Η απώλεια χρημάτων κατά την αποστολή χρημάτων στο διαδίκτυο είναι πολύ σπάνια, αλλά για την αποφυγή ανεπιθύμητων καταστάσεων, οι πελάτες θα πρέπει να διατηρούν τα στοιχεία του λογαριασμού τους ασφαλή.
Οι καταθέσεις ταμιευτηρίου μπορούν ακόμα να χαθούν
Για να ενθαρρύνουν τους πελάτες να καταθέτουν τα χρήματά τους ηλεκτρονικά (ηλεκτρονική αποταμίευση), οι τράπεζες συχνά καταχωρούν επιτόκια καταθέσεων 0,1-0,5% υψηλότερο ετησίως από την κατάθεση στο ταμείο. Επομένως, όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν να καταθέτουν τα χρήματά τους online. Εάν δεν επαγρυπνούν, οι πελάτες μπορεί να πέσουν θύματα κλοπής χρημάτων από εγκληματίες στην περίπτωση λογαριασμών ταμιευτηρίου, όταν ο λογαριασμός παραβιαστεί και η κινητή συσκευή παραβιαστεί.
Ο ειδικός σε θέματα κυβερνοασφάλειας, Le Duc Anh, δήλωσε ότι το κλειδί για τις επιθέσεις κακόβουλου λογισμικού είναι ότι οι χάκερ πάντα ξεγελούν τα θύματα ώστε να κατεβάσουν εφαρμογές που περιέχουν κακόβουλο λογισμικό.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι χρήστες δεν καλούνται να κατεβάσουν παράξενες εφαρμογές, αλλά τους ζητείται να κάνουν κλικ σε συνδέσμους που περιέχουν κακόβουλο κώδικα, από τον οποίο οι χάκερ μπορούν να διεισδύσουν στο τηλέφωνο του χρήστη.
«Πρόσφατα, η ευαισθητοποίηση των ανθρώπων σχετικά με την ασφάλεια των πληροφοριών έχει βελτιωθεί. Ωστόσο, πρέπει να παραδεχτούμε ότι όσο υψηλή κι αν είναι η ευαισθητοποίηση των ανθρώπων, δεν μπορεί να συμβαδίσει με την ταχύτητα της εξέλιξης του κακόβουλου λογισμικού», δήλωσε ο ειδικός.
Σύμφωνα με έναν ειδικό στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, για να είναι 100% ασφαλείς, αντί να καταθέτουν χρήματα online, οι χρήστες μπορούν να καταθέτουν τα χρήματά τους στο ταμείο και να τηρούν ένα φυσικό βιβλίο.
«Από τη στιγμή που έχετε ένα χάρτινο βιβλιάριο ταμιευτηρίου, αν κατά λάθος χάσετε τις αποταμιεύσεις σας, είναι αποκλειστικά λάθος της τράπεζας, επομένως ο πελάτης μπορεί να ζητήσει από την τράπεζα να τα επιστρέψει.»
Ή, εάν οι πελάτες αποταμιεύουν ηλεκτρονικά, μπορούν να ζητήσουν από την τράπεζα να επιβεβαιώσει ότι δεν επιτρέπεται η ηλεκτρονική εξόφληση. Ζητήστε από την τράπεζα να παγώσει τον λογαριασμό, ανοίγοντάς τον μόνο όταν ο κάτοχος έρθει απευθείας στο γραφείο συναλλαγών για να το ζητήσει.
Επιπλέον, είναι δυνατή η κατάθεση κοινών αποταμιεύσεων στο ταμείο. Όταν χρειάζεται να κλείσετε ή να αποσύρετε μέρος των αποταμιεύσεων, απαιτούνται οι υπογραφές των δύο ατόμων των οποίων τα ονόματα βρίσκονται στο βιβλιάριο αποταμιεύσεων», δήλωσε ο ειδικός.
Ταυτόχρονα, είπε επίσης ότι εάν οι πελάτες θέλουν να είναι πιο ασφαλείς με τους λογαριασμούς πληρωμών τους, θα πρέπει να εγγραφούν για βιομετρική επαλήθευση. Οι πελάτες μπορούν ακόμη και να ζητήσουν από την τράπεζα να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός τους επιτρέπεται να μεταφέρει μόνο ένα συγκεκριμένο μέγιστο όριο, το οποίο μπορεί να είναι μικρότερο από 10 εκατομμύρια VND.
Πράγματα που πρέπει να κάνετε αμέσως όταν χάσετε χρήματα
Σύμφωνα με τις συστάσεις των τραπεζών, όταν οι πελάτες χάνουν αποταμιεύσεις σε ηλεκτρονικούς λογαριασμούς ταμιευτηρίου, πρέπει να επικοινωνήσουν γρήγορα με την τράπεζα για την ταχύτερη υποστήριξη, παρέχοντας στην τράπεζα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχουν πέσει θύμα απάτης από:
Κρατήστε το πρωτότυπο και εκτυπώστε ένα αντίγραφο όλων των επικοινωνιών με τον απατεώνα, όπως μηνύματα SMS, μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email, επιστολές, ηχογραφήσεις κλήσεων (εάν υπάρχουν). Κάντε μια δήλωση/αναφορά του περιστατικού, αναφέροντας ολόκληρο το χρονοδιάγραμμα, το περιεχόμενο του περιστατικού και όλες τις πληροφορίες που έχετε σχετικά με τον απατεώνα. Εάν υπάρχουν αποδείξεις ή έγγραφα συναλλαγών, οι πελάτες πρέπει επίσης να κρατήσουν το πρωτότυπο και να εκτυπώσουν ένα αντίγραφο για να το στείλουν στην τράπεζα.
Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την εκτύπωση καταστάσεων συναλλαγών για να αποδείξουν την απώλεια περιουσιακών στοιχείων.
Οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την τράπεζα μέσω της τηλεφωνικής γραμμής βοήθειας ή του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών το συντομότερο δυνατό από τη στιγμή της ανακάλυψης, εντός 30 ημερών από την ημερομηνία του συμβάντος.
Αφού λάβει πληροφορίες από τον πελάτη, η τράπεζα θα προχωρήσει στον έλεγχο και την ανάκτηση πληροφοριών σχετικά με την δόλια συναλλαγή. Σε αυτό το σημείο, ο πελάτης πρέπει να συνεργαστεί με την τράπεζα, να προσκομίσει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία και έγγραφα που η τράπεζα απαιτεί για την εκτέλεση της έρευνας, όπως αντίγραφο της αστυνομικής έκθεσης, έκθεση υπόθεσης κ.λπ.
Μετά από 30 ημέρες, εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει αποτέλεσμα, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την τηλεφωνική γραμμή ή το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας για να ρωτήσουν σχετικά με τη διαδικασία χειρισμού παραπόνων. Κανονικά, οι τράπεζες θα προσπαθήσουν να επιλύσουν το πρόβλημα εντός 60 ημερών, με μέγιστο 90 ημέρες, όπως ορίζεται στο άρθρο 512 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας του 2015.
Για να διασφαλιστεί η ομαλή και γρήγορη διεκπεραίωση της διαδικασίας χειρισμού παραπόνων, οι πελάτες μπορούν να προσκαλέσουν έναν δικηγόρο συμβούλου για να παρακολουθήσει την υπόθεση, να τους συμβουλεύσει για βέλτιστες λύσεις, να τους βοηθήσει να αποθηκεύσουν έγγραφα/αρχεία, καθώς και να επικοινωνήσουν με την τράπεζα εκ μέρους τους.
Εκτός από την τράπεζα, οι πελάτες πρέπει επίσης να αναφέρουν το περιστατικό στην αστυνομία, ώστε οι αρχές να μπορέσουν να καταρτίσουν γρήγορα έναν φάκελο και να τον επεξεργαστούν.
Παρόλο που η απώλεια αποταμιεύσεων κατά την ηλεκτρονική κατάθεση χρημάτων είναι πολύ σπάνια, για την αποφυγή ανεπιθύμητων καταστάσεων, οι πελάτες θα πρέπει να διατηρούν τα στοιχεία του λογαριασμού τους ασφαλή.
Ορισμένες μεγάλες τράπεζες δήλωσαν ότι έχουν επενδύσει σημαντικά στα συστήματα ασφαλείας τους για να διασφαλίσουν την ασφάλεια των λογαριασμών χρηστών. Η Techcombank δήλωσε ότι οι καταθετικοί λογαριασμοί των πελατών σε αυτήν την τράπεζα προστατεύονται από ένα σύστημα που περιλαμβάνει: έλεγχο ταυτότητας δύο επιπέδων, συμπεριλαμβανομένων κωδικών πρόσβασης και βιομετρικών στοιχείων για τη σύνδεση και την πραγματοποίηση συναλλαγών.
Όλες οι πληροφορίες που μεταδίδονται από τον υπολογιστή του πελάτη στο σύστημα της Techcombank είναι κρυπτογραφημένες. Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον πελάτη απαιτούν βήματα ελέγχου ταυτότητας χρησιμοποιώντας δακτυλικό αποτύπωμα/Face ID/κωδικό πρόσβασης.
Όλα τα τραπεζικά συστήματα διαθέτουν τείχη προστασίας για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στο σύστημα. Ταυτόχρονα, η τράπεζα χρησιμοποιεί επίσης προηγμένες λύσεις ασφάλειας για κινητά για τον εντοπισμό ψεύτικων διακομιστών/μη ασφαλών δικτύων και την έκδοση προειδοποιήσεων.
Οι τεχνικές λύσεις της τράπεζας συμμορφώνονται με τους νόμους και τους κανονισμούς κυβερνοασφάλειας των αρμόδιων αρχών και τα διεθνή πρότυπα στον κυβερνοχώρο: ISO 27001, PCI-DSS...
Πηγή
Σχόλιο (0)