβρίου 2024, ο συνολικός αριθμός αρχείων διοικητικών διαδικασιών που ελήφθησαν σε επίπεδο επαρχίας, περιφέρειας και κοινότητας στην επαρχία Quang Nam ήταν 390.402 αρχεία. Το ποσοστό των αρχείων διοικητικών διαδικασιών που επιλύθηκαν εγκαίρως και στα 3 επίπεδα ήταν 99,76%, 93,92% και 98,31% αντίστοιχα.

Πηγή: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html